有媒體報(bào)道說，日前，內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市,、旗縣區(qū)政務(wù)大廳新增18個(gè)“辦不成事”反映窗口，公開受理和解決群眾,、企業(yè)在大廳辦事時(shí)遇到的“疑難雜癥”,。“辦不成事”是指群眾,、企業(yè)線上或線下提交申請材料后,，各部門未能按時(shí)受理、按時(shí)辦結(jié),，或群眾兩次及以上到各級政府部門,、政務(wù)大廳未能解決的問題。窗口雖小,，解決的卻是群眾,、企業(yè)跑來跑去、枉費(fèi)周折“辦不成事”的大問題,。

這個(gè)挺好,，值得推廣。

近年來,，隨著各級政府深化“放管服”改革,，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，簡化服務(wù)流程,，老百姓和企業(yè)“辦事難”得到有效緩解,。但是，“門好進(jìn),、臉好看,、事難辦”的問題，還相當(dāng)程度地存在,。為什么會“臉好看,，事難辦”？這是因?yàn)?，臉好看容易,，是面子工程；事好辦相對比較難,，是里子工程,。這樣一個(gè)難易、里外的對比,，不難看出,，背后是一種“官僚主義導(dǎo)致的形式主義”,。結(jié)果是什么？一方面,，政府部門自我感覺良好,；可另一方面，老百姓的實(shí)際獲得感卻寥寥可數(shù),。長此以往,，埋單的必然是黨群關(guān)系，受阻的必然是改革發(fā)展步伐,。有評論就指出,，從表面看，辦事難的原因是信息不對稱,、科技手段應(yīng)用不足,、監(jiān)督弱；深層成因還是市場意識不到位,，市場機(jī)制不靈敏,；一些部門和單位“官本位”思想較重，服務(wù)意識欠缺,，觀念滯后于發(fā)展需求,。從根本上講，造成辦事難,，是因?yàn)楦母锊椒ゲ贿m應(yīng)企業(yè)發(fā)展的訴求,，跟不上群眾對美好生活的向往。

盡可能方便群眾,、服務(wù)民生,、服務(wù)市場，是公共服務(wù)的最大價(jià)值,，所以,，提供高效便捷服務(wù)亦是政府的使命。小馬飛刀以為,，為群眾和企業(yè)提供更高效更便捷服務(wù),，其意義不僅局限于內(nèi)容本身，更顯示了政府部門改革的決心和力度,，彰顯了政府部門的責(zé)任和擔(dān)當(dāng),。當(dāng)前很多地方、很多部門在改善服務(wù)環(huán)境,、提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫,，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，但仍然不能獲得很高的群眾滿意度，其癥結(jié)在于沒有想群眾所想,、急群眾所急,，創(chuàng)新的工作方法不能真正方便群眾，無法讓群眾更滿意,。

長期形成的辦事難，背后折射的是利益固化的藩籬,。要想解決這個(gè)問題,，必須要辨證施治，精準(zhǔn)施策,。比如,，解決群眾辦事難，就是要在民生問題方面做減法,，時(shí)間減,、費(fèi)用減、材料減,；解決企業(yè)辦事難問題,，主要對企業(yè)進(jìn)行定人跟蹤服務(wù)。當(dāng)然,，形成權(quán)力向民眾盡職盡責(zé)的常態(tài),，還須有一套完善的監(jiān)督機(jī)制。誰給群眾找麻煩,，就要讓誰有麻煩,。只有廣大黨員干部拿出務(wù)求實(shí)效、真抓實(shí)干的作風(fēng)來,，真正站好崗,、守好位、盡好責(zé),，把人民群眾的事情放在心上,、抓在手上，才能讓人民滿意,、讓群眾高興,。

人們對美好生活的向往沒有終點(diǎn)，政府部門的改革也無止境,。解決辦事難,，不僅要看取消了多少審批事項(xiàng)、簡化了多少辦事流程,、公布了多少權(quán)力清單,，更重要的是讓群眾得到實(shí)惠，要通過“買家秀”來檢驗(yàn)改革成效,，而檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)就是問群眾是否滿意,。

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