“自第二批學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育開(kāi)展以來(lái),，我們堅(jiān)持以學(xué)促干,，把開(kāi)展主題教育和做好信訪工作深度融合,，全心全意為人民服務(wù)，把黨的群眾路線貫徹到信訪工作全過(guò)程,、各環(huán)節(jié)?！苯?，蘭州市信訪局副局長(zhǎng)張小明在接受記者采訪時(shí)介紹，蘭州市信訪局緊扣市委“1139”工作部署關(guān)于著力建設(shè)更高水平的平安蘭州的工作要求,，立足大局銳意進(jìn)取,，為民解難、為黨分憂,，堅(jiān)持“五化”聯(lián)動(dòng),，不斷推進(jìn)全市信訪工作高質(zhì)量發(fā)展。

政治化牽引,，筑牢黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶,。市委、市政府高度重視信訪這一“送上門(mén)”來(lái)的群眾工作,。市委常委會(huì)多次專(zhuān)題研究部署,，要求“加快推進(jìn)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’,，全面構(gòu)建‘田字型’社會(huì)治理機(jī)制,，做到小事不出村、大事不出鎮(zhèn),、矛盾不上交,，打造新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’‘蘭州樣板’”；全市各級(jí)各部門(mén)嚴(yán)守信訪責(zé)任,，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)同頻共振,，構(gòu)建了“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、政府組織實(shí)施,、信訪聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào),、信訪部門(mén)推動(dòng)、各方齊抓共管”的信訪格局,；全市信訪系統(tǒng)主動(dòng)融入基層治理,，走近矛盾破解難題,，增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)化解能力和群眾工作水平，彰顯了維護(hù)全市政治安全,、群眾安寧和社會(huì)安定的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),。

源頭化治理，推動(dòng)“急難愁盼”案結(jié)事了事心雙解,。通過(guò)轉(zhuǎn)變工作方式,，變坐等接訪為主動(dòng)約訪、開(kāi)門(mén)接訪和下訪,，在市委,、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭下訪接訪的帶動(dòng)下，全市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪接訪蔚然成風(fēng),。今年以來(lái),，市縣兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部共接訪617批，化解信訪矛盾356件,，勞動(dòng)社保,、征地拆遷、農(nóng)業(yè)農(nóng)村,、上學(xué)就醫(yī)等一大批群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題得到化解,。堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，建立健全信訪調(diào)解與人民調(diào)解,、行政調(diào)解,、司法調(diào)解“訪調(diào)對(duì)接”機(jī)制，扎實(shí)開(kāi)展矛盾糾紛大排查大化解大走訪,，做到了“小事不出村,、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、矛盾不上交”,。

網(wǎng)格化管理,，編織靈敏高效的全天候信訪“田字格”。依托綜治,、三維數(shù)字,、政務(wù)服務(wù)、“社工委”等聯(lián)動(dòng)共治集成服務(wù),，利用“兩代表一委員”,、民警、基層綜治員,、網(wǎng)格員等“貼身”群眾優(yōu)勢(shì),，實(shí)現(xiàn)從“群眾上訪”到“上門(mén)走訪”、“群眾反映”到“服務(wù)群眾”的轉(zhuǎn)變,。加大對(duì)疑難信訪事項(xiàng)調(diào)研督導(dǎo),，按照到地,、到人、到家,、到頭、到底要求,，安排各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部深入開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域信訪問(wèn)題督辦化解,。采取市委、市政府督查室和市信訪局聯(lián)合督查方式,，督辦信訪事項(xiàng)794余件,，加快了信訪事項(xiàng)辦理進(jìn)度。

數(shù)字化賦能,，助推人民信訪實(shí)現(xiàn)“云端”回應(yīng),。為提供便民高效的信訪服務(wù)，蘭州市堅(jiān)持走好走深走實(shí)網(wǎng)上群眾路線,，積極發(fā)揮網(wǎng)上信訪高效,、便捷的優(yōu)勢(shì)，實(shí)行網(wǎng)上信訪“快接,、快交,、快辦、快回復(fù)”,，創(chuàng)新“不來(lái)即享”“見(jiàn)信如見(jiàn)面,、標(biāo)準(zhǔn)不降低”的工作模式，引導(dǎo)群眾變“走訪”為“網(wǎng)訪”,，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路,、群眾少跑腿”的工作目標(biāo)，網(wǎng)上信訪主渠道作用日益明顯,，目前,，網(wǎng)上信訪已占全市信訪總量的85％以上。網(wǎng)上信訪渠道持續(xù)拓寬,。

法治化保障,，堅(jiān)持在法律框架內(nèi)護(hù)民利聚民心。今年是《信訪工作條例》頒布實(shí)施一周年,，市委常委會(huì)會(huì)議,、市政府常務(wù)會(huì)議和市信訪工作聯(lián)席會(huì)議多次專(zhuān)題研究，推動(dòng)《條例》貫徹落實(shí)常態(tài)化制度化,。全市上下扎實(shí)開(kāi)展線上說(shuō)法線下送法活動(dòng),，營(yíng)造了辦事依法、遇事找法,、解決問(wèn)題用法,、化解矛盾靠法的氛圍,。堅(jiān)持法治思維法治方式，推動(dòng)信訪事項(xiàng)預(yù)防,、受理,、辦理和監(jiān)督追責(zé)、秩序維護(hù)實(shí)現(xiàn)法治化,。網(wǎng)上信訪及時(shí)受理率,、按期辦結(jié)率、群眾滿意率連續(xù)上升,。

“下一步,，全市信訪系統(tǒng)將按照市委關(guān)于著力建設(shè)更高水平的平安蘭州工作要求，切實(shí)增強(qiáng)做好信訪工作的責(zé)任感和緊迫感,，努力把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作思路和工作舉措,，著力化解信訪矛盾，有效防范風(fēng)險(xiǎn)隱患,，確保社會(huì)大局穩(wěn)定,，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感,、安全感,。”張小明說(shuō),。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 顏晨

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