今年以來,，電影市場持續(xù)火爆。然而，不少觀眾反映電影票“退票”“改簽”難,。購票平臺、影院互相踢皮球,，有的收取近四成的手續(xù)費,，有的干脆說“不行”，引發(fā)質(zhì)疑吐槽,。

誰都有“計劃趕不上變化”的時候,。無論是從人之常情的角度，還是從人性化服務(wù)層面,，購票平臺和影院都應(yīng)對觀眾提供“退改簽”服務(wù),，現(xiàn)在單方面設(shè)置過高“退改簽”門檻，甚至言稱“概不退換”,，不僅不合情理,，而且涉嫌侵犯消費者合法權(quán)益。

影院方的解釋耐人尋味——不退票是擔(dān)心有人惡意刷票,，刷票會造成預(yù)售期間票房大賣的假象,，影響影院排片。這種顧慮有一定現(xiàn)實性,，但以拒絕觀眾正當(dāng)?shù)摹巴烁暮灐痹V求為代價,，來阻止部分“飯圈粉絲”的不當(dāng)應(yīng)援和造勢，必然會造成諸多“誤傷”,。據(jù)此制定“退改簽”的霸王條款,，站不住腳。

中國電影發(fā)行放映協(xié)會早在2018年9月就發(fā)布了《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》,。其中規(guī)定：有關(guān)各方要加強(qiáng)行業(yè)自律,，所制定的“退改簽”規(guī)定，均要優(yōu)化流程,、簡化手續(xù),；各影院應(yīng)在大堂醒目位置公示購票“退改簽”須知，以保證觀眾提前了解“退改簽”規(guī)定,。國家廣電總局出臺的《影院計算機(jī)售票軟件系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》也規(guī)定,，售票軟件應(yīng)具有退票功能，并建立相應(yīng)退票記錄,。有關(guān)方面出臺上述規(guī)范,，就是要保障觀眾的“退改簽”權(quán)益，明確各方應(yīng)盡責(zé)任,，優(yōu)化簡化手續(xù)流程,，強(qiáng)調(diào)公開透明廣而告之,，避免暗箱操作刁難推諉。

顯然,，某些影院和第三方售票平臺已然違規(guī),。拿行業(yè)規(guī)范當(dāng)兒戲，對管理規(guī)章置之不理,，“我的地盤我作主”的做派和想法,，要不得！

影院業(yè)者必須明白,，正?！巴烁暮灐迸c惡意刷票，應(yīng)一碼歸一碼,，不能拿后者做拒不執(zhí)行前者的擋箭牌,。面對市場風(fēng)險，要通過正當(dāng)手段努力化解,，而不能將風(fēng)險和損失轉(zhuǎn)嫁給消費者,，這是商業(yè)道德的應(yīng)有之義,，也是法律規(guī)范的底線要求,。

針對惡意刷票，完全可以正當(dāng)反制,。一方面,，可以利用科技手段甄別，平臺或影院通過監(jiān)控后臺大數(shù)據(jù),，觀測識別潛在異常,，形成預(yù)警防范機(jī)制。另一方面,，還可參照火車票“退改簽”政策,，對個人退改次數(shù)和頻率進(jìn)行限制，結(jié)合退票時間合理收取手續(xù)費,。將功夫用在對的地方,，與時俱進(jìn)科學(xué)應(yīng)對，別有用心者就無法得逞,。

對于退票本身,，電影業(yè)者也需理性看待。畢竟,，影片質(zhì)量與口碑才是票房的根本,。好的影片會吸引越來越多觀眾觀影，甚至?xí)霈F(xiàn)“一票難求”,。反過來說,，如果某部影片反響不佳,，買了預(yù)售票的觀眾難免有退票或換看其他影片的想法。促進(jìn)電影市場健康發(fā)展,，營造公平競爭的良好氛圍,，理當(dāng)給予觀眾“用腳投票”的權(quán)利。

維護(hù)觀眾權(quán)益,，保障業(yè)者利益,，呵護(hù)市場秩序，是相輔相成的,。某些人別光打自己的小算盤,。

據(jù)人民網(wǎng)