針對(duì)今年為期40天的鐵路春運(yùn)，國(guó)鐵蘭州局蘭州車(chē)站強(qiáng)化客流大數(shù)據(jù)分析,，動(dòng)態(tài)投放運(yùn)力，重點(diǎn)關(guān)注弱勢(shì)群體出行,，創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容,，溫暖旅客漫漫回家路。據(jù)介紹,，春運(yùn)期間,，蘭州車(chē)站日均開(kāi)行列車(chē)218對(duì)，預(yù)計(jì)發(fā)送旅客419.21萬(wàn)人次,，日均發(fā)送旅客10.48萬(wàn)人次，較去年增長(zhǎng)5.91%,，客流發(fā)送總量有望刷新歷史記錄,。

為準(zhǔn)確把握群眾出行需求的新變化新特點(diǎn)，不斷提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量,，蘭州車(chē)站通過(guò)開(kāi)辟重點(diǎn)旅客服務(wù)窗口,、綠色通道和服務(wù)專(zhuān)區(qū)和“一對(duì)一”專(zhuān)屬預(yù)約，保留使用現(xiàn)金售票窗口,，落實(shí)鐵路殘疾人旅客專(zhuān)用票額,，優(yōu)先購(gòu)下鋪車(chē)票，免費(fèi)提供輪椅等輔助器械等服務(wù),，強(qiáng)化“適老化”無(wú)障礙出行服務(wù)。

針對(duì)旅客親屬送站,，蘭州站、蘭州西站新推出“愛(ài)心服務(wù)接力卡”,，老幼病殘?jiān)形孱?lèi)旅客家屬可在實(shí)名制檢票口表明需求,、填寫(xiě)卡片，注明身份信息,、時(shí)間,、車(chē)次,、進(jìn)站事由等基礎(chǔ)信息,，憑借車(chē)站出示的信息單,，接送親友；無(wú)陪同重點(diǎn)旅客需要車(chē)站工作人員“搭把手”時(shí),，在服務(wù)臺(tái)、軍人和重點(diǎn)旅客候車(chē)區(qū),，會(huì)根據(jù)旅客不同需求提供“個(gè)性化”幫扶,；除此之外，第一次坐火車(chē),、視力障礙等人群,，即使不是五類(lèi)重點(diǎn)人員，只需表明合理需求,，車(chē)站工作人員會(huì)視情況發(fā)放“愛(ài)心卡”,，服務(wù)結(jié)束后，出站口回收卡片,，進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià),，讓服務(wù)更加靈活,、更加貼心,、也更有“人情味”。

在客流量最大的蘭州西站,，今年新增了“馨路媽媽”服務(wù)內(nèi)容,。母嬰候車(chē)專(zhuān)區(qū)除哺乳、休息等基礎(chǔ)服務(wù)外,，新增“遛娃神器”,、溫奶器、消毒柜,、嬰兒濕巾等設(shè)備設(shè)施,。蘭州車(chē)站、甘肅省婦幼保健院（甘肅省中心醫(yī)院）攜手建立“馨路媽媽服務(wù)崗”,，由醫(yī)學(xué)專(zhuān)家,、星級(jí)護(hù)理和服務(wù)明星在母嬰候車(chē)專(zhuān)區(qū)共同擔(dān)任“馨路媽媽”，免費(fèi)提供兒童臨時(shí)看護(hù),、輔助育兒哺乳,、突發(fā)疾病幫扶救助等服務(wù),；同時(shí),，免費(fèi)提供健康科普,、分享健康知識(shí),，讓母嬰旅客出行更加從容,、溫馨，在回家路上感受到更多關(guān)懷和照顧,。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 何怡璇 通訊員 張博行 文/圖

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