自黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái),，西固公安分局西固城派出所緊緊圍繞“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),，以服務(wù)民生為導(dǎo)向，強(qiáng)化服務(wù)理念、延伸服務(wù)觸角,，做強(qiáng)“一三五”工程,，不斷夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),、狠抓三心服務(wù),、創(chuàng)優(yōu)五項(xiàng)舉措，用工作質(zhì)效跑出服務(wù)群眾加速度,，全面打造人民群眾滿意的“五星戶籍窗口”,。

西固公安分局西固城派出所依托全警實(shí)戰(zhàn)大練兵，采取“走出去,、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式,，邀請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)民輔警進(jìn)行專門指導(dǎo)，積極組織參加上級(jí)舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和熟練掌握戶籍管理特別是新出臺(tái)的戶籍政策法規(guī)文件及系統(tǒng)操作流程,，做到政策解答準(zhǔn)確到位,、戶籍辦理一次完成。學(xué)習(xí)借鑒檔案管理方法,，將群眾辦理的各類戶籍業(yè)務(wù)檔案材料全部進(jìn)行掃描,、登記、歸檔,，制成電子檔案臺(tái)賬,，并反復(fù)核驗(yàn)無(wú)誤后裝訂留存紙質(zhì)檔案,，為群眾查詢,、咨詢提供最便捷的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。截至目前,，已建立電子檔案2825冊(cè),。

針對(duì)群眾理解戶籍政策差異、緊急辦理戶籍業(yè)務(wù)和戶籍業(yè)務(wù)咨詢等情況,，西固公安分局西固城派出所民警始終耐心地解釋相關(guān)政策以及辦理手續(xù),，確保每一位群眾都能順利辦理，實(shí)現(xiàn)了戶籍業(yè)務(wù)“零差評(píng)”,。對(duì)身份證到期未及時(shí)更換,、辦理、領(lǐng)取以及戶籍未及時(shí)更新,、注銷等情況,，戶籍窗口會(huì)定時(shí)或提前致電，細(xì)心提醒群眾辦證,、換證,、取證時(shí)間，避免造成群眾工作,、生活不便,。依據(jù)現(xiàn)有條件，設(shè)置辦理區(qū),、等候區(qū),、咨詢區(qū)、宣傳區(qū)等,，為群眾備好水杯,、茶葉、老花鏡,、雜志報(bào)刊,、宣傳資料等物品，讓辦事群眾享受到貼心服務(wù)，感到溫暖舒心,。

西固公安分局西固城派出所還針對(duì)正常上班時(shí)間因各種原因無(wú)法辦理戶籍業(yè)務(wù)的群眾,，提供班前班后提前和延長(zhǎng)半小時(shí)服務(wù)，方便群眾辦事,。持續(xù)開(kāi)展形式多樣的“送溫暖”“警民同心”等主題活動(dòng),，對(duì)行動(dòng)不便的孤寡老人、殘疾人等特殊群體,，提供上門辦證送證服務(wù),。

依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，推行網(wǎng)上預(yù)約服務(wù),，不限時(shí),、全天候，特別是在周末,、節(jié)假日等時(shí)間,，民警主動(dòng)放棄休息，為群眾辦理業(yè)務(wù),。對(duì)急需急辦的戶口,、居民身份證、居住證等業(yè)務(wù)的群眾,，開(kāi)通“綠色通道”,，實(shí)行優(yōu)先辦理、特事特辦,，解決群眾實(shí)際困難,。配備復(fù)印機(jī)，為群眾免費(fèi)復(fù)印,，極大地解決群眾復(fù)印資料“來(lái)回跑”不方便的問(wèn)題,，讓群眾少跑路、少花錢,、更省心,，服務(wù)更加高效便捷。截至目前,，戶籍服務(wù)210人次,、身份服務(wù)280人次、居住證服務(wù)107人次,。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 伊?xí)悦? 特約記者 李軍利