近年來,，我國電商行業(yè)發(fā)展迅猛,，快遞業(yè)與線上交易相結合，給生活帶來極大便利。但在迅猛發(fā)展的同時,，快遞行業(yè)也暴露出一些問題，有人吐槽“家門口”“樓梯間”“電表箱”都曾幫自己“簽收”過快遞,。有不少人表示,，雖然丟失快遞得到了賠償，但這樣的購物經(jīng)歷實在不愉快,，影響消費體驗,。

理性地分析，快遞小哥之所以如此,，原因還是快遞企業(yè)之間的無序低價競爭,，運營成本層層轉嫁給快遞員，導致快遞末端低質配送?，F(xiàn)實中快遞企業(yè)之間的競爭往往會演變成價格競爭,，“薄利多銷”無疑會壓縮成本、減少人員投入,，影響設施投入和更新,。

要解決這個問題，就得規(guī)范無序低價競爭，引導行業(yè)良性競爭,。為此,，監(jiān)管部門要修訂行業(yè)運營規(guī)范，提升監(jiān)督管理的靈敏度,，不斷強化企業(yè)規(guī)范經(jīng)營的自覺性,，引導快遞物流行業(yè)健康發(fā)展。同時,，快遞行業(yè)也應樹立動態(tài)管理理念,，從各環(huán)節(jié)入手，而不是層層加碼轉嫁到“快遞小哥”,，盡可能從更靠前環(huán)節(jié)消弭侵害消費者權益的行為發(fā)生,。

企業(yè)應創(chuàng)新挖掘物品寄存方式。面對消費者無法當面簽收的各類情況,，鼓勵快遞企業(yè)使用智能末端服務設施,、快件信息化管理系統(tǒng)等，完善代收方式的規(guī)范化,，挖掘更多寄存方式方法,，進一步完善制度規(guī)則、打通梗阻,、補齊短板,，充分尊重消費者意愿，保障消費者順利收到物品,。

今年“3·15”國際消費者權益日的主題為“提振消費信心”,。提振消費信心，就要消除制約消費的各種不利因素,，改善消費條件,，使消費潛力充分釋放出來?？爝f行業(yè)作為電商消費的最后一環(huán)節(jié),，亟待進一步規(guī)范發(fā)展，及時解決影響消費者購物的不愉快因素,?！　?/p>

讓“忍一忍”成為過去,，改善消費條件,，創(chuàng)新消費場景，恢復和擴大消費,，使消費者愉快購物,、享受購物，讓消費潛力充分釋放出來，成為拉動經(jīng)濟增長的基礎性力量,。

楊艷霞

責任編輯：黃璐