推進政務服務提質增效,，本質是讓政府工作貼近老百姓實際感受，真正做到民有所盼、政有所為,。今年以來，西固區(qū)聚焦企業(yè)和群眾辦事的痛點,、堵點,、難點問題，持續(xù)推進政務服務改革創(chuàng)新,，不斷提升政務服務效能和水平,，助力優(yōu)化營商環(huán)境，厚植發(fā)展沃土,。

“一網通辦”助力政務服務提質增效

西固區(qū)把“一網通辦”作為提升政務服務效能的重要抓手,，以甘肅政務服務網西固子站和“甘快辦”手機APP為依托，不斷提升“互聯(lián)網+政務服務”水平,，組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和相關業(yè)務部門在全省數(shù)字政府系統(tǒng)中認領政務服務事項并編制實施清單4483項,，通過優(yōu)化審批流程、配合省市部門積極對接業(yè)務系統(tǒng)等方式,，實現(xiàn)4481項政務服務上線甘肅政務服務網和“甘快辦”手機APP,，一網通辦率達到99.9%。同時,，聚焦群眾辦事手續(xù)繁瑣等問題,，充分利用全省數(shù)字政府審批系統(tǒng)和全市數(shù)據共享交換平臺，實現(xiàn)1092項政務服務事項“一證（照）通辦”,，“零材料”辦理政務服務事項3026項,，推動各類政務服務事項辦理時限縮短90%以上，申請材料總數(shù)減少近700項,，審批環(huán)節(jié)優(yōu)化縮短70%,，累計為群眾,、企業(yè)減少紙質證明材料6.4萬余份。

為推動“一網通辦”利企便民,，西固區(qū)在政務服務中心和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道均設置自助服務區(qū),，安裝政務服務自助一體機、稅務自助機等設備,，為群眾提供不動產證明查詢打印,、稅務自主申報等業(yè)務，使政務服務由“8小時”向“24小時”延伸,。今年以來,，群眾通過自助機申報政務服務事項77499件。

“高效辦成一件事”推動政務服務改革升級

“我們緊緊圍繞‘高效辦成一件事’改革重點任務,，統(tǒng)籌線上一網,、線下一門申報端口，探索環(huán)節(jié)最優(yōu),、時間最短的審批流程,，實行一張表單，一套材料的審批要求,，通過部門協(xié)同,、數(shù)據共享與流程優(yōu)化，形成高效運轉的政務服務體系,?！蔽鞴虆^(qū)政務服務管理局負責人表示，在甘肅政務服務網西固子站和“甘快辦”APP建設“高效辦成一件事”申報專區(qū),，該區(qū)將13個一件事主題涉及的86個政務服務事項統(tǒng)一納入專區(qū),，設置1個全科窗口代辦受理6個部門的54項政務服務事項，實行部門內“無差別”綜合受理,，將復雜業(yè)務集成“一件事”,，通過“一把手走流程”活動，切身感受實際辦事體驗,，發(fā)現(xiàn)和解決群眾辦事的難點,、堵點問題，逐個事項優(yōu)化審批流程,，力爭實現(xiàn)辦事流程最優(yōu)化,、時間最短化，以“開辦餐飲店一件事”主題為例,，群眾跑動次數(shù)從過去的6次變?yōu)椤傲闩軇印笔马?，審批時間從過去的53個工作日壓縮到現(xiàn)在的10個工作日。

“高效辦成一件事”如何實現(xiàn)數(shù)字賦能,？西固區(qū)對其涉及的多個申請材料進行梳理,，通過提交情形分類,、材料顆粒化梳理,，消除申請材料兜底性條款和模糊表述,，確保每個申請材料指向精準。以“新生兒出生一件事”為例,，只填一張表,，遞交一份材料，能夠實現(xiàn)預防接種證辦理,、社會保障卡申領,、城鄉(xiāng)居民參保登記、出生登記,、生育醫(yī)療費支付,、科學育兒指導服務登記6件事“一次辦好”，申請材料從過去的17份材料壓減為5份,。

以群眾滿意度打造政務服務品牌

提升政務服務水平,，就是提升辦事群眾的獲得感和滿意度。西固區(qū)創(chuàng)新打造“西馬快”服務品牌,，開展“上門＋定制”服務,，為老弱病殘等行動不便的特殊群眾提供全流程服務，對特殊困難群眾及企業(yè)開展“保姆式”上門幫辦服務,，提供政策解讀、答疑解惑等專業(yè)化服務,，在不動產專區(qū)增設兩個潮汐窗口,，在幫辦代辦專區(qū)增設一個綠色通道。今年以來,，西固區(qū)政務服務中心幫辦代辦專區(qū)累計為項目企業(yè)提供幫辦代辦服務274件,，完成“個轉企”全程幫辦58件?；鶎颖忝穹罩行模ㄕ荆?024年以來累計上門辦理幫辦代辦事項2900余件次,，線上幫辦代辦5800余件次。

為擴大政務服務“朋友圈”,，西固區(qū)不斷優(yōu)化調整“跨省通辦”事項清單,，明確通辦業(yè)務的申報條件、受理模式,、審核程序,、辦理時限、發(fā)證方式等內容,，設置專人專窗,，提供就近服務,，與青島市、張掖市甘州區(qū),、濟南市歷下區(qū),、濟南市槐蔭區(qū)、濟南市平陰縣,、臨沂市羅莊區(qū),、南陽市臥龍區(qū)、淄博文昌湖省級旅游度假區(qū),、西寧市,、海東市簽訂跨省通辦協(xié)議，確保收件,、辦理異地權責清晰,、高效協(xié)同，并建立事項清單動態(tài)調整機制和更新機制,，不斷拓寬事項范圍,，實現(xiàn)更深層次的跨區(qū)域通辦，極大地提升了群眾異地工作生活的便利度,。特別在周末“延時辦”服務中,，累計接待795人次，辦件600余件,，減少企業(yè)群眾辦事時間和成本,，讓政務服務更細致。

蘭州日報社全媒體記者 董永前

責任編輯：鐘磊