國家郵政局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,，截至11月17日,，我國快遞年業(yè)務(wù)量首次突破1500億件。

11月11日,，江蘇省宿遷市沭陽縣電商物流產(chǎn)業(yè)園韻達(dá)快遞公司分揀中心,，工作人員在對(duì)消費(fèi)者”雙十一“期間購買的大量包裹進(jìn)行分揀。周永攝（中經(jīng)視覺）

17日下午,，在國家郵政局中國快遞大數(shù)據(jù)平臺(tái)的大屏幕上,，不斷滾動(dòng)的數(shù)字彈出了“150000000000”的超長字符。這第1500億件快件,，是極兔速遞攬收的一箱花牛蘋果,，由甘肅天水發(fā)往重慶,，一位消費(fèi)者從拼多多平臺(tái)下了這一單。

今年以來,，我國快遞市場(chǎng)保持繁榮活躍,，發(fā)展質(zhì)效不斷提升，加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí),、拉動(dòng)生產(chǎn)消費(fèi),，為更好提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率、暢通實(shí)體經(jīng)濟(jì)循環(huán)作出重要貢獻(xiàn),。

快遞如何才能更快,？

做好末端服務(wù)是關(guān)鍵！

近年來,，隨著我國快遞市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)增,，快遞業(yè)始終順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，不斷加快模式創(chuàng)新,，強(qiáng)化科技賦能,，為促進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、改善用戶體驗(yàn)感獲得感發(fā)揮了積極作用,。

目前,，我國快遞“最后一公里”已形成宅遞、站遞,、箱遞等一系列服務(wù)模式,。在末端服務(wù)逐漸多元化的過程中，以無人車,、無人機(jī),、無人驛站等為代表的新遞送服務(wù)發(fā)展尤為迅猛，從城市到鄉(xiāng)村,、從高原到海島,，從服飾到生鮮、從文件到珠寶,，應(yīng)用場(chǎng)景越來越豐富,，運(yùn)載貨物越來越多元，逐漸成為快遞末端服務(wù)變革的重要抓手,，深受廣大用戶歡迎,。

11月11日，浙江省湖州市長興縣物流園區(qū)一家快遞企業(yè),，全自動(dòng)分揀流水線高速運(yùn)轉(zhuǎn),，快遞包裹經(jīng)過智能掃描后自動(dòng)分揀，現(xiàn)場(chǎng)一片繁忙景象,。譚云俸攝（中經(jīng)視覺）

也要看到,，在快遞末端服務(wù)上,，消費(fèi)者對(duì)及時(shí)上門服務(wù)、驛站營運(yùn)更好滿足需求等方面仍有很大期待,。例如，當(dāng)前很多驛站面積較為固定,，平常運(yùn)營周轉(zhuǎn)沒問題,，但遇到電商大促，驛站件量成倍增長,，加上大件,、重貨較多，不僅給場(chǎng)地,、人員帶來巨大壓力,，也給消費(fèi)者取件帶來了諸多不便。再比如,，在一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村,，憑短信取件仍是主流，上門派送,、攬件的服務(wù)對(duì)很多用戶來說還很陌生,。

解決快遞業(yè)的末端服務(wù)問題，還須按照市場(chǎng)規(guī)律辦事,。要防止行業(yè)“內(nèi)卷式”惡性競爭,，摒棄破壞市場(chǎng)秩序、有損經(jīng)濟(jì)發(fā)展的低價(jià)競爭,。為此,，相關(guān)管理部門鼓勵(lì)行業(yè)企業(yè)積極開展差異化競爭，豐富服務(wù)產(chǎn)品,，持續(xù)提高創(chuàng)新發(fā)展能力,，促進(jìn)市場(chǎng)競爭良性發(fā)展，共同把“蛋糕”做大做好,，形成多贏局面,。

說的是末端問題，但解題思路并不全在末端,?？爝f末端服務(wù)，比拼的應(yīng)是快遞業(yè)全流程,、全鏈條的服務(wù),。要持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，加強(qiáng)城市末端能力建設(shè),，加快貫通縣鄉(xiāng)村三級(jí)寄遞物流配送體系,，滿足更多消費(fèi)者的多樣化寄遞需求,。繼續(xù)推動(dòng)先進(jìn)技術(shù)在快遞業(yè)的廣泛應(yīng)用，將北斗導(dǎo)航,、5G技術(shù),、人工智能不斷融入攬收、分揀,、運(yùn)輸,、派送等各環(huán)節(jié)，從而優(yōu)化全流程服務(wù),，而不是把壓力全推給末端,。

快遞末端服務(wù)的好與壞，快遞員隊(duì)伍至關(guān)重要,?？爝f企業(yè)要建立科學(xué)合理的管理機(jī)制，切實(shí)維護(hù)好快遞員群體的合法權(quán)益,，適當(dāng)讓利給網(wǎng)點(diǎn),，并督促網(wǎng)點(diǎn)將派單費(fèi)落實(shí)到位。保持末端穩(wěn)定,，才能保證高質(zhì)量的末端服務(wù),。

責(zé)任編輯：黃璐