“家里的暖氣不熱,，我給社區(qū)打電話反映,，社區(qū)很快派人上門了解情況,，并進行了排氣處理,，家里的暖氣馬上熱了,，至今沒有出現問題,?！蔽鞴淌褰謪^(qū)小區(qū)的吳女士說,。12月7日記者了解到,，西固區(qū)福利路街道弘揚“四下基層”優(yōu)良作風，時刻把群眾的冷暖放在心里,，將供熱工作謀在早,、干在前、落到實,，高質量做好供熱保障,，確保百姓度過一個溫暖之冬。

為精準迅速解決轄區(qū)居民在用熱過程中遇到的共性難題,，福利路街道組織西熱東輸經營有限公司一分公司,、石化分公司及相關責任單位召開“訪民問暖”行動專題座談會，針對供熱矛盾突出,、供熱效果欠佳,、投訴集中及反映強烈的居民小區(qū)，進行集體溝通協(xié)調交辦,。同時,，建立健全全流程閉環(huán)化工作機制，通過線下設置“福利溫度”供熱便民服務公示牌,，公布市民熱線,、社區(qū)監(jiān)督電話、供熱站點服務熱線等投訴受理渠道，線上組建地企供熱保障微信群,、“幸福鄰里”微信群等組合方式,，延伸服務前哨，對居民訴求實時響應,、及時處理,。

各社區(qū)以“一人聯百戶，群眾知干部”常態(tài)化聯系服務機制為依托,，發(fā)動網格員,、包聯干部、物業(yè)管家組建“福利溫度”供熱走訪服務小組,，開展全覆蓋,、地毯式走訪，針對暖氣不熱,、管道漏水,、閥門失修等群眾反映迫切的小區(qū)，安排熱力公司專業(yè)維修人員和街道社區(qū)工作人員共同入戶,，做到隨訪隨處置,，實現零時差。自“訪民問暖”行動開展以來,，福利路街道累計實地走訪住戶2萬余戶（次）,，收集解決暖氣不熱、管道失修等重點問題52個,，上門為居民開閥門,、排氣400余次。

蘭州日報社全媒體記者 滕效宏

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