你有沒有這樣一種感覺,，在網(wǎng)上看了什么,、買了啥，似乎總能被家人,、朋友發(fā)現(xiàn),。

為什么要和大家聊聊這個話題，先來看新聞：“不要給我推薦可能認(rèn)識的人了,?！比涨埃@一話題在社交平臺上引發(fā)眾多網(wǎng)友共鳴,。除了收到平臺的推薦信息以外,，網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)自己還會在無意識中被推薦給他人，甚至連收藏的內(nèi)容,、買過的東西等都可能被他人一覽無余,。記者對多款A(yù)pp進(jìn)行測評，發(fā)現(xiàn)不少平臺在“熟人推薦”相關(guān)選項上默認(rèn)開啟,，而關(guān)閉步驟往往十分煩瑣,。

到底有多么煩瑣呢？不久前,，上海市消保委就平臺個性化推薦問題對10個常用App開展了為期8個月的專項測評,。結(jié)果發(fā)現(xiàn),，10個App均設(shè)置了個性化推薦的關(guān)閉路徑，但最多的需要7步才能完成關(guān)閉,；用戶使用App產(chǎn)生的標(biāo)簽,，10個App中竟然沒有一個可以讓消費者自己去管理。

可能有人不太了解何為“熟人推薦”,。其實就是算法精準(zhǔn)推薦的一種典型表現(xiàn),，其原理并不復(fù)雜——社交平臺通過讀取用戶的通訊錄，向用戶推薦通訊錄好友,，并且讀取好友的通訊錄,，尋找可能存在的共同好友并進(jìn)行推薦。于是我們就看到了各種各樣的類似消息,，比如“他可能是你朋友”“你的朋友正在看”“你關(guān)注的1人是TA的朋友”等,。不過，正如網(wǎng)友所說的：“是的,，我認(rèn)識他們,，那你猜猜看，為什么認(rèn)識,，但我們卻不是好友,？”

要知道，算法是千篇一律的,，而用戶的實際需求卻是各有千秋的。有專家就指出：不能否認(rèn)確實會有人需要“熟人推薦”功能的,，可能可以從中收獲一段新的關(guān)系,，但是要不要這個功能，還是應(yīng)該交給用戶來決定,。社交關(guān)系有其復(fù)雜多樣性,。特別是在網(wǎng)絡(luò)之上，有人如魚得水,，拉組建群,，樂于當(dāng)“意見領(lǐng)袖”，但也有人只想“隱入人?！?，在社交平臺輕松沖浪，遠(yuǎn)離過多熟人社交的壓力,。有評論就指出：面對工作與生活的雙重壓力,，很多人將網(wǎng)絡(luò)當(dāng)做自己精神世界的最后一塊“凈土”。在這里,，他們不需要辛苦維持現(xiàn)實中的人設(shè),，也不用顧忌同事親友的眼光，可以自由“做自己”。對于這些網(wǎng)友而言,，期待網(wǎng)絡(luò)“自留地”的安全和私密,，而“熟人推薦”這種強(qiáng)行“闖入”的行為，會讓人有被窺視隱私的不適感,；再者,，所謂“熟人”，可能是畢業(yè)后就不再聯(lián)系的同學(xué),，或是工作中僅點頭之交的同事,，這些人早已淡出自己的社交圈，再次強(qiáng)行聯(lián)系既顯尷尬,。

究竟是智能化貼心服務(wù),，還是手伸得過長，各大App是時候認(rèn)真傾聽廣大用戶的意見了,。恪守社交邊界,、保護(hù)用戶隱私刻不容緩。面對不同需求,，平臺如果遵循用戶個人信息處理規(guī)范,、讓用戶自主選擇是否開啟“熟人推薦”，就能解決很多問題,。當(dāng)然,，這也不是什么技術(shù)難題。

小馬飛刀最后想說的是,，想長久地留住客戶,，還是要在產(chǎn)品質(zhì)量、模式創(chuàng)新上下真功夫,，決不能只盯著消費者錢袋子而忽略了用戶體驗,，甚至逾越法律底線。

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責(zé)任編輯：王旭偉