“學習加油站”微黨課

工作人員了解居民訴求

與居民拉家常

給住戶打掃衛(wèi)生

生活方便、身心愉悅,、人際關(guān)系融洽……點點滴滴,，都是居民幸福生活的生動注腳,。

社區(qū)工作千頭萬緒，服務(wù)居民模式各異,。西固區(qū)西固城街道玉門街北社區(qū)以“民情先鋒團”為依托,，多維拓展，打造“多元主體參與,、多元力量聚合,、多元平臺互通”的為民服務(wù)聯(lián)合體，最大限度推動轄區(qū)資源共有共享，從群眾最關(guān)切,、最現(xiàn)實的問題入手,，牢牢把握“民情先鋒團”在社區(qū)治理中的服務(wù)效能，全面提升基層治理和服務(wù)水平,，不斷增強居民群眾的幸福感和歸屬感,。

“民情先鋒團”就是以黨建品牌為引領(lǐng)，充分發(fā)揮黨組織和黨員的先鋒模范作用及“社工委”的聚合作用,，整合社區(qū)各類資源,，劃分“靶向”目標，把服務(wù)居民由原來的“獨角戲”轉(zhuǎn)向“大合唱”,。

“家訪制”打通情感末梢神經(jīng)

白佳瑩是玉門街北社區(qū)的一名殘疾人,。父母因病痛折磨，早早地便離世,，家中只留下了她一人,。社區(qū)每月都會定期組織志愿者上門幫扶慰問，幫助她打掃衛(wèi)生,，進行心理輔導,。“我記得很清楚,，‘三八’婦女節(jié)當天,，社區(qū)社工委成員單位蘭州潤滑油研發(fā)中心、駐守干部和轄區(qū)志愿者都到我家來了,，將我家的房子打掃得干干凈凈,，煥然如新，并為我贈送了嶄新的大床和溫馨的床品,，實現(xiàn)了我想要一張新床的‘微心愿’,。”白佳瑩高興地說,。

社區(qū)聯(lián)系區(qū)殘聯(lián)還開展了關(guān)愛殘疾人無障礙生活環(huán)境改造項目,，全方位、多角度地考慮了肢體殘疾人群體的需求,，通過無障礙改造真正實現(xiàn)了生活“無障礙”,。

玉門街北社區(qū)不斷深化拓展服務(wù)內(nèi)涵，按照“界線清晰,、任務(wù)適當,、責任明確、便于實施”的思路,，建立了線下“345”工作法（3必訪：獨居老人每月必訪,；困難群眾,、殘疾家庭、重點幫扶人員等特殊群體每季度必訪,，普通家庭每年必訪,；4必清：家庭情況必清、人員類別必清,、區(qū)域?qū)嵤┍厍?、隱患矛盾必清；5必到：居民家庭變故必到,、居民突發(fā)生活困難必到,、鄰里糾紛必到、突發(fā)事件必到,、治安案件必到）,，以“家訪制”訂制專項服務(wù)，做到民情收集,、安全巡查,、困難幫扶、矛盾化解等工作無縫銜接,，從而形成上下貫通,、協(xié)商辦理、齊抓共管的辦事體系,。

“社區(qū)的事都是一些家長里短的小事,。對于一些特殊人群,，他們更多缺乏的是大家的關(guān)愛,。所以我們在家訪的時候，就多呆一會,，拉拉家常,，給予心理慰藉。這樣就打通了他們的情感末梢神經(jīng),，力所能及參與社區(qū)治理,。”社區(qū)黨總支書記蘇海平說,。

“驛管家”精準對號解難題

“我當時只是抱著試一試的心態(tài)在微信群里反映,，沒想到這么方便管用，解決了孩子學習的大問題,?！本用駝⑴考拥卣f。

今年3月,，蘭州突發(fā)疫情,，因小區(qū)管控,，社區(qū)多戶人家在微信群上反映因疫情原因，小孩缺少學習資料,。社區(qū)通過“驛管家”線上平臺了解情況后,，立即通知退役軍人志愿服務(wù)隊和“社工委”委員為孩子代購學習用品，解決了居民的難題,。

居民線上反映的6號鴛鴦樓前樹木枯枝存在安全隱患,、314號樓住戶下水堵漏、二單小區(qū)三葉6號住戶樓噪音擾民等960余件問題得到了及時解決,，真正做到“微事不出網(wǎng)格,、小事不出社區(qū)”。

