戶籍民警的工作直面群眾,，聯(lián)系著千家萬戶，與人民群眾的生活密切相關(guān),。蘭州市公安局七里河分局濱河西路派出所在日常辦理戶籍業(yè)務(wù)工作中,，深入推進“放管服”改革，緊緊圍繞“我為群眾辦實事”實踐活動,，把新時代“楓橋經(jīng)驗”落實在公安服務(wù)窗口,，增強服務(wù)意識，積極作為,，用三“心”舉措,，不斷提高群眾幸福感和滿意度。

溫馨環(huán)境暖民心

“每次來辦事,，看到你們的笑臉像花兒一樣，我的心情都特別好,?！陛爡^(qū)大媽隨口的一句稱贊，啟發(fā)了濱河西路派出所的戶籍警們,。此后,，她們不定期購買鮮花,，精心修剪后擺在窗口，營造出溫馨舒適的環(huán)境,?！坝写挝襾磙k事前心情很不好，但是看到戶籍室的鮮花,，聽到民警的親切問候,，我的心情一下就舒暢了?！鞭k事群眾連連稱贊,。

為更好地服務(wù)群眾，濱河西路派出所戶籍民警自覺將群眾當(dāng)親人,，把群眾的困難當(dāng)作自己的困難,，能夠幫助解決的盡量幫助解決，一時不能解決的,，也要創(chuàng)造條件盡快解決,。戶籍民警專門設(shè)計了辦理業(yè)務(wù)告知單，群眾咨詢業(yè)務(wù)時一次性告知所有手續(xù),；在身份證辦理窗口準(zhǔn)備了發(fā)卡,、深色衣服等常用物品，方便群眾使用,。

創(chuàng)新舉措?yún)R民心

每周五下班后,，濱河西路派出所戶籍民警有個雷打不動的“小聚會”——工作小結(jié)，大家把本周工作中出現(xiàn)的問題進行梳理總結(jié),，查漏補缺,、舉一反三，及時調(diào)整工作方式方法,，確保每一位群眾都能辦事而來,、滿意而歸。

針對轄區(qū)城中村戶口解凍的大批量業(yè)務(wù),，戶籍民警聯(lián)合社區(qū)民警,，積極深入到小區(qū)院落預(yù)先告知，創(chuàng)新采取“線上預(yù)約,，線下分流”的辦法開展業(yè)務(wù)受理,。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，積極向群眾開展反詐宣傳,，引導(dǎo)群眾下載注冊“國家反詐中心”App和“金鐘罩”小程序,，幫助群眾守護好錢袋子。

熱心服務(wù)得民心

針對軍人軍屬,、老年人及近期中高考考生開通綠色通道,；采取預(yù)約辦,、延時辦為群眾特別辦理戶籍業(yè)務(wù)；針對在校學(xué)生,、孤寡老人,、行動不便殘疾人、臥床病人等特殊困難群眾,，推行“上門辦證”服務(wù),，由被動工作轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，急事急辦,、特事特辦,，將窗口辦證服務(wù)延伸到群眾家里、延伸到醫(yī)院病床,。

今年以來,，濱河西路派出所戶籍室接待群眾5000余人次，共上門辦證16人次,，送證上門35人次,。

蘭州日報社全媒體記者 王進