“你們時常到我家陪我聊天,，我足不出戶就能直接向你們反映問題,，社區(qū)的服務(wù)真是越來越貼心了,，我們的生活更有保障了,?！苯眨易?5街小區(qū)198號樓的居民鄧阿姨對入戶走訪的網(wǎng)格員贊不絕口,。

在網(wǎng)格化治理過程中,，蘭化25街區(qū)社區(qū)察民情、訪民意,，及時快速反映居民訴求,。根據(jù)問題的難易程度，工作人員進行歸納梳理,，將問題分類為一般問題和重難點問題,。對于一般的民生實事，第一時間幫助其解決,。對于解決不了的事項,，社區(qū)及時與相關(guān)部門聯(lián)系，直到居民滿意為止,。社區(qū)網(wǎng)格員在日常入戶走訪中,，發(fā)揮網(wǎng)格工作優(yōu)勢，積極為居民服務(wù),，精心打造“安心”網(wǎng)格,。

家住桃園小區(qū)5號樓1單元的喬阿姨因家中馬桶漏水，影響到樓下住戶,，經(jīng)反復(fù)溝通,，仍未解決問題。社區(qū)網(wǎng)格員聯(lián)合“一親三心”工作隊成員一同到居民家中現(xiàn)場查看,，解決了問題,。“馬桶漏水,，就要及時修理,，否則可能帶來更大的損害，就不僅是衛(wèi)生間的一點小問題了,，淹到誰家都不好,，遠親不如近鄰，我們都換位思考,，相互體諒一下,。”社區(qū)網(wǎng)格員小梁說,。

在為民服務(wù)方面,，蘭化25街區(qū)社區(qū)積極轉(zhuǎn)變工作理念,，始終堅持把群眾的“小事”當作自家的“大事”來管，把群眾的“難事”當作自家的“心事”來干,，由“坐等上門”變?yōu)椤爸鲃幼咴L”,，始終重視網(wǎng)格“前哨”作用，將為居民解難題,、勤服務(wù)作為根本宗旨,。家住25街小區(qū)189號樓4單元的溫大爺平時喜歡撿廢品，家里堆滿了廢紙板,、廢舊衣服等,。有時，他還會將廢舊物品堆放在樓道或小區(qū)的公共區(qū)域,，導(dǎo)致蚊蟲滋生,，嚴重影響了鄰居的生活。鄰居們多次與老人溝通,，但沒有效果,。網(wǎng)格員趕到現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)堆放的多為易燃的紙殼,、塑料瓶等,，存在極大的安全隱患。網(wǎng)格員聯(lián)合物業(yè),、民警一起治理,，在多番交流勸說下，溫大爺表示將盡快處理,。

蘭州日報社全媒體記者 滕效宏

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