市政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人體驗(yàn)窗口業(yè)務(wù)辦事流程

“請(qǐng)問(wèn)在隴商通系統(tǒng)上企業(yè)進(jìn)行留言都有哪些渠道,？”“企業(yè)進(jìn)行留言有四種渠道,，您可以在各級(jí)政府網(wǎng)站‘隴商通’專欄、甘快辦‘隴商通’專欄,、各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心‘隴商通’專窗、12345熱線‘隴商通’專席上選擇任一渠道留言,，若您不會(huì)操作,，我們會(huì)協(xié)助您提交留言，及時(shí)反映您的訴求及建議,?！笔姓?wù)服務(wù)中心“隴商通”專窗工作人員回答道,。

“請(qǐng)問(wèn)企業(yè)登記注冊(cè)都需有哪些資料，多久可以辦理好,？”“在企業(yè)開辦‘一網(wǎng)通辦’平臺(tái)進(jìn)行提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、發(fā)票申領(lǐng)、印章刻制,、社保開戶,、公積金繳存登記、銀行預(yù)約開戶等企業(yè)開辦申請(qǐng)材料,，只需要半天,，最快可實(shí)現(xiàn)立等可取?！笔惺袌?chǎng)監(jiān)管局駐市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員回答道,。

……

這是近日市政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人以辦事企業(yè)和群眾身份沉浸式體驗(yàn)窗口業(yè)務(wù)辦事流程和便民服務(wù)措施落實(shí)等方面情況，以企業(yè)和群眾的視角對(duì)工作人員服務(wù)態(tài)度,、工作效率進(jìn)行把脈,。

據(jù)悉，市政務(wù)服務(wù)中心按照黨中央關(guān)于大興調(diào)查研究的要求,，以“三抓三促”行動(dòng)為抓手,，以“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境攻堅(jiān)突破年”為契機(jī)，每周一次定期常態(tài)化開展“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程,、爭(zhēng)先進(jìn)位樹標(biāo)桿”活動(dòng),，促進(jìn)營(yíng)商環(huán)境“大優(yōu)化”、項(xiàng)目審批“大提速”,、作風(fēng)紀(jì)律“大轉(zhuǎn)變”,、文明創(chuàng)建“大促進(jìn)”、便民服務(wù)“大提升”,。

在營(yíng)商環(huán)境“大優(yōu)化”方面,，該中心聚焦優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境第三方評(píng)估等指標(biāo)體系，對(duì)照辦理成熟度,、服務(wù)成效度,、方式完備度、事項(xiàng)覆蓋度,、指南準(zhǔn)確度5大指標(biāo),，查看深化“放管服”改革措施是否落實(shí)、事項(xiàng)辦理是否順暢,、窗口人員回答問(wèn)題,、辦理事項(xiàng)是否精準(zhǔn)、全程網(wǎng)辦率是否全省領(lǐng)先、網(wǎng)辦事項(xiàng)是否基本覆蓋,，網(wǎng)辦流程是否順暢便捷等,，持續(xù)提升營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)中政務(wù)服務(wù)指標(biāo)和一體化政務(wù)服務(wù)水平。

在項(xiàng)目審批“大提速”方面,，該中心聚焦市列160項(xiàng)重大項(xiàng)目清單,，圍繞簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化辦事流程,，壓縮審批時(shí)限,，提高服務(wù)效能等環(huán)節(jié)，查看項(xiàng)目審批時(shí)限是否壓縮到位,、項(xiàng)目前期輔導(dǎo)是否順暢,、解決企業(yè)問(wèn)題是否到位、上門服務(wù)是否主動(dòng)等,，不斷強(qiáng)化“店小二”精神和“保姆式”服務(wù)意識(shí),，培育最優(yōu)項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為項(xiàng)目企業(yè)提供“全天候”“全周期”“全鏈條”服務(wù),。

在作風(fēng)紀(jì)律“大轉(zhuǎn)變”方面,，中心聚焦政務(wù)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀及作風(fēng)紀(jì)律要求,，感受窗口服務(wù)情況,，了解窗口工作人員工作狀態(tài)、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)禮儀,、服務(wù)規(guī)范等，聽取群眾意見建議,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，及時(shí)教育整改，全方位提高政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍綜合素質(zhì),。

在文明創(chuàng)建“大促進(jìn)”方面,，中心聚焦?fàn)巹?chuàng)全國(guó)文明典范城市政務(wù)大廳迎檢12項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，深化精神文明教育,、提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),、鞏固省級(jí)文明單位創(chuàng)建成果，查看創(chuàng)建工作中各項(xiàng)具體要求是否落實(shí),，長(zhǎng)效機(jī)制是否建立,，短板弱項(xiàng)是否補(bǔ)齊、政務(wù)服務(wù)特色是否突出等,，積極創(chuàng)建國(guó)家級(jí)文明單位,、全省民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范單位等,，全力推進(jìn)創(chuàng)建工作高質(zhì)量發(fā)展。

在便民服務(wù)“大提升”方面,，中心聚焦政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，對(duì)大廳愛心驛站,、母嬰室等各類便民服務(wù)設(shè)施做到一日兩巡查,，為辦事企業(yè)和群眾提供便利服務(wù)。每日不定時(shí)對(duì)大廳各類電子設(shè)備進(jìn)行檢查及維護(hù),，保障大廳自助設(shè)備高效運(yùn)行,，著力提升群眾的自助辦事體驗(yàn)感，營(yíng)造更加舒心暖心貼心的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,。

市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，下一步，中心將重點(diǎn)圍繞優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境攻堅(jiān)突破年任務(wù)目標(biāo),，將“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程,、爭(zhēng)先進(jìn)位樹標(biāo)桿”活動(dòng)走深走實(shí)，集中解決企業(yè)和群眾在辦事過(guò)程中的堵點(diǎn),、痛點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題，按照“西部領(lǐng)先,、全國(guó)靠前”目標(biāo)定位,，進(jìn)一步推進(jìn)辦事流程再優(yōu)化，線上線下深度融合,，政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效,，努力打造全省政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)桿樣板和“西北一流”政務(wù)服務(wù)中心。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 劉超 通訊員 魏茜 文/圖

責(zé)任編輯：張軍