近日,河南省駐馬店市的馬先生到當(dāng)?shù)匾患肄r(nóng)商銀行取出了兩萬(wàn)多元整錢后,，發(fā)現(xiàn)還有0.94元沒能取出來。馬先生當(dāng)即對(duì)柜員這種“反向抹零”的行為提出疑問,，柜員卻理直氣壯,，聲稱“一塊錢以下都不算”，言外之意是“這個(gè)零頭歸銀行了”,。馬先生拍視頻取證后對(duì)方才又給了8角錢,，并表示只有這么多了,。

輿論關(guān)注后，涉事銀行總行的答復(fù)是：已向客戶道歉并補(bǔ)上了零錢,對(duì)涉事業(yè)務(wù)員進(jìn)行暫時(shí)停崗的處理,。

不到一塊錢的零錢多嗎,？不多，估計(jì)掉到馬路上都沒有幾個(gè)人會(huì)去撿,。但是,，這里面有一個(gè)原則性的問題，我的錢,，別人不能隨便拿走,。特別是銀行，那是對(duì)金錢數(shù)額最“斤斤計(jì)較”的地方,，一分一厘都不能錯(cuò),。

在傳統(tǒng)現(xiàn)金交易情形下，“四舍五入”我們都習(xí)以為常,。商家自愿讓利是“四舍”,，消費(fèi)者同意給予叫“五入”，這是一種約定俗成的收款方式,，是商家減少現(xiàn)金找零的麻煩,，“讓利于民”的善意行為，給消費(fèi)者留下一個(gè)好印象,，可以為自己招攬更多回頭客,。古時(shí)，賣米的總會(huì)添一撮“尖頭”,，賣布的多送兩寸,，賣油賣酒的加點(diǎn)添頭，這叫“無尖不商”,，是“四舍”,，是對(duì)顧客的讓利。正因?yàn)槟闶墙?jīng)營(yíng)者自發(fā)自愿的經(jīng)營(yíng)技巧,，從來只有向下抹零,，很少向上抹零，除非是消費(fèi)者自己嫌麻煩不要了,。

現(xiàn)在,，雖然網(wǎng)絡(luò)支付雖然很發(fā)達(dá)，但現(xiàn)金支付仍舊是主要的支付方式,?！敖恰焙汀胺帧彪m然不多見，但仍是我國(guó)法定的貨幣單位,。很多商品在定價(jià)時(shí),，仍有精確到角,、分的必要。何況經(jīng)營(yíng)者在定價(jià)時(shí)既然設(shè)置了角和分,，就應(yīng)當(dāng)預(yù)見交易金額會(huì)出現(xiàn)零頭,，就要為找零或抹零做好準(zhǔn)備。經(jīng)營(yíng)者不能因?yàn)榱泐^的存在而阻撓交易,，更不能以“不好找零”為由多收錢,。商業(yè)規(guī)則，受法律和道德約束,，不能由哪一方或哪幾個(gè)商家單方面制定,。商家愿意“舍”，那是他的自由,；商家愿意“入”,，顧客卻未必愿意——莫非你家的“規(guī)矩”比“法”還大？表面上看就是幾分錢的事,，但又不僅僅是幾分錢的事，從公平交易的角度來講,，商家反向抹零,，是收取超出其提供的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值的額外費(fèi)用的行為，性質(zhì)上與缺斤短兩無異,。事情的屬性,，不會(huì)因?yàn)榻疱X的多少而有所改變。

消費(fèi)者兜里的每一分錢都是一份權(quán)益,，維護(hù)合法權(quán)益,，我們一分都不能讓。今天讓一分,，明天他就會(huì)搶更多,。

小馬飛刀最后想說的是，因“反向抹零”被處理的商家不少,。前年3月,，福建廈門一餐飲店因“反向抹零”五角錢并拒絕退還，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門罰款4148.41元,。去年秋天,，大連一男子和朋友就餐，共消費(fèi)939.9元,，收款時(shí)卻被商家收取940元,。面對(duì)詢問，商家竟然表示,，這是正常的“四舍五入”抹零,，零頭超過5就往上抹,，反之就往下抹。還嗆了一句“你要是差這一毛錢,，我轉(zhuǎn)給你好吧,？”男子將視頻發(fā)到網(wǎng)上，引發(fā)熱議,，相關(guān)話題沖上熱搜,。隨后涉事餐館就此事致歉，表示當(dāng)日系統(tǒng)抹零操作不當(dāng),，愿意接受相關(guān)部門處理,。最終，該商戶被市場(chǎng)監(jiān)管部門罰款4500元,。

職能部門的反應(yīng)很快,，值得表?yè)P(yáng)。不過,，開飯館的好處理,，銀行是不是不好惹，反正沒有人去上門查一查,。

小馬飛刀

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