近日,，有市民通過“12345”熱線反映七里河區(qū)敦煌路街道派出所門口下水井井蓋破損,，存在安全隱患。接到工單后,，街道,、社區(qū)值班人員會同物業(yè)工作人員第一時間趕赴現(xiàn)場,，物業(yè)施工人員迅速開展緊急搶修，及時更換了破損的供水管道和下水井蓋,，有效保障了過往行人安全和周邊居民生活用水,。

“12345”熱線不僅是投訴渠道，也是社情民意的“晴雨表”,。一直以來,，敦煌路街道不斷創(chuàng)新工作舉措，更高效,、更貼心地解決群眾訴求,。對于“12345”熱線市民訴求，街道促各承辦單位第一時間響應(yīng),，能立即解決的立即辦,，需要協(xié)調(diào)處理的問題及時溝通、反饋,。與此同時,，實現(xiàn)全過程跟蹤問效、全方位提質(zhì)增效,，讓“訴求工單”變“滿意清單”,。街東社區(qū)的李先生通過熱線投訴物業(yè)公司斷水?dāng)嚯娪绊懫湔Ｉ睢橛行Щ饷?，社區(qū)主動協(xié)調(diào)住建部門專業(yè)人員前往現(xiàn)場勘查評估,，后經(jīng)多次溝通調(diào)解，困擾李先生的問題終于得到了徹底解決,。為表達(dá)謝意,，李先生到社區(qū)送上了一面錦旗。

此外,，敦煌路街道定期梳理訴求工單,，重點關(guān)注熱點難點問題，積極對接職能部門,，共同剖析原因,、通力協(xié)作辦理,、持續(xù)跟蹤落實，確保事事有落實,、件件有回音,。近日，金港城社區(qū)接到投訴,，118路公交車終點站旁廢品回收車輛噪聲擾民,，長期困擾周圍居民，物業(yè)多次協(xié)調(diào)解決效果不佳,。收到訴求問題后,，社區(qū)聯(lián)合區(qū)住建局物業(yè)中心、街道執(zhí)法隊和金房物業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人前往現(xiàn)場實地察看,，當(dāng)場溝通解決方案,。后經(jīng)工作人員回訪，此處廢品回收車輛噪聲擾民得到了徹底解決,。

蘭州日報社全媒體記者 申亮

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