聚力民生警務(wù) 提升服務(wù)質(zhì)效 市公安局交警支隊(duì)全力創(chuàng)建“零投訴窗口”
連日來,為扎實(shí)推進(jìn)“作風(fēng)形象創(chuàng)優(yōu)年”“服務(wù)發(fā)展增效年”行動,,進(jìn)一步深化公安交管“放管服”改革,,全面提升蘭州公安交警窗口服務(wù)水平,持續(xù)提升群眾滿意度,,市公安局交警支隊(duì)立足實(shí)際,,全力推進(jìn)“零投訴窗口”創(chuàng)建工作。
蘭州車管所認(rèn)真梳理,、對照核查2023年以來投訴事件中,,是否存在業(yè)務(wù)辦理過程中首接責(zé)任不落實(shí)、推諉扯皮等情況,;認(rèn)真排查窗口工作人員接待群眾辦事,、咨詢事項(xiàng)時是否存在態(tài)度冷漠、語氣生硬,、一次性告知不落實(shí),、解釋答復(fù)不耐心等情況。
轄區(qū)各交警大隊(duì)圍繞近年來出現(xiàn)的突出典型問題,,進(jìn)行自查整治,,大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不定時進(jìn)行督導(dǎo)檢查,將辦理各項(xiàng)違法處理,、機(jī)動車,、駕駛?cè)藰I(yè)務(wù)流程,公示在辦公區(qū)域明顯位置,,接受群眾監(jiān)督,。業(yè)務(wù)大廳“值日警官”嚴(yán)格履行咨詢投訴,,及時為群眾答疑解惑,化解工作中遇到的問題和矛盾,。
停車場建設(shè)服務(wù)中心制定停車場備案流程及指南,,分類指導(dǎo)群眾按規(guī)填報公共停車場、專用停車場等各類備案登記表格,,合規(guī)受理,,高效辦理,確保群眾辦事清晰明了,,認(rèn)真吸納群眾意見建議,。
法制大隊(duì)針對非法中介擾民的“老大難”問題,協(xié)調(diào)督察,、治安等部門,,建立聯(lián)動機(jī)制,強(qiáng)化非法中介證據(jù)固定收集,,堅(jiān)決查處“買分賣分”等現(xiàn)象,,嚴(yán)厲打擊非法中介,落實(shí)“一證即辦”“一窗通辦”,。
“零投訴窗口”創(chuàng)建活動持續(xù)進(jìn)行,,目前,蘭州公安交警依托甘肅公安警務(wù)服務(wù)評價系統(tǒng)對各窗口群眾滿意度及投訴問題進(jìn)行分析研判,,不定時對各窗口開展視頻巡檢,、明察暗訪,加強(qiáng)對各窗口的督導(dǎo)檢查,。同時,,全面歡迎廣大群眾監(jiān)督,幫助提升活動質(zhì)效,。
蘭州日報社全媒體記者 葛 強(qiáng)
責(zé)任編輯:馬和相
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