“我在這里住了30多年,。期間有幾次搬家的機會,，但我沒舍得搬?！奔易√m州石化廠前小區(qū)的岳秋菊說,，這里的一草一木皆可喚起情感。安土重遷的另一原因在于,，社區(qū)的大環(huán)境很好,，就像一個大家庭。鄰里和睦,，社區(qū)服務(wù)貼心,，辦事方便快捷。有什么大小事兒,，家里停電了,，漏水了，暖氣不熱了,，或者樓道的燈不亮了,，衛(wèi)生不干凈了等等，給社區(qū)打電話,，也可以通過線上微信群反饋給‘驛管家’,。“問題不論大小,，能夠得到及時的回應(yīng)和解決,，這讓人備感暖心?！痹狼锞諏ι鐓^(qū)線上服務(wù)平臺贊不絕口,。

“在社區(qū)網(wǎng)格微信群里，可以及時查看社區(qū)的通知公告,。在線反饋對社區(qū)的意見,，還可以實現(xiàn)在線報修,、報事。老百姓有什么大小事,，在線反映,，驛管家看到后處理解決?！碧K海平對記者說,。“驛管家”大多由社區(qū)的工作人員兼任,。社區(qū)每100戶至120戶配備1名“驛管家”,，共配備了22名驛管家。同時,，整合轄區(qū)內(nèi)駐區(qū)單位,、物業(yè)公司、社會組織及退役軍人,、志愿者,、駐守干部等優(yōu)勢資源，組建“驛管家”聯(lián)戶服務(wù)隊,，線上線下齊聯(lián)動,，共同打造紅色鄰里便民服務(wù)圈，以“微服務(wù)”疏通基層社會的“毛細血管”,、改善基層社會“微循環(huán)”,，打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一米”，提高社區(qū)居民的幸福感,。

“愛心站”打造服務(wù)共同體

居民史明華的妻子沒有工作,。她既要照顧患病的老人，還要帶著兩個年幼的孩子,，生活比較困難,?！皭坌恼尽背蓡T西固團區(qū)委工作人員了解到這一情況后,，為史明華的孩子送去慰問金、學習用品和米面油等生活必需品,，并與他們進行深入交流,，詳細詢問孩子的身體、生活,、學習情況,，認真聆聽他們的傾訴和需求。

“社區(qū)和團委的工作人員經(jīng)常來我家,，和孩子交流,，鼓勵孩子要樹立生活的信心,。”史明華說,，“愛心站”的人員特別熱情,，叮囑有什么困難隨時向社區(qū)反映，讓孩子積極面對生活中的困難,，繼續(xù)發(fā)揚勤奮學習,、頑強拼搏的精神，用知識改變命運,，努力做對祖國和社會有用的人,。

玉門街北社區(qū)將“大黨委”成員單位、社工委委員,、駐守干部等編入網(wǎng)格,、融入治理，構(gòu)建形成“多方參與,、聯(lián)建共建,、資源共享、優(yōu)勢互補”的互通共融格局,，把服務(wù)“觸角”延伸到居民“家門口”,。同時， 依托社區(qū)新時代文明實踐站,，按照社工委成員專業(yè)特長及所在行業(yè)特點,，“量身定制”服務(wù)崗位，將實踐活動延伸到各行各業(yè),，為居民提供從育幼到助老,，涵蓋醫(yī)療、教育,、文化,、養(yǎng)老等各方面服務(wù)。通過共享模式的構(gòu)建,、整合,，實現(xiàn)了陣地、活動,、信息,、服務(wù)、隊伍的互聯(lián)互通,、共建共享,，使志愿服務(wù)活動更具特色、更可持續(xù),、更富活力,，打造出服務(wù)全覆蓋,、滿意大提升的志愿服務(wù)“共同體”。截至目前,，社區(qū)社工委志愿服務(wù)隊開展各類志愿服務(wù)活動300余人次,。

總策劃：劉立山 策劃：肖興吉 汪文學 執(zhí)行策劃：柴希中 艾琳 朱瑞平 蘭州日報社全媒體記者 董永前 文/圖

■民生快評

這個工作法好！

玉門街北社區(qū)的線下“345”工作法如同細線織網(wǎng),，把社區(qū)每一戶都串聯(lián)起來了,。這樣服務(wù)有方向，管理有分寸,，針對性強,，效果實在，至堪嘉勉,！

“345”工作法的實操,，讓社區(qū)的管理者完全洞悉社區(qū)情形。通常說來,，對一件事情知道的非常深刻,、非常多，就會帶給管理者一些優(yōu)勢,，知悉問題便離解決問題就不遠了,。

我們贊成并推廣這種工作法。全市幾百個社區(qū),，有多少在實施類似“345”工作法的,？如果有，為你點贊并請堅持不??；如果沒有，那請趕快建立起來——基層治理需要的是貼近實效,。

不管哪一層級的管理者,，“心中有民”是工作的遵循與指引。有民就有責,，也會有辦法,，畢竟服務(wù)的辦法遠比困難要多。

社區(qū)里最需要關(guān)愛與操心的是老人,，他們能夠體面地老去,，是需要物化的支撐，而社區(qū)的工作人員,，則是相當意義上可資依靠的“物化”。

汪文學