為進一步做好“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作,，按照市委市政府提級辦理的要求，七里河區(qū)三維數(shù)字信息管理中心把群眾訴求作為第一要務(wù),，并建立“12345”熱線長效機制,，把提升群眾滿意度作為第一標準，重點圍繞辦理效率,、辦理質(zhì)量,、審核機制、督辦考核等方面,，對群眾訴求辦理工作進行細化梳理,、制定措施，完善制度,、建立機制,，不斷提升“12345”熱線服務(wù)水平。

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市民求助,，問題第二天就得到解決

市民馮慧娟家住西園街道五星坪社區(qū)新華印刷廠家屬院54號樓,，由于同戶型102室住戶私自關(guān)閉水閥，導致202室,、302室,、402室家中無水可用。多次與102室住戶溝通未果,，3月17日她撥打“12345”熱線反映,，希望相關(guān)部門處理。3月18日,，七里河區(qū)三維中心督辦組協(xié)同西園街道和五星坪社區(qū)工作人員,，前往馮女士家中了解情況得知，馮女士居住樓院為“三不管”樓院,，居住單元樓為一梯三戶，一樓一住戶多年前私自改裝了廚房和衛(wèi)生間下水管道,，加之老舊小區(qū)管道老化,，導致樓上3戶同戶型住戶家中廚房及衛(wèi)生間下水經(jīng)常堵塞。一樓業(yè)主家中多次被浸泡,，維修受損房屋花費近千元,，與樓上3家住戶協(xié)商平攤，大家均不配合,，氣憤之下將上水閥關(guān)閉,。

為徹底解決馮女士的訴求問題,，當天下午督辦組會同街道、社區(qū)聯(lián)系訴求人以及樓上住戶,，召開了現(xiàn)場協(xié)調(diào)會,。經(jīng)街道、社區(qū)出謀劃策,、積極協(xié)調(diào),，樓上3戶住戶最終同意對一樓住戶做出適當補償，并承諾日后再發(fā)生管道堵塞時,，將自行協(xié)商解決,；一樓住戶也承諾以后發(fā)生此類事件不再私自關(guān)閉水閥?！皼]想到事情解決得這么快,，只過了一天我們就恢復了供水，以后如果再有問題,，我還要撥打12345求助,！”馮慧娟高興地說。

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全面做好熱線服務(wù)提質(zhì)增效

4月1日以來,，七里河區(qū)三維數(shù)字信息管理中心組織召開全區(qū)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線群眾訴求辦理工作專題會,，貫徹落實市委、市政府文件,，在推行提級辦理機制的基礎(chǔ)上,，制定印發(fā)了工作通知和管理辦法，加快推動全區(qū)“12345”熱線服務(wù)提質(zhì)增效,。

進一步明確辦理要求,，細化責任分工，層層傳導壓力,，主要負責人親自過問,，分管負責人具體推動，具體工作人員負責到底的工作機制,；嚴明工作紀律,，通過紀律的約束，堅決防止在群眾訴求辦理過程中,，出現(xiàn)回復群眾生冷硬推,、答復工單敷衍應(yīng)付、辦理訴求得過且過的情況發(fā)生,；狠抓監(jiān)督落實,，主要負責人切實履行好第一責任人職責，定期聽取匯報,，對重大熱點,、難點問題做到親自協(xié)調(diào),、督促辦理；七里河區(qū)紀委,、區(qū)政府進一步介入“12345”辦件辦理工作,，強化督查問責機制，對出現(xiàn)辦理質(zhì)量和群眾滿意度持續(xù)不高,、辦理過程推諉扯皮,、工作人員行政作風等情況的單位和典型性的問題，直接參與,，予以問責,；明確辦件轉(zhuǎn)派，按照工作流程“轉(zhuǎn)派”第一條規(guī)定,，執(zhí)行“屬地管理,、行業(yè)主管、按職承辦”的原則進行派件,；建立考核通報機制,，制定“12345”熱線考核評分標準，對各單位當月各項考核指標進行考核通報,。

七里河區(qū)三維數(shù)字信息管理中心“12345”熱線負責人魏云介紹,，下一步將進一步落實市委市政府以及七里河區(qū)委區(qū)政府對“12345”熱線的具體工作要求，加大考核力度督促承辦單位,，進一步為轄區(qū)居民解決訴求,，讓“12345”熱線真正成為為轄區(qū)居民解決困難，反映民生的一個渠道,，全面提升七里河區(qū)“12345”熱線的辦件質(zhì)量,，讓群眾滿意。

蘭州日報社全媒體記者 華曉婧

責任編輯：王旭偉