歲末年終,，家政服務市場熱度攀升,，各家政團隊穿梭在城市的大街小巷，為家家戶戶帶來嶄新的居家環(huán)境。在各家政團隊中有這樣一支退伍軍人家政團隊格外亮眼,，團隊成員幾乎全為有著“軍旅前半生”的“90后”“00后”,，當他們脫下戎裝,、系上圍裙,，拿起清潔工具，踏入家政行業(yè),，帶來了別樣的硬核家政服務,。帶著好奇，跟隨記者一起看看他們的故事吧,。

軍旅淬煉 鑄就創(chuàng)業(yè)初心

1994年出生的張亞洲有著五年的武警服役經(jīng)歷,，從2010年至2015年，軍營生活令他難忘,。紀律嚴明,、分工明確、高標準執(zhí)行任務,，這些軍旅特質成為他日后創(chuàng)業(yè)的寶貴財富,。退伍后的他一頭扎進創(chuàng)業(yè)浪潮，擺地攤,、回老家天水開鞋店,，嘗試在不同領域站穩(wěn)腳跟。

三年前因特殊原因,，他毅然加入蘭州救援隊,，投身公益長達三年。也是在這期間,，一次聘請家政保潔的經(jīng)歷,，讓他窺見傳統(tǒng)家政行業(yè)的短板——服務敷衍,、標準不一。彼時,，經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)有不少退伍軍人投身家政領域掀起新風尚,，這讓他心生觸動：為何不把部隊里練就的高標準衛(wèi)生打掃本領帶入地方家政服務當中呢？懷揣著這份初心,，2023年3月,，他的“星誠軍式家政公司”應運而生。

洞察市場 錨定家政前景

談及為何在家政賽道深耕,，張亞洲目光篤定,，分析了當下家政市場現(xiàn)狀。如今,，“90后”“00后”涌入職場,，無暇顧及家中瑣事；老齡化社會加速到來,，獨生子女贍養(yǎng)老人壓力驟增,，家政服務需求呈井噴之勢?！斑@是個極具潛力的市場，作為服務行業(yè),，家政服務的前景一片光明,。”他滿懷信心,，決心在家政領域闖出一片天地,，用軍旅作風重塑行業(yè)標準，服務萬千家庭,。

記者走進這家公司,，員工超80%為退伍軍人，平均年齡二十三四歲,。在這里,，日常作業(yè)流程仿照軍營管理，設有隊長,、組長,，分工明確，各司其職,。

特種清潔堪稱他們的“硬核招牌”,，有外墻清洗、高空作業(yè)等高難度項目,，員工均持證上崗,，專業(yè)設備加持，配備60多種工具，安全與效率并重,；整理收納也是一絕,，得益于軍營生活的日常訓練，疊被子,、規(guī)整行囊等都是基本功,，衣物收納、空間規(guī)劃信手拈來,，讓雜亂空間瞬間變得井然有序,。

提供特色服務 打破行業(yè)亂象

在服務品質把控上，張亞洲走出一條差異化之路,。收費環(huán)節(jié),，明碼標價，童叟無欺,，杜絕臨時加價亂象,。哪怕碰上棘手房屋，工期延長,、成本增加,，也絕不向客戶多收一分錢?！敖訂螘r定好價格,，就必須信守承諾?！睆垇喼迶蒯斀罔F地說,。

在服務流程方面更是嚴謹細致，設立自檢,、互檢,、隊長檢、業(yè)主檢四道關卡,。員工先自查自糾,；同事間相互查漏補缺；隊長憑借專業(yè)經(jīng)驗,，從嚴把關,；最后交由業(yè)主驗收，從廚房油污清理到衛(wèi)生間死角打掃,，逐項登記,、打分，確保服務品質契合客戶期待,。

作業(yè)分配也別具一格,，每次出勤前隊長抽簽分工,，確保公平公正；新人入職,，采用老員工“傳幫帶”模式,，實地培訓不少于三天，助其快速上手,、融入團隊,。

團隊里1999年生的王文和1993年生的薛雅琴也逐漸在家政領域開始發(fā)光發(fā)熱。他們懷揣熱忱,，一路披荊斬棘,，穩(wěn)穩(wěn)打出一片屬于自己的天地，為公司注入源源不斷的活力,。

蛻變之旅 從雪山崗哨到百姓家

1999年出生的王文,，談起自己的經(jīng)歷，串聯(lián)起軍旅與家政兩個看似不相干的領域,，演繹著退伍軍人別樣的奮斗故事,，折射出這一群體的擇業(yè)新動向。

王文的青春有著亮眼的迷彩印記,，早年他奔赴四川,、西藏服役，一待就是五年,。雪山哨所寒風凜冽,，錘煉出他堅韌的意志，緊急救援任務打磨出他過硬的本領與臨危不亂的態(tài)度,。軍營生活不僅使他體魄強健，更使打掃衛(wèi)生這項日?，嵤鲁闪怂哪檬謴婍?。

