11月12日,，記者從甘肅省消費(fèi)者協(xié)會獲悉，今年第三季度,，全省消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴3041件,，其中，智慧315平臺受理投訴767件,，平臺外受理數(shù)據(jù)2274件,，調(diào)解成功共計2255件，解訴率74.15%,，涉案金額逾383萬元,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失逾178.6萬元；不予受理案件42件,；接待來訪,、咨詢?nèi)?348（次）,；加倍賠償案件8件，賠償金額3393.8元,。

根據(jù)投訴性質(zhì)分析：質(zhì)量問題652件,、安全問題632件、售后服務(wù)問題625件,、價格問題530件,、虛假宣傳問題199件、合同問題170件,、人格尊嚴(yán)問題143件,、計量問題44件、假冒問題31件,。其他問題15件,、其中，質(zhì)量問題,、安全問題,、售后服務(wù)問題占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前3位。

商品類投訴共計1578件,，其中,，食品類641件、服裝鞋帽類227件,、家用電子電器類173件,、煙酒和飲料類161件、日用商品類119件,、交通工具類78件,、房屋及建材類54件，醫(yī)藥及醫(yī)療用品類54件,，首飾及文體用品類50件,、農(nóng)用生產(chǎn)資料類21件。其中,，食品,、服裝鞋帽、家用服務(wù)類投訴1463件,，其中,，生活、社會服務(wù)類1061件,、旅游服務(wù)125件,、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)67件、銷售服務(wù)65件,、文化,、娛樂,、體育服務(wù)39件、其他商品和服務(wù)38件,、衛(wèi)生保健服務(wù)17件,、教育培訓(xùn)服務(wù)15件、公共設(shè)施服務(wù)15件,、保險服務(wù)9件,、電信服務(wù)7件、郵政業(yè)服務(wù)2件,、金融服務(wù)2件、互聯(lián)網(wǎng)服1件,。其中,，生活社會服務(wù)、旅游服務(wù),、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前3位,。

省消協(xié)提示和建議，一方面,，消費(fèi)者自身應(yīng)提高安全意識,，謹(jǐn)慎提供個人信息，切勿隨意點(diǎn)擊不明短信鏈接和平臺廣告鏈接,、仔細(xì)閱讀消費(fèi)條款,，關(guān)注扣費(fèi)明細(xì)。另一方面,，監(jiān)管部門應(yīng)加大監(jiān)管力度,，對侵犯消費(fèi)者個人信息和違規(guī)自動扣費(fèi)的行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。同時,，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺也應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)防護(hù),，確保用戶信息安全，并明確扣費(fèi)規(guī)則,，為消費(fèi)者提供清晰的消費(fèi)指引,。

蘭州日報社全媒體記者 鄭麗君

責(zé)任編輯：王旭偉