數(shù)字化,、智能化,，正在成為基層治理能力現(xiàn)代化建設(shè)最受重視的關(guān)鍵詞?！栋朐抡劇酚浾卟稍L發(fā)現(xiàn),，近些年各地基層政府“數(shù)字化基建”項(xiàng)目繁多，有些急著上馬,、趕著上線,，產(chǎn)品難免“不實(shí)用、不好用,、沒人用”,，最終閑置浪費(fèi)，大筆資金打了水漂,。在一波接一波的“App熱”“大數(shù)據(jù)熱”過后,，不少基層干部抱怨“繁瑣的數(shù)字化讓大家更累了”。

好事為什么沒辦好？報(bào)道指出,，一些基層部門為了體現(xiàn)“數(shù)字化”建設(shè)成果,，不惜下大氣力、花大成本,，把“數(shù)字化基建”項(xiàng)目作為政績(jī)工程來抓,，政務(wù)公眾號(hào)、政務(wù)APP,、大數(shù)據(jù)公務(wù)平臺(tái),、政務(wù)新平臺(tái)、數(shù)字村務(wù)APP……看上去都在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的方向上奔跑,，大數(shù)據(jù),、區(qū)塊鏈等時(shí)髦概念，能用上的全都用上了,，結(jié)果卻出現(xiàn)了“不實(shí)用,、不好用、沒人用”的尷尬局面,。而其背后則是,，脫離實(shí)際，一味追求創(chuàng)新,，缺乏實(shí)用性,，群眾并不滿意；半途而廢,，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,；重建輕管，后續(xù)無人維護(hù),。如,，不少政務(wù)新媒體追捧媒體新潮，短視頻也拍,，問答社區(qū)也做,，就是持續(xù)更新不易做到。有專家表示,，之所以基層干部抱怨“繁瑣的數(shù)字化反倒讓大家更累了”,，癥結(jié)在于基層政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型普遍存在“痕跡形式主義”現(xiàn)象。

隨著信息化技術(shù)加快發(fā)展,，簡(jiǎn)政放權(quán)力度不斷加大,，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。大數(shù)據(jù)智能化將便民服務(wù)從線下轉(zhuǎn)到網(wǎng)上,，不斷提高政治服務(wù)效率,，大大提升了群眾的獲得感和滿意度，也加快了進(jìn)入“智慧政務(wù)”時(shí)代。據(jù)《2020聯(lián)合國(guó)電子政務(wù)調(diào)查報(bào)告》顯示,，中國(guó)電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)排名已提升至全球第45位,，而在衡量國(guó)家電子政務(wù)發(fā)展水平核心指標(biāo)的在線服務(wù)指數(shù)上，中國(guó)表現(xiàn)則躍升至全球第9位,。由此可見,，數(shù)字政府建設(shè)正煥發(fā)出新的活力，在創(chuàng)新政府治理和服務(wù)模式,、提升行政管理和服務(wù)效能,、增強(qiáng)政府公信力和執(zhí)行力等方面發(fā)揮的作用越來越明顯。但是我們必須要注意到的是,，雖然數(shù)字政府建設(shè)已初顯成效,，但整體來說還處在起步階段，面對(duì)14億人口和1億多市場(chǎng)主體用戶,，網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)仍面臨著區(qū)域間發(fā)展不平衡,、法律制度尚需規(guī)范、業(yè)務(wù)協(xié)同能力有待提升,，跨層級(jí),、跨部門、跨地區(qū)的全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)須更好地優(yōu)化完善等問題,。

問題怎么解決,？小馬飛刀以為,，群眾的滿意度是政務(wù)服務(wù)最直觀的標(biāo)尺,，各地政務(wù)服務(wù)改革的各項(xiàng)措施，落腳點(diǎn)關(guān)鍵在于一個(gè)“實(shí)”字,。群眾是否喜歡,，才是檢驗(yàn)數(shù)字化政府建設(shè)成效的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。改革不是“終點(diǎn)”,，更不是擺設(shè)的“花架子”,。服務(wù)者“為”與“不為”，“為”到什么程度,，結(jié)果可能大不相同,。政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型只是從技術(shù)角度為政務(wù)服務(wù)便民惠民創(chuàng)造條件，而如何做好服務(wù),，關(guān)鍵還是在人,，只有需要站在群眾的角度，從方便群眾需求出發(fā),，辦事流程能簡(jiǎn)化的簡(jiǎn)化,，能合并的合并，沒有必要的就取消，才能把政務(wù)服務(wù)工作做到群眾的“心坎上”,。

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