“小區(qū)路燈損壞且未及時維修,，影響居民夜晚出行安全。樹木枯枝未及時修剪整理,、綠化帶裸露斑禿影響小區(qū)居住環(huán)境,。”“小區(qū)安保亟待加強,?！薄靶^(qū)南門幼兒園上下學(xué)時段無人指揮交通,、門禁系統(tǒng)失效導(dǎo)致閑雜人員隨意進(jìn)出存在安全隱患,、廣告小卡片到處亂貼、公共設(shè)施人為損壞且無人維修,?！苯眨粓鰟e開生面的“吐槽大會”在蘭州新區(qū)棲霞中心社區(qū)學(xué)府大境小區(qū)舉行,。社區(qū)工作人員,、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人和70余名居民代表圍坐在一起，積極討論身邊的各種問題,，找出解決辦法,。

這樣的“吐槽大會”不僅為居民提供了一個表達(dá)訴求的平臺，也凝聚了合力,，全面打通了蘭州新區(qū)四級協(xié)同便民服務(wù)體系中便民服務(wù)的“最后一米”,。

便民服務(wù)前置化

當(dāng)好連接服務(wù)體系“螺絲釘”

“張阿姨，您家里的地毯是不是需要清洗,，我們來幫您拿下樓,。”“陳叔,，上次您咨詢維修的電飯煲修好了嗎,？這會兒樓下有志愿者免費維修?！苯?，在蘭州新區(qū)棲霞中心社區(qū)瑞嶺社區(qū)發(fā)生了件“稀罕事”，社區(qū)工作人員帶著志愿者在轄區(qū)居民小區(qū)“擺起了攤”,。

活動當(dāng)天,，瑞嶺翠苑的物業(yè)大廳里早早地便搭建起了各種服務(wù)攤位。公益剪發(fā)區(qū),，技藝高超的理發(fā)志愿者正忙碌地為老人們修剪頭發(fā),，他們耐心詢問每位老人的需求，細(xì)致入微地為他們打造滿意的發(fā)型,。在磨刀攤位上,，居民們將從家中帶來的包裹嚴(yán)實的刀具,，呈一字型排列在磨刀師傅面前，刀具與磨刀石不斷摩擦后,，一把把刀具換上“新顏”,。另一側(cè)的電器維修攤位也同樣火爆，居民們紛紛將自家損壞的臺燈,、電風(fēng)扇,、電動剃須刀、微波爐,、熱水壺等小家電拿到現(xiàn)場,，由志愿者進(jìn)行檢測、拆卸,、維修,、安裝。健康義診區(qū)域,，居民們排起了長隊,，向醫(yī)生表達(dá)自己關(guān)于健康方面的困惑，并進(jìn)行血壓血糖測量,，醫(yī)生根據(jù)每個人的情況,，給出針對性的建議，并向大家科普秋冬季節(jié)常見的疾病及預(yù)防措施,。社區(qū)工作人員也沒有閑著,，向正在排隊等候的居民發(fā)放消防安全手冊、宣傳滅火器的使用方法,，居民們聽得津津有味,，紛紛表示要將學(xué)到的知識傳授給家人和朋友，共同提高消防安全防范意識,。

“在日常工作中,，社區(qū)工作人員發(fā)現(xiàn)不少轄區(qū)老年人在生活上存在諸多不便，雖然網(wǎng)格員經(jīng)常上門提供幫助,，但面對一些專業(yè)性較強的工作還是無法解決,。于是，在大家的群策群力商討后,，為轄區(qū)居民提供免費志愿服務(wù)的‘便民集市’由此誕生,。”瑞嶺社區(qū)黨支部書記楊曉表示,，作為“蘭州新區(qū)—園區(qū)—鎮(zhèn)（中心社區(qū)）—村（社區(qū)）”四級協(xié)同便民服務(wù)體系中的一環(huán),，社區(qū)便民服務(wù)站就是要以群眾體驗為出發(fā)點，不僅要在便民服務(wù)站為群眾提供好服務(wù)，更應(yīng)該將便民服務(wù)前置化,，著力滿足群眾多樣化,、差異化、個性化的便民服務(wù)需求,，當(dāng)好連接起四級協(xié)同便民服務(wù)體系的“螺絲釘”,，推動便民服務(wù)工作從“坐等群眾辦事”向“主動上門服務(wù)”轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)從“群眾找服務(wù)”到“服務(wù)找群眾”的轉(zhuǎn)變,。

