社區(qū)這張“網(wǎng)格”不打魚,，裝的都是老百姓柴米油鹽的瑣碎事,。今天這張網(wǎng)格的主人公就是甘家巷社區(qū)第九網(wǎng)格的網(wǎng)格員——王鑫。2023年1月,，王鑫加入甘家巷社區(qū)這個大團體擔任網(wǎng)格員,，目前他負責中林路小區(qū)網(wǎng)格,，“多面手”就是他工作的真實寫照。在社區(qū)治理的廣闊舞臺上,，王鑫化身“多面手”,，既是信息采集員，又是政策宣傳員,、矛盾調解員,、安全巡查員。王鑫用多重身份,，守護著網(wǎng)格內居民的平安,。

擔當“大管家”

從公共設施的維護到環(huán)境衛(wèi)生的保持，從居民活動的籌劃到特殊群體的關懷,，王鑫總是能及時發(fā)現(xiàn)問題并迅速解決,。為保證網(wǎng)格內居民信息常更常新，王鑫化身“大管家”,，帶上工作手機和筆記本,，穿上紅馬甲，利用居民晚上在家的時間登門入戶——核信息,、聊家常,，從采集基礎信息到收集社情民意，他都做到了底數(shù)清、情況明,、信息準,。

樂當“宣傳員”

王鑫憑借出色的表達能力和豐富的知識儲備，在宣傳工作中大放異彩,。無論是最新的政策法規(guī),、環(huán)境美化、衛(wèi)生防治,、社保醫(yī)保,、惠民政策等知識，還是實用的生活常識,，他都會“現(xiàn)身說法”,，采用通俗易懂的方式向居民宣傳；在做好網(wǎng)格宣傳工作的同時,，他還參與社區(qū)“甘小七”盟友探店團志愿服務活動,，化身探店主播，向居民們推薦轄區(qū)內的名小吃,。視頻中的他,，風趣幽默，古靈精怪,，得到了居民的點贊與認可，也為推薦的店家增加了營業(yè)收入,。此外,，他參與拍攝的反詐宣傳視頻還得到了央媒的轉載。

充當“和事佬”

“再煩也別忘了微笑,，再急也要注意語調,。”這是王鑫的座右銘,。面對社區(qū)內的矛盾糾紛,，王鑫總是以耐心和智慧去化解。中林路小區(qū)65號404室住戶反映：樓上504室住戶家中漏水,，流到了他家衛(wèi)生間,，已經(jīng)持續(xù)多日，但他一直聯(lián)系不到樓上住戶,，問題無法解決,，于是在小區(qū)微信群中向王鑫求助。王鑫趕到現(xiàn)場并聯(lián)系樓上住戶,，同時安撫樓上住戶的情緒,。待樓上住戶到來后，王鑫和兩家住戶一起查看漏水原因,，傾聽各方訴求,，換位思考,，尋找雙方的共同點和利益平衡點。在找到漏水點后,，他協(xié)調劃分漏水責任,，成功化解了兩家住戶的矛盾。

對轄區(qū)居民來說,，王鑫就像緩解鄰里矛盾的調和劑,、促進鄰里情感的催化劑。他運用情,、理,、法相結合的方式，將矛盾糾紛化解在“格”內,，做到小事不出網(wǎng)格,，大事不出社區(qū)，及時有效化解矛盾糾紛,，引導居民們相互理解,、包容，確保鄰里之間平安和諧,。

甘當“貼心人”

王鑫時刻關注著居民們的需求,，尤其是那些需要特殊照顧的群體，通過定期探望為他們送去溫暖和關愛,，幫助困難家庭解決實際問題,。中林小區(qū)63號103室的劉阿姨長期獨居，3月份時衛(wèi)生間上水主管道破裂,，導致家中嚴重漏水,。劉阿姨看著漏水干著急沒辦法，知道王鑫會每天過來巡查,，就在家門口等著,。看到王鑫時,，劉阿姨委屈得像個孩子,。王鑫第一時間查找原因，聯(lián)系了相關方,。后來得知該單元屬于老舊小區(qū),，需要關閉整個小區(qū)上水總閥，方能停水進行維修,。他便第一時間聯(lián)系供水公司到現(xiàn)場關閉總水閥,，同時聯(lián)系維修師傅進行管道維修，解決了劉阿姨的燃眉之急。事情解決后,，劉阿姨高興地拉著王鑫的手連聲說謝謝,。王鑫用自己的真誠和熱情，成了居民的“貼心人”,。

這些看似不起眼的小事,、雜事，正是因為王鑫的踏實做,、用心做,、堅持做，才守好了一個個小家,。這些身份的變化對于王鑫來說,，只是他多重身份的冰山一角。開學現(xiàn)場的“護學員”,、十字路口的“交管員”,、各類工作的“補位員”……這些都是他的多重身份，正是有了他這樣默默付出的網(wǎng)格員,，才織出了平安和諧的社區(qū)幸福網(wǎng),。

蘭州日報社全媒體記者  華曉婧 文/圖

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