醫(yī)院掛號機(jī)上的評價(jià)系統(tǒng)只能選擇“滿意”？據(jù)報(bào)道,，日前,，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱上海某三甲醫(yī)院掛號機(jī)上的評價(jià)系統(tǒng)只能選擇“滿意”，無法選擇“不滿意”,，其多次點(diǎn)擊“不滿意”按鍵均沒有反應(yīng),。這名網(wǎng)友戲稱“這家醫(yī)院是100%滿意醫(yī)院”,。同日下午,，醫(yī)院工作人員表示，經(jīng)過嘗試,，掛號機(jī)上的評價(jià)系統(tǒng)確實(shí)出現(xiàn)問題,，系技術(shù)問題，目前已經(jīng)聯(lián)系技術(shù)部門維修。

但愿真的是技術(shù)問題,。雖然這種解釋很蒼白無力,。因?yàn)榇蠹叶记宄夹g(shù)本身是客觀的,、中性的,，而且，任何技術(shù)都由背后的人來操作的,。

其實(shí),，這樣的現(xiàn)象早已是見怪不怪。形式主義的滿意度調(diào)查反映不出實(shí)際情況,，這樣的測評也就失去了存在的意義,，而且后續(xù)改進(jìn)措施的推進(jìn)，更是無稽之談,。幾個(gè)月前,，《半月談》的一篇文章是這樣寫的：當(dāng)前，不少部門單位用滿意度調(diào)查作為衡量工作成效,、評價(jià)工作作風(fēng)的方式,，收到良好效果。與此同時(shí),，記者調(diào)研發(fā)現(xiàn),，少數(shù)基層部門單位在滿意度調(diào)查過程中，出現(xiàn)打印“明白紙”注明“滿意”“知道”等標(biāo)準(zhǔn)答案,，回答“滿意”“安全”可得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)等怪象,，導(dǎo)致滿意度調(diào)查“變了味”。

小馬飛刀以為,，在民意調(diào)查中“求好評”的心態(tài)是可以理解的,。但是群眾滿意并非“討要”“交換”得來，是靠真抓實(shí)干,、擔(dān)當(dāng)作為而來,。如果采取的方式不合情不合理，甚至動(dòng)用技術(shù)手段,，看似獲得了漂亮的數(shù)據(jù),，實(shí)際上損害了公信力，帶壞了社會(huì)風(fēng)氣?，F(xiàn)實(shí)生活中,，事情解決得怎么樣，老百姓跟明鏡似的,，心里早就有了一個(gè)分?jǐn)?shù),，想要讓他們把心中的“不滿意”說成“滿意”，必然有許多人不愿意。不然,，也不會(huì)把事情發(fā)布在網(wǎng)上,，引來網(wǎng)友們的口誅筆伐。

俗話說“金杯銀杯不如老百姓的口碑”,，既然是為群眾服務(wù),，態(tài)度好不好，效果好不好,，群眾的滿意度肯定是最好的風(fēng)向標(biāo),，更是改進(jìn)服務(wù)措施，完善服務(wù)機(jī)制的校準(zhǔn)器,。其實(shí),，要拿到真實(shí)的調(diào)查數(shù)據(jù)并不難，關(guān)鍵是你想不想而已,。如果最后的結(jié)果都是大家滿意,，這個(gè)調(diào)查還有什么意義呢？

需要指出的是,，滿意度調(diào)查可以作為工作考核的重要指標(biāo),，但絕不能片面化、絕對化,，否則不僅不能激勵(lì)干部干事創(chuàng)業(yè),，反而可能助長急功近利、形式主義,、表面文章等問題,。滿意度調(diào)查，需要建立健全科學(xué)合理的評價(jià)體制,、動(dòng)態(tài)有效的管理體系和公開透明的工作機(jī)制,，不斷優(yōu)化滿意度調(diào)查方式，少一些“數(shù)據(jù)依賴癥”,，多一些“實(shí)地調(diào)查”,，才能擠干滿意度里的“水分”。

小馬飛刀最后想說的是,，只有以科學(xué)的考核機(jī)制激勵(lì)干部干事創(chuàng)業(yè),，才能以扎實(shí)的工作成效贏得群眾的真滿意。

小馬飛刀

責(zé)任編輯：王旭偉