“阿姨，今天家里溫度怎么樣,？”2024年11月1日全市供暖第一天,，9時(shí),，拱星墩街道社區(qū)工作人員曾慧超便早早來(lái)到居民家中查看供暖情況。

冬季供暖是最基本的民生需求,，也是最大的民生工程,，室溫是否達(dá)標(biāo)直接關(guān)乎著老百姓冬季生活的幸福指數(shù)。

居民家中暖意融融

近日,，記者再次跟隨社區(qū)工作人員來(lái)到居民家中,，實(shí)地了解市民家中的供暖情況。

來(lái)到省氣象局家屬院韓女士家里,，剛進(jìn)門(mén)就能感受到一股暖意,，室內(nèi)的溫暖與戶(hù)外的寒冷形成鮮明對(duì)比?！霸趺礃?，家里暖和吧?！表n女士帶著滿(mǎn)意的笑容對(duì)記者說(shuō),，“以前家里比較陰冷。2024年,，我們樓加裝了保溫層,，供暖前，社區(qū)工作人員還幫我家暖氣排了氣,，今年家里的溫度比去年高了,。”

省氣象局家屬院的一家“小飯桌”,，每天都會(huì)有十幾個(gè)孩子在這里吃午飯,、晚飯及睡午覺(jué)。記者在這里看到,，一位阿姨正在清洗蔬菜準(zhǔn)備晚上的營(yíng)養(yǎng)餐,。她告訴記者，“我在這里干了好幾年,，今年明顯能感覺(jué)到屋里溫度高了,，比往年暖和。你看,，我現(xiàn)在只穿一件單衣,，干活也利索、方便,?！?/p>

“正式進(jìn)入供暖季，取暖方面如果有任何問(wèn)題可隨時(shí)給街道,、社區(qū)打電話(huà),，我們會(huì)上門(mén)幫您排查,。”曾慧超這樣說(shuō),。

“冬病夏治”保障供暖

在開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”行動(dòng)中,，我市充分發(fā)揮街道、社區(qū),、網(wǎng)格,、樓棟和黨員作用，深入居民家中,，全覆蓋入戶(hù)排查供熱問(wèn)題,。

市供熱服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在上個(gè)供暖季,，全市共走訪(fǎng)供熱站點(diǎn)609個(gè),，走訪(fǎng)小區(qū)4582個(gè)、住戶(hù)197.69萬(wàn)戶(hù)（次）,，累計(jì)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題1.01萬(wàn)個(gè),。受理政策咨詢(xún)及投訴1.72萬(wàn)件，辦結(jié)率100%,；供熱收費(fèi)率達(dá)到82.35%,、同比提升約40％，群眾滿(mǎn)意率達(dá)到90%以上,；發(fā)生突發(fā)爆管164處,，搶修時(shí)間縮短約60％……

據(jù)悉，為保障2024至2025年度供暖質(zhì)量,，我市聚焦“訪(fǎng)民問(wèn)暖”行動(dòng)中排查出來(lái)的問(wèn)題,，從人民群眾普遍關(guān)注、反映強(qiáng)烈,、反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題出發(fā),，壓實(shí)責(zé)任，提升措施,，前置供熱問(wèn)題,，提前開(kāi)展老舊小區(qū)供暖改造、地下管網(wǎng)改造,、加裝保溫層等項(xiàng)目,，對(duì)往年供熱效果不佳的供熱站整體移交，并入蘭州熱力集團(tuán)大網(wǎng)運(yùn)行……在供暖季前,，我市還開(kāi)展常態(tài)化巡查供熱站點(diǎn),、全覆蓋入戶(hù)排查供熱問(wèn)題等一系列行動(dòng)，力求市民家中溫暖達(dá)標(biāo)。

主動(dòng)入戶(hù)“接訴即辦”

主動(dòng)深入供暖系統(tǒng)老化堵塞,、供暖安全隱患突出的低溫戶(hù)家中,，面對(duì)面排查解決供暖問(wèn)題是“訪(fǎng)民問(wèn)暖”行動(dòng)的一項(xiàng)重要舉措。

“阿姨,，有什么事兒您就打電話(huà)。我們會(huì)隨時(shí)上門(mén),?！倍渭覟〇|路社區(qū)工作人員小常一邊向居民收集供暖問(wèn)題一邊對(duì)記者說(shuō)，“轄區(qū)有不少老人怕冷,，對(duì)供暖需求比較高,，我們會(huì)時(shí)不時(shí)來(lái)看看情況，確保老人溫暖過(guò)冬,?！?/p>

“還沒(méi)供暖的時(shí)候，社區(qū)工作人員來(lái)家里排查供熱問(wèn)題了,?！奔易⌒佬儡鴪@的姜女士說(shuō)道，“他們給我發(fā)放了便民卡,，上面有供熱站和社區(qū)的電話(huà),，有問(wèn)題隨時(shí)可以打電話(huà)，非常方便,?！?/p>