推動社區(qū)文化建設(shè)

滿足群眾多樣化需求

焗鋦瓷,、剪紙、書法,、棋牌,、舞蹈、閱讀……每到周末,，棲霞中心社區(qū)文娛活動室都會聚集很多轄區(qū)居民,。孩子們在志愿者的指導(dǎo)下,，一起剪紙,、貼畫、即興涂鴉,，不一會兒,，一幅幅充滿童真的作品就呈現(xiàn)在眼前。另一側(cè),，轄區(qū)老年人有的聚在一起“雙扣”,、下棋，有的排練舞蹈,、演奏樂器,，有的揮毫潑墨……

近年來，社區(qū)公共文化空間的打造已成為推動社區(qū)文化建設(shè),、豐富居民精神生活,、傳播民族文化的重要力量。走進(jìn)棲霞中心社區(qū)二樓,，在各種文化娛樂活動室中,，一間充滿溫馨與書香氣息的閱覽室格外引人注意。46平方米的空間內(nèi),，3000余冊藏書被分門別類地擺放在書架上,，為不同年齡段的居民提供豐富的閱讀選擇。除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍,，閱覽室里還設(shè)置了電子閱覽區(qū)和有聲閱讀區(qū),，利用現(xiàn)代科技手段讓閱讀更加便捷和多元化。“為豐富居民閱讀選擇,，讓更多的好書走進(jìn)閱讀者的視野,，閱覽室不僅設(shè)置了每月推薦書籍名錄和簡介，同時還積極鏈接轄區(qū)資源,，與蘭州新區(qū)圖書館合作,，定期借調(diào)書籍補充，滿足居民多樣化的閱讀需求,?！遍営[室工作人員鄭佳麗告訴記者，棲霞中心社區(qū)還會利用重要節(jié)日節(jié)點舉辦讀書分享會活動,，邀請熱愛閱讀的居民,、學(xué)生老師共同參與，營造濃厚的閱讀氛圍,，推動了書香社區(qū)的建設(shè),。

在閱覽室隔壁的非遺工坊，不僅擺放著當(dāng)?shù)厥炙嚾酥谱鞯哪镜?、剪紙,、太平鼓等傳統(tǒng)手工藝作品。同時,，還以“實物+壁畫+視頻”的形式呈現(xiàn)了省級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)“獅子登桿”,。“現(xiàn)在國家提倡非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的傳承保護,，經(jīng)過挖掘,，中心社區(qū)計劃將開展非遺研學(xué)等系列活動，提升轄區(qū)居民非遺傳承和保護的意識,?！睏贾行纳鐓^(qū)黨委副書記魏春善表示，近年來,，中心社區(qū)持續(xù)以文化沁潤人心,、滋養(yǎng)文明，進(jìn)一步延伸文明實踐觸角,、拓寬深度和廣度,，并利用社區(qū)文化陣地優(yōu)勢，積極推動鋦瓷,、剪紙等非遺民俗文化進(jìn)社區(qū),、進(jìn)校園，活躍群眾性文化生活,，有效增強轄區(qū)居民的幸福感和歸屬感,。

