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切勿濫用退款規(guī)則“僅退款”爭(zhēng)議引關(guān)注

2024-08-15 07:39:36 智能朗讀:

在數(shù)字化購(gòu)物日益普及的今天,,電商平臺(tái)上的“僅退款”爭(zhēng)議成為了商家和消費(fèi)者之間的摩擦點(diǎn),。近日,榆中縣人民法院和平法庭就審結(jié)了一起因“僅退款”引發(fā)的信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案件,。

原告胡某是某平臺(tái)服裝店經(jīng)營(yíng)者,,在接到被告袁某的訂單后,,按照約定時(shí)間發(fā)貨。袁某收到商品后,,以“質(zhì)量不符合圖片”為由申請(qǐng)“僅退款”,。盡管雙方在溝通時(shí)提出“若存在質(zhì)量問(wèn)題,袁某可申請(qǐng)退貨退款,,退換貨運(yùn)費(fèi)由商家報(bào)銷”,。但袁某仍堅(jiān)持申請(qǐng)僅退款,并在多次與商家溝通無(wú)果的情況下向平臺(tái)投訴商家,。平臺(tái)在審核后,基于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的原則,,批準(zhǔn)了袁某的退款請(qǐng)求,,并根據(jù)平臺(tái)規(guī)則對(duì)商家行為進(jìn)行了罰款。

面對(duì)平臺(tái)的罰款和自身受到的經(jīng)濟(jì)損失,,商家決定采取法律手段維護(hù)自己的權(quán)益,。商家認(rèn)為,,袁某的行為屬于惡意退款和投訴,不僅違反了平臺(tái)規(guī)則,,也侵犯了商家的合法權(quán)益,。在收集了相關(guān)證據(jù)后,向法院提起了訴訟,,要求袁某賠償經(jīng)濟(jì)損失,,并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

承辦法官表示,,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)電商平臺(tái)的規(guī)定,,消費(fèi)者在商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與描述嚴(yán)重不符的情況下,有權(quán)申請(qǐng)退款,。然而,,如果消費(fèi)者明知商品信息卻故意利用退款規(guī)則漏洞獲利,或在商品無(wú)質(zhì)量,、性能等問(wèn)題的情況下頻繁申請(qǐng)退款,,可能構(gòu)成濫用退款規(guī)則,不合理地增加了企業(yè)和社會(huì)的經(jīng)營(yíng)成本,,擾亂了正常的交易秩序,,違反了誠(chéng)實(shí)信用等原則,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,。

法庭根據(jù)庭審情況和雙方提交的證據(jù),,結(jié)合雙方訴求,耐心調(diào)解,,最終袁某賠償商家退款金額及罰款,,并承擔(dān)相應(yīng)訴訟費(fèi)用。

■法官提醒

“僅退款”規(guī)則是指消費(fèi)者在平臺(tái)上買到“嚴(yán)重劣質(zhì),、貨不對(duì)板”的商品,,或者遭遇賣家在未經(jīng)買家允許的情況下延遲發(fā)貨、強(qiáng)制發(fā)貨等情形,,平臺(tái)通過(guò)多項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)估后,,支持消費(fèi)者快速退貨退款或僅退款不退貨?!皟H退款”是為提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn),、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益而提供的一個(gè)安全通道保障,消費(fèi)者應(yīng)基于誠(chéng)實(shí)信用原則合理行使“僅退款”權(quán)利,,切勿濫用退款規(guī)則,,網(wǎng)絡(luò)并非法外之地。同時(shí),,面對(duì)少數(shù)惡意消費(fèi)者利用規(guī)則漏洞損害商家合法權(quán)益,,商家應(yīng)積極收集證據(jù),,通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。電商平臺(tái)也應(yīng)不斷細(xì)化完善規(guī)則,,加強(qiáng)監(jiān)管,,平衡保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益與維護(hù)商家利益的關(guān)系,共同營(yíng)造健康,、公平的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境,。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 張 爍

責(zé)任編輯:鐘磊

來(lái)源: 蘭州日?qǐng)?bào)

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