嘀嗒出租車入駐美團 蘭州等42個城市用戶可直接用美團打嘀嗒出租車
蘭州晚報訊 15日,,在雁灘上班的小馮意外發(fā)現(xiàn)通過美團首頁-打車-出租車,,即可呼叫嘀嗒出租車出行,。記者經(jīng)采訪確認,嘀嗒出租車已正式入駐美團,,截至目前,,已有包括蘭州在內的42個城市可在美團直接呼叫嘀嗒出租車,進一步便捷用戶出行,,提升打車出行效率,。
這是繼高德、百度,、攜程用車,、去哪兒、同程用車和巴士管家等平臺之外,,嘀嗒出租車入駐的又一互聯(lián)網(wǎng)流量巨頭,。至此,嘀嗒出行已基本完成了所有主流聚合出行平臺的布局,,也已在構建開放而系統(tǒng)的巡游車用戶運營和服務體驗模式,。
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如今,通過聚合平臺來打出租車已為用戶所熟悉,,這讓用戶出行時有了更多的選擇權,,而對于司機師傅而言,“聚合”讓他們的用戶來源得到了擴大,,從傳統(tǒng)揚招,到專門的出租車線上約車平臺,,再擴大到諸如旅游,,地圖,生活服務等等領域的主流互聯(lián)網(wǎng)門戶,,各種場景線下的有打車出行需求的用戶,,均可以方便地呼叫出租車。
全方位拓寬巡游出租車網(wǎng)約用戶來源
作為巡游車數(shù)字化升級最堅定的推動者,,嘀嗒出行一直致力于通過各種方式為巡游出租車拓寬用戶來源,,并為用戶的上車前,上車中和上車后各個環(huán)節(jié),帶去更好的服務體驗,。
長期以來,,巡游出租車行業(yè)面臨的一個現(xiàn)狀是:主動去開發(fā)以及運營用戶的思維和意識較為薄弱,這在流量為王,,強調用戶管理的移動互聯(lián)網(wǎng)時代面臨越來越大的挑戰(zhàn),。單從用戶獲取的而言,巡游車主要的用戶還是來自線下,,存在時間和空間上的局限性,,很難持續(xù)運營,更在服務體驗和效率方面存在先天不足,。
為此,,嘀嗒出行自2017年開通出租車業(yè)務以來,就將巡游車網(wǎng)約化作為核心目標,,從訂單線上化出發(fā),,積極為出租車行業(yè)拓寬用戶來源,升級巡游車的用戶運營模式,。在過去兩年中,,嘀嗒出租車已接入了幾乎所有的主流聚合出行平臺,同時,,嘀嗒出行通過開通企業(yè)版,,為越來越多的大中型企業(yè)提供企業(yè)用車服務。而從實際數(shù)字看,,自開展出租車外輸,,持續(xù)推廣企業(yè)版以來,嘀嗒出租車司機的訂單量都有了穩(wěn)步提升,。
持續(xù)構建開放系統(tǒng)的巡游車用戶運營和體驗模式
如今,,隨著賦能巡游出租車的逐漸深入,嘀嗒出行在巡游車網(wǎng)約化基礎上,,開始全面打造“出租車·新出行”理念,,推進“三化戰(zhàn)略”,即網(wǎng)約化,,數(shù)字智能化和線上線下一體化,,這是嘀嗒出行「出租車·新出行」理念在當前階段的實施方略。
嘀嗒出行希望,,基于移動互聯(lián)網(wǎng)的新技術,,大數(shù)據(jù)和新模式,從揚招模式升級,、揚招與網(wǎng)招融合這兩個角度入手,,對傳統(tǒng)巡游出租車的服務體驗,,運營效率,管理效率,,監(jiān)管水平進行革命性和系統(tǒng)性創(chuàng)新,,最終做到“四心“——讓用戶更舒心,讓司機更開心,,讓出租車公司更省心,,讓政府更放心,從而讓傳統(tǒng)巡游車行業(yè)能進入一個服務現(xiàn)代,,理念先進,,管理高效,用戶滿意的新時代,。
對于乘客而言,,智慧碼是一個體驗數(shù)字化服務的“工具”,通過一次簡單的掃碼,,就能立刻從傳統(tǒng)進入到數(shù)字化時代,,享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的出行服務體驗升級。另一個方面,,“智慧碼”也是出租車數(shù)字化服務的入口,,當乘客的行程信息進入到數(shù)字化以后,能夠給出租車行業(yè)反哺非常多的服務數(shù)據(jù),,讓出租車的服務更加滿足移動互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶期待,。
根據(jù)Trustdata 數(shù)據(jù)顯示,嘀嗒出行3月份活躍用戶環(huán)比大幅增長30.85%,,這表明,,隨著各地復工復產的深入推進,用戶的出行需求已經(jīng)在逐步恢復,。
在過去幾個月中,,正規(guī)出租車在保障疫情期間市民的健康出行,承擔特殊運力保障等方面,,發(fā)揮了巨大作用,,也充分展現(xiàn)了比較優(yōu)勢。首先是統(tǒng)一規(guī)范的防疫管理,,各地出租車管理部門,,均在車內防護膜安裝,規(guī)范的消毒措施,,司乘健康防護規(guī)則,,實名登記乘車方面,,做了周全的工作,。比如,全國各地很多城市均設立了出租車免費消毒點,并配置專業(yè)消毒設施和專人進行消毒,,以保障車輛安全運行,。
自疫情發(fā)生以來,出行中的行程可追溯對于疫情防控至關重要,?;诖耍灿诬囆袠I(yè)過去幾個月以來正在全力推進數(shù)字化,,越來越多城市都開始推進出租車的實名制乘車,。而上車前,上車中和上車后各個環(huán)節(jié)的線上化,,則是實現(xiàn)保障行程可追溯,,實現(xiàn)健康出行的基礎和前提。這也為巡游出租車后續(xù)強化用戶運營,,升級用戶體驗提供了有利條件,。
此次入駐美團,是嘀嗒出行在推進巡游車數(shù)字化升級,,創(chuàng)新服務體驗方面的又一舉措,。而對嘀嗒出行而言,為巡游車行業(yè)探索更加用戶導向的,,面向未來的,,與時俱進的用戶運營模式,創(chuàng)新從業(yè)者觀念,,持續(xù)升級服務體驗,,將是具體工作中始終不變的策略,也是出租車 “三化戰(zhàn)略”成功達成目標的有力依托,。
蘭州日報社全媒體記者劉蔚霞
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