王文剛入職“星誠軍式”家政公司，他坦言“很不習慣”,。部隊衛(wèi)生打掃重紀律,、講效率，側重公共區(qū)域的快速清潔整理,；而家政服務則要求極致的精細化,，小到擺件縫隙的積塵、廚房水槽邊緣的污漬,，一處都不能放過,。這些不同，一度讓他有些無所適從,。

但王文骨子里就有軍人不服輸?shù)膭艃?，他沉下心,，跟著團隊里的前輩一點點學技巧、摳細節(jié),。從清潔工具的挑選使用,，到不同材質家具的擦拭手法；從收納整理的空間規(guī)劃,，到與客戶溝通的話術掌握,，王文學得認真，做得用心,。

兩年過去,，如今的王文已徹底適應了這份工作，還成了團隊里的業(yè)務骨干,?；叵肫疬@段經(jīng)歷，他很感慨：“一開始不適應,，現(xiàn)在越做越有成就感,，看到客戶滿意的笑容，就覺得這活兒選對了,！”

家政“花木蘭” 從化妝師到家政達人

在以退伍軍人為主的家政團隊中,，1993年出生的薛雅琴格外亮眼。在這家硬漢風格的退伍軍人家政公司里,，薛雅琴憑借自己的能力穩(wěn)穩(wěn)扎根,，贏得了服務好口碑。

薛雅琴性格大大咧咧,，平日里愛笑,，一旦干起活來，認真勁兒十足,，舉手投足間盡顯專業(yè),，身上那股干練利落的勁兒絲毫不輸退伍軍人同事。擦拭家具時,，她仔細認真,，不遺漏一處細節(jié)；整理衣物時,，她手法嫻熟,，分類、疊放有條不紊,，空間利用堪稱一絕,。她帶給客戶們的每一次服務，都遠超預期,，大家紛紛向公司領導給出極高的評價反饋,。

談及印象最深的經(jīng)歷,，薛雅琴說，一次客戶急著要騰空房子,，交付時間迫在眉睫,，她和團隊毫不猶豫地接下了這個重任。十幾個小時連軸轉,，她一刻都未停歇,。“客戶等著入住,，咱不能掉鏈子,。”她暗自鼓勁,。

其實,，薛雅琴踏入家政行業(yè)純屬偶然。此前,，她是一名化妝師,，轉行到家政，跨度很大,。但薛雅琴想得通透,，在她看來，化妝與家政雖業(yè)務不同,，本質都是服務行業(yè),，宗旨皆是讓客戶滿意。憑借這份信念,，她快速適應了新工作,，把做化妝工作時的耐心、細心完美用到打掃收納上,。

薛雅琴常說：“這活兒是累,，可看到雜亂屋子在自己手里變得窗明幾凈，那種成就感,、滿足感一下子就把疲憊沖沒了，覺得一切都值了,?！彼f，“只要心懷熱忱,，在哪都能發(fā)光發(fā)熱,。”

展望未來 劍指行業(yè)標桿

創(chuàng)業(yè)之路從無坦途,，公司起步階段,，質疑聲不絕于耳,。不少客戶一看報價，直呼“太貴”,，對比傳統(tǒng)家政按小時,、按面積的低廉收費，他們的家政定價顯得比較突兀,?！澳菚r候，我心里也打鼓,，一度想放棄,。”張亞洲坦言,。

最終,，他還是選擇了咬牙堅持，好在優(yōu)質服務自帶說服力,，每一次服務結束,，都能獲得客戶的稱贊?！澳銈儼逊孔哟驋叩眠@樣干凈,，這錢花得值！”業(yè)主的認可,，如同冬日暖陽,，驅散了創(chuàng)業(yè)的陰霾，公司逐漸在蘭州家政市場站穩(wěn)了腳跟,。

談及未來規(guī)劃,，張亞洲雄心勃勃。短期來看,，要在蘭州家政市場樹標桿,、立標準，憑借專業(yè)服務,、規(guī)范流程,，重塑行業(yè)認知，讓客戶清楚知曉優(yōu)質家政服務的驗收標準,；長期規(guī)劃是放眼全省,，明年計劃向天水、平?jīng)龅鹊赝卣?，新開三家門店,，輸出成熟運營模式與服務理念。

面對科技賦能家政的大趨勢,，公司也未雨綢繆,。定期選派員工奔赴南方經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)學習取經(jīng),，探索甲醛治理、家具家電貼膜等新興業(yè)務,，引入先進設備與技術,，升級服務菜單，滿足客戶多元需求,。

從軍營到家政行業(yè),，變的是身份，不變的是品質與情懷,。他們帶著情懷與初心,，將繼續(xù)堅守崗位，不斷發(fā)光發(fā)熱,，為客戶帶來優(yōu)質家政服務,，為家政服務增添一抹亮色。

蘭州日報社全媒體首席記者 蘇曉 見習記者 楊嘉琪 文/圖

責任編輯：鐘磊