據(jù)報道,，為加快建設(shè)全國統(tǒng)一大市場,、構(gòu)建新發(fā)展格局、優(yōu)化消費環(huán)境,，國家市場監(jiān)督管理總局近日印發(fā)《市場監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》,，上線全國12315消費投訴信息公示平臺,，部署全國市場監(jiān)管部門開展消費投訴公示。公眾可以通過查詢特定商家投訴情況,、掌握投訴熱點,、瀏覽本地最新投訴等。

這對于保護消費者權(quán)益來說,，絕對是件好事,。各位可以想一想,，當你知道一家企業(yè)投訴多、問題多,，你會去買它的產(chǎn)品嗎,，肯定不會。此舉是在倒逼企業(yè)誠信經(jīng)營,，否則,，地球人都會知道你那點破事。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,，2022年,，全國市場監(jiān)管部門受理消費者投訴1310.38萬件，同比增長43.84%,。而消費糾紛之所以不斷發(fā)生,，除了商家誠信觀念缺失、法治意識淡薄之外,，也與經(jīng)營者和消費者之間的信息不對稱有重要關(guān)系,。要知道，消費者自主選擇是發(fā)揮市場配置資源決定性作用的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，是市場公平競爭和高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在動力,。此次上線的12315消費投訴信息公示平臺最大特點在于，把分散的各地投訴在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一公示,，按照辦結(jié)時間,、商品服務類別、調(diào)解成功率等客觀維度自動統(tǒng)計,、分類,。公眾可根據(jù)自身需要組合搜索，查詢特定商家的投訴情況,、掌握實時投訴熱點等,。

效果到底如何，小馬飛刀告訴大家,，去年11月起,，市場監(jiān)管總局在吉林、上海,、浙江,、廣東、四川,、新疆6省區(qū)市,，開展消費投訴信息公示試點。試點情況表明,，企業(yè)明顯提升了預防化解,、主動和解、配合調(diào)解的意識,，一些投訴居高不下的企業(yè)投訴明顯減少,，“源頭減量”效果突出；試點地區(qū)的投訴平均調(diào)解成功率54.85%,，提高了11.2個百分點,，取得顯著成效。

當然,，消費投訴公示不是簡單的“黑名單”,，投訴數(shù)量也不能簡單等同于商品質(zhì)量優(yōu)劣或者服務好壞，市場占有率較高的經(jīng)營者,，發(fā)生消費糾紛的情況往往也較多,。與投訴數(shù)量相比，公眾還需要關(guān)注經(jīng)營者對待消費者的態(tài)度,、處理投訴的誠意,、自身改進的情況。此次印發(fā)的規(guī)則明確,，市場監(jiān)管部門應當嚴格遵守《投訴舉報處理辦法》第十五條規(guī)定,，加強對投訴材料的審核；對存在重復,、匿名,、不是為生活消費需要、不存在消費者權(quán)益爭議,、不屬于市場監(jiān)管部門職責等情形的投訴,，依法不予受理。這就能有效避免一些職業(yè)索賠人或者競爭對手利用該平臺故意潑臟水,，保證投訴信息客觀,、準確。同時,，公示平臺還開發(fā)了專門的企業(yè)服務板塊,，為企業(yè)提供自身投訴信息的告知、查詢,、統(tǒng)計,、分析功能，引導規(guī)范和改進經(jīng)營行為,，提高商品服務質(zhì)量,，完善售后服務，提升消費糾紛的處理和預防能力，企業(yè)用電子營業(yè)執(zhí)照即可登錄平臺使用,。

信息越透明,，消費越放心。把投訴亮出來,，對大家都好,。

小馬飛刀

責任編輯：王旭偉