除了上門(mén)排查供熱問(wèn)題，社區(qū)網(wǎng)格員還加入了小區(qū)樓宇微信群,，在線(xiàn)時(shí)時(shí)關(guān)注,、收集居民供暖訴求?！皩?duì)于居民在群內(nèi)反映的室溫較低等問(wèn)題,，我們會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行排查，盡快找到問(wèn)題所在,，并聯(lián)系相關(guān)部門(mén)及時(shí)檢修,。”小常說(shuō),。

記者從市供熱服務(wù)中心獲悉,，自2024年11月26日至12月16日，“訪(fǎng)民問(wèn)暖”第三階段累計(jì)走訪(fǎng)供熱站點(diǎn)559個(gè),，走訪(fǎng)小區(qū)3974個(gè),、住戶(hù)610099戶(hù)，累計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題583個(gè)、解決問(wèn)題583個(gè),。2024年11月1日以來(lái),，市、縣（區(qū)）供熱管理部門(mén)和“96599”熱線(xiàn)累計(jì)受理供熱政策咨詢(xún)及投訴6582件,，同比下降51.2%,，已辦結(jié)6368件，辦結(jié)率96.7%,。

“訪(fǎng)民問(wèn)暖”行動(dòng)有效解決了冬季市民取暖中存在的問(wèn)題,，體現(xiàn)了政府關(guān)注民生、服務(wù)百姓的決心,，提升了居民獲得感,、幸福感和對(duì)政府的滿(mǎn)意度，贏(yíng)得了市民普遍認(rèn)可,。

隨著“訪(fǎng)民問(wèn)暖”行動(dòng)的持續(xù)推進(jìn),，冬季供暖實(shí)現(xiàn)了溫暖指數(shù)和滿(mǎn)意指數(shù)的雙提升。

市住建局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，在接下來(lái)的工作中,，將牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展理念，加快補(bǔ)齊短板,，全面提升全市供熱保障能力和服務(wù)質(zhì)量,。持續(xù)強(qiáng)化“訪(fǎng)民問(wèn)暖”行動(dòng)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法,，依托“田字型”基層治理體系,，健全完善“訪(fǎng)民問(wèn)暖”行動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制和“接訴即辦”工作機(jī)制，加強(qiáng)供熱,、用熱規(guī)范管理,，不斷提升群眾滿(mǎn)意度和幸福指數(shù)。

■短評(píng)

嚴(yán)寒中的蘭州溫度

在冬季供暖季,，蘭州市的“訪(fǎng)民問(wèn)暖”行動(dòng)不僅體現(xiàn)了政府對(duì)民生問(wèn)題的重視,，更彰顯了其服務(wù)百姓、解決實(shí)際困難的決心,。市民取暖投訴率同比下降51.2%,，足以表明市民的滿(mǎn)意度再次得到了提升。

“訪(fǎng)民問(wèn)暖”行動(dòng)體現(xiàn)了政府對(duì)民生問(wèn)題的敏銳洞察和及時(shí)響應(yīng),。在供暖季來(lái)臨之前,，政府就提前做好了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：老舊小區(qū)供暖改造、地下管網(wǎng)改造等一系列措施,，力爭(zhēng)居民家中的溫度穩(wěn)定達(dá)標(biāo),。這種前瞻性和預(yù)見(jiàn)性,，不僅讓居民在寒冷的冬季感受到了政府的關(guān)懷和溫暖，也讓他們對(duì)政府的治理能力和服務(wù)水平充滿(mǎn)了信心,。

“訪(fǎng)民問(wèn)暖”行動(dòng),，離不開(kāi)政府的精心組織和各部門(mén)的協(xié)同配合。從市供熱服務(wù)中心到街道,、社區(qū),，再到網(wǎng)格員和志愿者，每一個(gè)人都在為這一行動(dòng)中貢獻(xiàn)著自己的力量,。他們的辛勤付出和無(wú)私奉獻(xiàn),，讓這一行動(dòng)成為一項(xiàng)真正的民心工程、暖心工程,。

今年供暖季，蘭州市各級(jí)政府和相關(guān)部門(mén)積極行動(dòng),，深入居民家中,，面對(duì)面排查解決供暖問(wèn)題，發(fā)放便民卡,，方便居民隨時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén),。

種種舉措，不僅讓居民感受到了實(shí)實(shí)在在的溫暖,，還拉近了政府和人民的距離,，進(jìn)一步增強(qiáng)了政府的公信力和凝聚力，也使得嚴(yán)寒中的蘭州更有溫度,。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體首席記者 呂勝軍 見(jiàn)習(xí)記者 常亞金 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