多一些換位思考的體諒和將心比心的成全,，公共服務(wù)就能以更大的善意切實做到便民利民。

為方便老年患者掛號就診,，這家醫(yī)院早上6點30分就開放掛號了,。

據(jù)媒體報道，紹興市第二醫(yī)院于2024年8月3日起正式開設(shè)門診掛號“六點半窗口”,，早上6點30分就可以開始接受患者掛號,。8月5日早晨，“六點半窗口”7點15分前服務(wù)了60多位患者,，多數(shù)是老人,。

夏日炎炎，誰都渴望避開高溫天氣，“排隊要趁早”便成為一種理性選擇,。只不過,，患者早早到了醫(yī)院，掛號服務(wù)卻尚未開啟,，一些老年患者就只能無奈地長時間等待,。“六點半窗口”真正做到了“想患者所想,，急患者所急,，應(yīng)患者所需”，醫(yī)院方面通過完善和優(yōu)化服務(wù),，切實地方便了患者們,。

“六點半窗口”比醫(yī)院平時的掛號時間早了45分鐘，有效地避免了老年患者做“無用功”,、在窗前排隊干等,。對于求醫(yī)問藥的老年患者而言，長時間等候掛號,，不僅會帶來身體上的痛苦,，也會帶來精神上的折磨。

多一些換位思考的體諒和將心比心的成全,，公共服務(wù)就能以更加柔軟,、周到、細致的方式呈現(xiàn)出來,，以更大的善意切實做到便民利民,。

在信息技術(shù)日新月異的今天，通過數(shù)字賦能助力“掌上辦”“線上辦”和“少跑腿”,，已經(jīng)成為一種不可阻擋的時代潮流,。可是,，線上服務(wù)和線下服務(wù)不能顧此失彼,，而是要比翼齊飛。在滾滾而來的數(shù)字化進程中,，“慢了一拍”的老年人,，還是習(xí)慣線下現(xiàn)場掛號。

面對老年患者的需求,，醫(yī)院沒有麻木,、冷漠地?zé)o視，也沒有“一刀切”地要求他們?nèi)プ裱瓦m應(yīng)規(guī)則,，而是推己及人,、換位思考,，根據(jù)老年患者的需求去進行自我調(diào)適和改變，通過自我加壓的方式來體諒和成全老年患者,。當(dāng)公共服務(wù)做到了這般“精準供給”,，自然會贏得人們的認同與贊賞。

對于醫(yī)院而言,，“六點半窗口”雖然加重了少數(shù)工作人員的工作負擔(dān),，但卻為患者，尤其是老年患者提供了實實在在的關(guān)心與幫助,，真正做到了貼心和暖心,。一個真正將患者放在心上的醫(yī)院，在患者心中就會更有分量,，更有口碑和形象,。

伴隨著社會變遷，老百姓對公共服務(wù)的評價標(biāo)準已經(jīng)從“有沒有”到“好不好”轉(zhuǎn)變,，呼喚公共服務(wù)在專業(yè)化,、規(guī)范化的基礎(chǔ)上更加精細化、人性化,，多些“繡花功夫”,。這不僅需要制度的完善和技術(shù)的支撐，也離不開觀念的重塑與更新,。

以精細化公共服務(wù)煥發(fā)城市之美,，以人性化尺度呈現(xiàn)服務(wù)溫度，當(dāng)老百姓得到更多的“溫柔相待”,，自然會提升他們對公共服務(wù)的評價與認同,。

據(jù)《新京報》

責(zé)任編輯：鐘磊