蘭州公安合成作戰(zhàn)指揮中心民警忙碌工作中

1月10日是第三個“中國人民警察節(jié)”,，也是全國公安機關第37個“110宣傳日”,。110是群眾的“生命熱線”,，是公安機關服務人民群眾的“平安臍帶”，一端連接著千家萬戶,，一端連接著人民警察，承載著一代代公安民輔警為萬家燈火的守護,。

一直以來,，“報警，打110,！”這句話是廣大市民遇到困難時說得最多的兩句話,，110也是人們最為熟悉、最易記憶的號碼，110的觸角已經(jīng)延伸到城市和鄉(xiāng)村的每一個角落,。110將陌生街頭哭泣的孩子送交家人的手中,、幫助老人找到遺忘的歸途、調解鄰里間十幾年的積怨糾紛,，讓群眾之間更和睦,，街道社區(qū)更和諧……1月10日，記者從蘭州市公安局獲悉,，2022年蘭州公安110接警平臺共接警112.6萬起,，平均每天接警3085起，全年共派警16.9萬人次,，接警量和派警量都呈現(xiàn)下降趨勢,。

“您好，這里是蘭州市公安局110接警中心……”這是接警員每天重復最多的話,。一部電話連接千家萬戶,，治安案件、家庭矛盾,、鄰里糾紛,、生活中的瑣事、危難時的求助,，她們是公安機關接受群眾求助的第一窗口,。接警員們以高度的責任感，認真對待每一起警情,。據(jù)了解,，1996年，蘭州市公安局成立110報警服務平臺,。從一開始的電話接聽,、手寫記錄、電話通知,，到網(wǎng)絡派警,、電臺調度，再到目前的警情一體化處理平臺,、可視化指揮調度處置,，110報警服務工作變革性發(fā)展。遇到街面犯罪,，指揮中心將直接調集事發(fā)現(xiàn)場周邊就近警力進行處置,，力爭做到秒級派警、快字當先,。2022年,，蘭州公安110接警平臺共接警112.6萬起,，平均每天接警3085起，每小時129起,，接警員處理一個報警電話平均耗時約1分鐘,，每個接警席每天接處報警電話約385個。其中,，日班12小時接處報警電話約212個,，夜班接處報警電話約173個。特別是高峰報警時間段,，每分鐘同時要接聽,、處理警情6至8起，接警員除了吃飯,、喝水,、上廁所，幾乎一刻不停地在工作,。

對于每一位接警員來說,，最大的考驗并不是身體的疲憊，而是要時刻保持精力高度集中,。每天各種各樣的急,、難、愁,、盼、險情況都匯聚到耳機里,，接警員要與報警人共同承受,，同一線處警民警一起擔當，及時高效解決突發(fā)案事件,，每一個電話都要有始有終,。2022年，蘭州公安110接警平臺答復各類咨詢36.2萬起,，處置糾紛警情1.72萬起,。據(jù)了解，近年來,，蘭州公安固化“7站+11崗+46點”治安防控識別圈模式,，完善“5+1”巡控模式，優(yōu)化街面警力巡區(qū)劃分,、點位布設,，日均投入警力2400余人、警車400余輛參與巡邏管控,，極大地提升了見警率和管事率,，警情數(shù)量也逐年下降,，襯托出我市“平安指數(shù)”的不斷提升。2022年,，蘭州公安110接警平臺共派警16.9萬人次,，同比下降17.56%，處置違法犯罪警情11.5萬起,，處置各類求助警情4.12萬起,。

同時，“110”被稱為“生命熱線”,，任何一個無效報警電話,，都可能耽誤了一個正在等待救助的生命。2022年,，蘭州公安110接警平臺接到惡意撥打的騷擾電話13.2萬起,，蘭州警方鄭重提醒：惡意撥打110是違法行為，請不要浪費警力,，把它留給真正有需要的人,。

蘭州日報社全媒體記者 伊曉明 文/圖

責任編輯：王旭偉