白塔山社區(qū)位于元通橋北,，東起九州大道，西至朝陽(yáng)山,，南起靖遠(yuǎn)路,、元通大道中線(xiàn)，北至恒昌小區(qū),，轄區(qū)面積0.95平方公里，轄區(qū)總?cè)丝?226人,。社區(qū)因臨近蘭州地標(biāo)白塔山而得名,。轄區(qū)有商品房聚集小區(qū)3個(gè)、老舊樓院小區(qū)2個(gè),、“三不管”樓院2個(gè),，居住人口密集。近年來(lái),，不管是在社區(qū)服務(wù)居民方面,，還是在老舊小區(qū)治理方面，都發(fā)生了翻天覆地的變化,。這些成績(jī)都與社區(qū)“80后”黨委書(shū)記褚立英密不可分,，轄區(qū)好多居民都與能干的書(shū)記成了老熟人和貼心人。

遇到問(wèn)題,，實(shí)干擔(dān)當(dāng),，這也是褚立英常常給網(wǎng)格員說(shuō)的一句話(huà)。作為一名基層社區(qū)黨委書(shū)記，如何繼續(xù)帶動(dòng)更多居民參與社區(qū)治理,、用心用情用力為群眾排憂(yōu)解難,、讓居民的生活越過(guò)越甜蜜，褚立英一直在摸索前行,。

定期開(kāi)展“網(wǎng)格員接待日”活動(dòng)

“褚書(shū)記,，早上好！”“大媽最近身體還行嗎,？”“謝謝你牽線(xiàn)搭橋?yàn)槲覀兘鉀Q了乒乓球桌的問(wèn)題,。”8月13日上午9時(shí),，白塔山社區(qū)黨委書(shū)記褚立英上班后,，與往常一樣，和網(wǎng)格員一起走進(jìn)玫瑰園小區(qū)巡查,，與居民熱情地打招呼,。張阿姨說(shuō)：“褚書(shū)記來(lái)社區(qū)工作有三四年了，我們都認(rèn)識(shí)她,，書(shū)記對(duì)我們可好啦,，每隔幾天都會(huì)打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，有沒(méi)有需要幫助解決的困難,，尤其很關(guān)注老年人,，大家都成了老熟人?！?/p>

褚立英告訴記者,，社區(qū)工作人員有不少基層經(jīng)驗(yàn)較少、溝通能力較弱的年輕人,。所以,，她平時(shí)很注重網(wǎng)格員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，手把手教網(wǎng)格員第一時(shí)間回應(yīng)居民需求,、堅(jiān)持每天巡查,、怎樣交流、怎樣做一個(gè)有責(zé)任心的網(wǎng)格員等,。記者注意到,，褚立英與居民交流時(shí)常常面帶笑容，很有親和力,。對(duì)于老百姓提出的問(wèn)題,，仔細(xì)聆聽(tīng)，往往會(huì)給出結(jié)辦的具體時(shí)間,，讓居民們耐心等待電話(huà),，不讓居民多跑路,。褚立英說(shuō)：“老年人家里電器出問(wèn)題或上下水不通，這些看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題,，對(duì)于老百姓來(lái)說(shuō),，影響正常生活就是大事，也就是急難愁盼的事,，我們網(wǎng)格員必須第一時(shí)間去解決,。”

近年來(lái),，白塔山社區(qū)有個(gè)民情服務(wù)項(xiàng)目,，每周定期在居民樓院小區(qū)開(kāi)展“網(wǎng)格員接待日”活動(dòng)。由社區(qū)黨委書(shū)記帶領(lǐng)網(wǎng)格員,、物業(yè)工作人員,、民警等網(wǎng)格力量，面對(duì)面與居民溝通交流,，及時(shí)化解他們的急難愁盼事項(xiàng),。今年4月，玫瑰園小區(qū)居民集中反映物業(yè)服務(wù)問(wèn)題,，社區(qū)便迅速組織了“網(wǎng)格員接待日”活動(dòng),，收集居民意見(jiàn)建議條，經(jīng)過(guò)分類(lèi)整理,，劃分為地產(chǎn)遺留問(wèn)題,、物業(yè)能及時(shí)解決問(wèn)題、需要與業(yè)主協(xié)商三大類(lèi),，對(duì)于地產(chǎn)遺留問(wèn)題給予居民解釋工作,，提供法律幫助；對(duì)于物業(yè)能及時(shí)解決的問(wèn)題,，督促物業(yè)限期整改,；對(duì)于需要與業(yè)主協(xié)商的問(wèn)題，確定時(shí)間計(jì)劃,，與業(yè)主代表積極協(xié)商解決。

實(shí)干當(dāng)先 迎難而上解決問(wèn)題

白塔山社區(qū)現(xiàn)有60歲以上老年人1544人,、青少年625人,。如何為轄區(qū)一些特殊群體提供好服務(wù)，是社區(qū)一直探索的目標(biāo),。為此,，褚立英積極聯(lián)合轄區(qū)單位，搭建“公益集市”活動(dòng),，開(kāi)展義診,、義剪、小修小補(bǔ)等便民利民活動(dòng)。在寒暑假期間,，開(kāi)辦“向陽(yáng)托管班”,。聯(lián)合蘭州愛(ài)爾眼科黨支部，打造愛(ài)“新”驛站,，為快遞小哥提供休息場(chǎng)所,，動(dòng)員老黨員提供助老送餐服務(wù)，聯(lián)合物業(yè)開(kāi)展便民服務(wù),，讓群眾在家門(mén)口就能享受到暖心服務(wù),。據(jù)介紹， 白塔山社區(qū)老舊樓院較多,，尤其經(jīng)常停水的問(wèn)題困擾著很多人,，其中王保保城屬于棚戶(hù)區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施條件較差,，水費(fèi)經(jīng)常無(wú)人收取,，造成停水。褚立英了解到此事后,，迅速組織網(wǎng)格員協(xié)助居民捋順欠繳水費(fèi),，并且發(fā)動(dòng)熱心居民收水費(fèi)。還有轄區(qū)“三不管”樓院恒昌小區(qū)也經(jīng)常面臨停水問(wèn)題,，原因是60戶(hù)居民的水表年久損壞,，租住戶(hù)較多，無(wú)法收取每月水費(fèi),。社區(qū)積極動(dòng)員居民安裝水表,，針對(duì)困難家庭，動(dòng)員黨員捐款,，最終60戶(hù)居民每家每戶(hù)都安裝了智能水表,，解決了長(zhǎng)期停水問(wèn)題。

褚立英說(shuō),，不管面對(duì)啥問(wèn)題,，都得實(shí)干當(dāng)頭，不推諉,、不留后遺癥,，迎難而上解決問(wèn)題，如此,，才能辦實(shí)事辦到居民的心坎里,。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 孫建榮 文/圖

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