12月16日,，記者從市人社局獲悉,，截至11月底，市人社局共處理勞動人事爭議案件1261件，其中案外調(diào)解425件,、立案受理764件,，立案率100%。共立案結(jié)案567件,，其中裁決292件,，調(diào)解272件，調(diào)解成功率83.5%,，結(jié)案率90.2%,。

據(jù)了解，市人社局始終堅持以便民利企為中心,，以矛盾糾紛化解為主線,，以提升“群眾滿意度”為目標(biāo)，以高效便民為價值指引,、資源整合為路徑,、制度創(chuàng)新為支撐，持續(xù)加強(qiáng)制度,、軟硬件建設(shè),，全面提升仲裁效能，打造“精細(xì)化辦案”制度特色,，擦亮蘭州勞動人事仲裁“精細(xì)化辦案”服務(wù)品牌,。

市人社局嚴(yán)把案件質(zhì)量關(guān)，把辦案質(zhì)量“軟指標(biāo)”變成“硬任務(wù)”,，實現(xiàn)從籠統(tǒng)抓到精細(xì)抓,，以精細(xì)化管理促進(jìn)案件質(zhì)量全面提升。積極推廣應(yīng)用全省一體化仲裁調(diào)解平臺,，群眾可在線自助申請仲裁立案,、查閱進(jìn)度、簽領(lǐng)文書等,，最大限度“減時間,、減環(huán)節(jié)、減材料,、減跑動”,，推進(jìn)仲裁由“網(wǎng)上可辦”向“網(wǎng)上易辦、網(wǎng)上好辦”加速轉(zhuǎn)變,，立案時間壓縮了80%,，辦案時間壓縮了25%。開通“人社為民服務(wù)直通車”勞動人事爭議仲裁窗口,，加強(qiáng)與市場監(jiān)管部門,、與省市社保部門建立信息交換和共享,，幫助群眾解決歷史遺留、跨層級跨部門等問題,。自“人社為民服務(wù)直通車”窗口開通以來,，累計處理“急難愁盼”案件22件。

同時,，秉承精細(xì)化服務(wù)理念,，設(shè)立蘭州市勞動人事爭議調(diào)解暨新業(yè)態(tài)勞動者維權(quán)中心，建立“一窗式”受理平臺,，窗口工作人員實行首問負(fù)責(zé)制,。無差別受理案件后，按照有利于保障當(dāng)事人權(quán)益,、尊重當(dāng)事人自主選擇的原則,，將簡易案件推送至“速裁庭”處理，將特殊群體案件分流至“綠色通道”快速處理,，將符合法律援助服務(wù)的案件推送到法律援助中心,，將爭議矛盾不大的案件推送到調(diào)解中心先行調(diào)解處理，將涉及新業(yè)態(tài)勞動者維權(quán)案件推送到新業(yè)態(tài)勞動者維權(quán)中心,。通過仲裁辦案系統(tǒng)實時跟進(jìn)案件進(jìn)展情況,，“一站式受理、一條龍服務(wù),、一攬子解決”服務(wù),，實現(xiàn)了咨詢、援助,、調(diào)解,、仲裁“四位一體”的無縫對接，形成群眾需求與仲裁服務(wù)相匹配,，百姓關(guān)切與服務(wù)供給相呼應(yīng)的良好局面,。

接下來，市人社局將持續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè),，堅持創(chuàng)新引領(lǐng)，全面推動規(guī)范仲裁,、創(chuàng)新仲裁,、智慧仲裁建設(shè)，在精細(xì)化辦案上抓落實,、在精細(xì)化培訓(xùn)上下功夫,、在精細(xì)化服務(wù)上出實招，推動蘭州勞動人事爭議仲裁效能穩(wěn)步提升,。

蘭州日報社全媒體記者 陳夢圓

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