供暖是關(guān)系到居民群眾安居樂業(yè)的大事，可現(xiàn)實中這件送溫暖的暖心事,，卻經(jīng)常變成對簿公堂的煩心事,。近日,，城關(guān)區(qū)白銀路街道轄區(qū)居民李某因多年拖欠暖氣費被某供暖單位訴至法院,。

11月2日上午,，由白銀路街道綜治中心牽頭，聯(lián)合駐白銀路街道法庭,、檢察室,、派出所、司法所及人民調(diào)解員召集雙方當(dāng)事人在白銀路街道進(jìn)行了訴前糾紛調(diào)解工作,。在調(diào)解過程中,，李某抵抗情緒較大，他認(rèn)為該供暖單位近年來供熱質(zhì)量差,，時常出現(xiàn)暖氣不熱的情況,，多次反映得不到解決，故此認(rèn)為供暖溫度不達(dá)標(biāo),，不應(yīng)該繳納暖氣費,。該供暖單位認(rèn)為供暖溫度不達(dá)標(biāo)是由建筑物保溫水平、裝修改動（更換）暖氣,、室外溫度變化,、用戶門窗的密封等多種原因造成的，公司提供了供熱服務(wù),，業(yè)主應(yīng)該繳納暖氣費,。

調(diào)解員在了解了當(dāng)事雙方矛盾焦點后，先緩解雙方對抗情緒,，并加以普法釋疑,，為業(yè)主講解相關(guān)法律知識，講明拒繳暖氣費的后果和應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任,。同時,，針對供熱公司與業(yè)主的矛盾，調(diào)解員積極與供熱公司進(jìn)行溝通,，為業(yè)主爭取合理合法的權(quán)益,，希望他們能夠采納業(yè)主的合理建議，提升供熱服務(wù)水平,。

經(jīng)過調(diào)解員長達(dá)一個半小時的耐心疏導(dǎo)調(diào)解,，當(dāng)事雙方各自讓步并達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，該供暖單位對李某的供暖費用進(jìn)行了減免,，李某當(dāng)場繳納了欠費,，至此該案件成功化解。

自訴前調(diào)解工作開展以來,，白銀路街道積極探索“1+4+N”聯(lián)調(diào)模式,，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，依靠基層人民調(diào)解力量筑牢矛盾化解前沿陣地，織密多元解紛“一張網(wǎng)”,，先后聯(lián)調(diào)解決困擾居民的供暖矛盾,、合同糾紛等多起案件，努力將主動創(chuàng)穩(wěn)工作落到實處,。

蘭州日報社全媒體記者 張 爍

責(zé)任編輯：王旭偉