近日，新區(qū)商務(wù)和市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布了蘭州新區(qū)2024年消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢數(shù)據(jù)分析報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示,，過去一年,，新區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作質(zhì)效進(jìn)一步提升。同時(shí),，隨著新區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，社會(huì)消費(fèi)領(lǐng)域不斷拓展，消費(fèi)維權(quán)工作也面臨新形勢(shì),、新挑戰(zhàn)。

2024年全年,，共接收各類消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢3528件,，其中全國12315平臺(tái)3068件，12345政務(wù)服務(wù)便民服務(wù)熱線460件,，調(diào)解處理3419件,，解訴率95.32%。其中：投訴2520件,、占比71.43%,，舉報(bào)1006件,、占比28.51%，咨詢2件,，占比0.057%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失121.26萬余元。

投訴舉報(bào)整體情況

從投訴問題來看,，投訴受理量較大的問題主要有食品安全（568件）,、售后服務(wù)（414件）、質(zhì)量（322件）,、價(jià)格投訴（254件）,、人身權(quán)利（232件）、安全（180件）,、不正當(dāng)競爭（172件）,、合同（119件），計(jì)量（47件）以上合計(jì)占投訴受理量的91.59%,。

從舉報(bào)問題來看,，舉報(bào)受理量較大的問題主要有食品安全違法行為（443件）、價(jià)格違法行為（117件）,、不正當(dāng)競爭行為（97件）,、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為（90件）、其他市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法行為（69件）,、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為（49件）,、違反登記管理行為（28件），計(jì)量違法行為（22件）,、合同行政違法行為（12件）,、以上合計(jì)占舉報(bào)受理量的92.15%。

投訴舉報(bào)咨詢類別分析

從總體數(shù)據(jù)看,，2024年商品類投訴為1909件,，占受理投訴總量的54.11%，較2023占比有所上升,；服務(wù)類投訴1619件,，占受理投訴總量的45.89%，較2023占比有所下降,。

商品類投訴類別及占比：食品類問題851件,，占商品投訴總量的44.58%；服裝鞋帽類211件,，占商品投訴總量的11.05%,；日用商品類200件，占商品投訴總量的10.48%；煙,、酒和飲料類174件,，占商品投訴總量的9.11%；醫(yī)療及醫(yī)療用品類128件,，占商品投訴總量的6.71%,；家用電子電器類81件，占商品投訴總量的4.24%,；房屋及建筑類69件,，占商品投訴總量的3.61%；首飾及文體用品類46件,，占商品投訴總量的2.41%,；燃料及計(jì)量器具類36，占商品投訴總量的1.89%,；交通工具類34件,，占商品投訴總量的1.78%；農(nóng)用生產(chǎn)資料類11件,，占商品投訴總量的0.58%,；特殊商品類11件，占商品投訴總量的0.58%,；其他商品占比2.99%,。

服務(wù)類投訴類別及占比：生活及社會(huì)服務(wù)類911件，占服務(wù)投訴總量的56.27%,；電梯服務(wù)類131件,，占服務(wù)投訴總量的8.09%；房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類123件,，占服務(wù)投訴總量的7.60%；郵政業(yè)服務(wù)類115件,，占服務(wù)投訴總量的7.10%,；銷售服務(wù)類110件，占服務(wù)投訴總量的6.79%,；行政事業(yè)服務(wù)類64件,，占服務(wù)投訴總量的3.95%；文化,、娛樂及體育服務(wù)類32件,，占服務(wù)投訴總量的1.98%；公共設(shè)施服務(wù)類28件,，占服務(wù)投訴總量的1.73%,；租賃服務(wù)類26件，占服務(wù)投訴總量的1.61%；衛(wèi)生保健服務(wù)類18件,，占服務(wù)投訴總量的1.11%,；教育培訓(xùn)服務(wù)類10件，占服務(wù)投訴總量的0.62%,；旅游及電信服務(wù)類7件,，占服務(wù)投訴總量的0.43%；其他服務(wù)占比2.72%,。

針對(duì)商品類投訴的建議措施

持續(xù)狠抓食品安全綜合治理,，深入開展“鐵拳”“昆侖”等專項(xiàng)行動(dòng)。根據(jù)消費(fèi)者投訴舉報(bào)線索,，依據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》針對(duì)商品房銷售,、裝飾裝修、汽車租賃等行業(yè)開展合同行政專項(xiàng)檢查,，組織開展房地產(chǎn)市場(chǎng),、裝飾裝修市場(chǎng)廣告專項(xiàng)檢查，打擊合同違法行為和虛假違法廣告行為,，規(guī)范市場(chǎng)秩序,。根據(jù)投訴內(nèi)容，加大相關(guān)商品抽檢力度,，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管,。加強(qiáng)藥品價(jià)格和廣告監(jiān)管。

針對(duì)服務(wù)類投訴的建議措施

積極開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“五進(jìn)”活動(dòng),，進(jìn)行普法宣傳,，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。以“放心消費(fèi)承諾”和“線下七日無理由退貨承諾”活動(dòng)為抓手,，全面推進(jìn)經(jīng)營者首問責(zé)任和先行賠付制度,，打造放心消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境。聚焦商品房銷售,、裝修服務(wù),、停車收費(fèi)等領(lǐng)域人民群眾反映的廣告、合同,、價(jià)格等方面突出問題,，開展專項(xiàng)整治，規(guī)范市場(chǎng)交易行為,。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 李昕

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