在社區(qū)工作人員的心里，她是一位思路開闊,、辦事細(xì)心,、盡職盡責(zé)的“管家人”,；在社區(qū)居民心中，她是一個真心實意替老百姓著想的好干部；在家人眼中，她是充滿事業(yè)心的“女強人”,。她就是西固城街道玉門街北社區(qū)黨總支書記——蘇海平。

走進玉門街北社區(qū)所轄區(qū)域,，在小區(qū)樓院里,，聽到的是鄰居們親切友好的問候聲；在院內(nèi)的活動場上,，看到的是優(yōu)美的舞步,；步入社區(qū)新時代文明實踐站，感受到的是凝聚著關(guān)愛與友誼,、尊重與團結(jié)的和諧氛圍……社區(qū)的點滴變化,，正是由于蘇海平帶領(lǐng)社區(qū)一班人，真心實意為群眾解難事,、辦實事、做好事,，才讓居民對社區(qū)從陌生到熟悉,，再到認(rèn)可。

緊扣民需 當(dāng)好“排頭兵”

玉門街北社區(qū)屬老舊樓院多、老人多,、租住戶多的“三多”社區(qū),。2023年11月初，剛進入采暖期,，轄區(qū)209號樓6單元住戶在社區(qū)“驛管家”微信群內(nèi)反映暖氣不熱的情況,。看到此條訴求的蘇海平第一時間組織物業(yè)管家,、“驛管家”一同入戶查看情況,。經(jīng)現(xiàn)場了解，6單元整棟樓中間戶暖氣都不熱,，起因是7樓住戶在供熱前注水試壓時暖氣管道破裂導(dǎo)致樓下幾層住戶家中漏水,，存在因漏水導(dǎo)致維修的情況，7樓住戶在更換閥門后不愿再承擔(dān)閥門再次破損后造成的損失,，故將家中閥門關(guān)閉導(dǎo)致整棟樓中間戶無法供熱,。蘇海平組織工作人員多次入戶與7樓住戶溝通。在溝通無果后,，本著盡快為居民解決急難愁盼問題的原則,，她立即召集轄區(qū)黨員代表、物業(yè)代表,、轄區(qū)民警,、居民代表及供熱公司負(fù)責(zé)人參加了民主協(xié)商議事會。經(jīng)過一個多小時的協(xié)商,、討論,，最后一致決定由熱力公司先行為住戶更換閥門前暖氣管線。之后,，7樓住戶將總閥門打開,，確保不再影響其他住戶正常采暖。隨后的幾天,，她一直持續(xù)跟進問題解決進度,，確保居民反映的問題有結(jié)果。

蘇海平還定期組織召開黨建聯(lián)席會議,，依托新時代文明實踐站和黨群服務(wù)中心,，拉近居民與社區(qū)之間的距離，實現(xiàn)聯(lián)系群眾“零距離”,、服務(wù)群眾“零死角”,、矛盾糾紛“零上交”、居民評價“零差評”,。

“蘇書記,，我現(xiàn)在有個難題自己實在解決不了，希望社區(qū)出面幫我調(diào)解一下?！奔易S前二單221號樓的王女士語氣沉重地來到社區(qū)向蘇海平說,。王女士反映其前夫王某近期未按時支付兒子的撫養(yǎng)費，她多次溝通無果,，不知道該怎么解決,。得知情況后，蘇海平立即聯(lián)系派出所民警,、社區(qū)調(diào)委會成員共同研究,，聯(lián)手成功調(diào)解。

蘇海平搭建起由社區(qū)黨總支牽頭,、多方參與的“近鄰驛家”協(xié)商調(diào)解平臺,，創(chuàng)新成立“老書記工作室”協(xié)商載體，把維護社區(qū)穩(wěn)定,、化解矛盾糾紛,、保障群眾合法權(quán)益作為一項最重要的工作職責(zé)，將家庭矛盾,、鄰里糾紛等看似瑣碎,，都能在第一時間掌握和發(fā)現(xiàn)并妥善調(diào)處。

心系居民 做好貼心人

家住廠前2單小區(qū)220號樓的周應(yīng)淑是轄區(qū)一位80歲的失獨老人,，身邊無人照料,，蘇海平隔三差五上門看望，為老人送去生活物資,。忙完工作的她,，和社區(qū)工作人員一起上門照料，定期為其打掃衛(wèi)生,，帶給老人溫暖,。近期，在得知老人生病住院的消息后,，她第一時間去醫(yī)院看望老人,，幫助老人申請計劃生育特殊家庭住院護理補貼，從根本上解決老人的生活難題,。

今年暑期來臨之前,，她積極對接共青團西固區(qū)委創(chuàng)設(shè)“紅領(lǐng)巾驛站”，組織返鄉(xiāng)大學(xué)生下社區(qū)為假期無人看管的中小學(xué)生開設(shè)托管班,?！拔覀兠χ习啵倨诤⒆觼淼缴鐓^(qū)紅領(lǐng)巾驛站,，既能免費托管,，又有老師指導(dǎo)功課,，還能參與不同主題的實踐活動,，真是幫了我們的大忙了,！”家長劉女士拉著蘇海平的手說。

蘇海平說,，社區(qū)工作,，許多看起來瑣碎的日常小事，卻是實打?qū)嵉拿裆笫??！吧鐓^(qū)將依托‘驛管家’聯(lián)戶服務(wù)隊，當(dāng)好群眾貼心人,，走實走好新時代黨的群眾路線,。”蘇海平說,。

蘭州日報社全媒體記者  滕效宏 文/圖

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