建強基層戰(zhàn)斗堡壘

譜寫幸福美好生活

基層治理得好不好,，關(guān)鍵在基層黨組織、在廣大黨員干部,。近年來,，棲霞中心社區(qū)堅持和加強黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，以建強基層戰(zhàn)斗堡壘為目標(biāo),，構(gòu)建了“中心社區(qū)黨委—社區(qū)黨支部—網(wǎng)格黨小組—黨員中心戶”四級組織體系,，將組織體系延伸到群眾家門口，著重加強網(wǎng)格黨建工作,，以黨建為引領(lǐng),、以網(wǎng)格為基礎(chǔ)，把基層黨建與網(wǎng)格治理有機結(jié)合,，將網(wǎng)格黨組織打造成為矛盾糾紛的“集散地”,、服務(wù)群眾的“最前沿”，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用,，引導(dǎo)更多老黨員,、在職黨員“入網(wǎng)進(jìn)格”“入網(wǎng)知心”，參與基層治理,、為民服務(wù)等事項,，掌握網(wǎng)格中面臨的實際困難和問題，為群眾提供便民服務(wù),，切實提升了基層治理的精度和服務(wù)群眾的溫度,。據(jù)統(tǒng)計,，在轄區(qū)黨員的共同提議下,，截至目前，棲霞中心社區(qū)已累計騰退移交社區(qū)辦公服務(wù)用房1.27萬平方米,，建成標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)黨群服務(wù)中心,、老年人日間照料中心及社區(qū)殯儀服務(wù)站、勞動者驛站,、文化廣場,、社區(qū)公共空間等民生項目。

與此同時,，棲霞中心社區(qū)緊緊圍繞“黨建領(lǐng)航,、服務(wù)民生”的工作理念，以“棲心向黨·微光成霞”黨建品牌矩陣為核心,，先后培樹了“五瑞服務(wù) 田嶺治理”“從新開始 舟到服務(wù)”“吉聚群心 利行服務(wù)”等8個創(chuàng)新性黨建服務(wù)特色品牌,，并常態(tài)化開展了“支書接待日”“黨員義務(wù)踐行日”等好做法，組織轄區(qū)黨員干部深入到矛盾問題多,、居民意見大的地方,，面對面傾聽居民心聲、實打?qū)嵔鉀Q群眾難題，“居民夜談會”“社區(qū)駐點調(diào)解”已成為黨員干部最重要的任務(wù)和日常工作常態(tài),，在大家的共同努力下,，群眾滿意度得到不斷提升。

“作為蘭州新區(qū)的重要組成部分,，棲霞中心社區(qū)通過構(gòu)建高效便捷的‘硬環(huán)境’和提供溫馨貼心的‘軟服務(wù)’有效提升了居民的幸福感和滿意度,，成功樹起了政務(wù)服務(wù)的新標(biāo)桿，為發(fā)展提供了有力支撐,?！蔽捍荷普f，棲霞中心社區(qū)將繼續(xù)立足本職工作,，堅持推行錨定希望新城,、未來中川、美麗棲霞奮斗目標(biāo),，以黨建引領(lǐng)為核心,，兜牢平安和民生兩條底線，構(gòu)建街區(qū)精管善治,、小區(qū)網(wǎng)格微治,、多元協(xié)商共治三位一體“田字型”治理體系，高站位推動,、攻堅式撬動,、多領(lǐng)域聯(lián)動，積極探索,、創(chuàng)新實踐,，有效激發(fā)治理活力，合力譜寫了幸福美好生活新篇章,。

■記者手記

從“吐槽大會”到“便民集市”,，從打造社區(qū)文化空間到筑牢基層黨建，蘭州新區(qū)棲霞中心社區(qū)在構(gòu)建“硬環(huán)境”的同時不斷加強“軟服務(wù)”,。

一次次問需于民的日常走訪,，一場場察民情、解民意的溫情關(guān)懷,，一個個有溫度,、有深度的實踐活動……正是通過點點滴滴的積累，全心全力為居民辦實事,、解難題,，棲霞中心社區(qū)真正做到了轄區(qū)居民的“貼心人”，成為了黨和政府連接群眾間的“螺絲釘”,。

蘭州日報社全媒體記者 丁晶 柴希中 肖潔 李昕 文 胡淼山 圖

責(zé)任編輯：王旭偉