西固區(qū)人民檢察院不斷推進(jìn)12309檢察服務(wù)中心規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，自2018年起，成功將案管部門(mén)與控申部門(mén)升級(jí)打造為“一體化”平臺(tái),，提供“一站式”服務(wù)的12309檢察服務(wù)中心,，依托“小窗口”為群眾提供更加便捷,、高效的服務(wù)，切實(shí)回應(yīng)人民群眾的司法需求,，以更優(yōu)更實(shí)檢察履職答好司法為民新答卷,。

開(kāi)展司法服務(wù) 化解社會(huì)矛盾

今年以來(lái)，西固區(qū)人民檢察院通過(guò)“一站式”服務(wù)的12309檢察服務(wù)中心平臺(tái)共接收,、受理,、分流刑事案件277件，與公安機(jī)關(guān),、法院積極配合,、實(shí)時(shí)溝通，實(shí)現(xiàn)了今年以來(lái)大數(shù)據(jù)協(xié)同辦案平臺(tái)每月接收率與流轉(zhuǎn)率均為100%的目標(biāo),。面對(duì)群眾信訪,，耐心解答、文明引導(dǎo),、妥善處置,，嚴(yán)格落實(shí)“件件有回復(fù)”的工作制度，以“如我在訴”的工作理念回應(yīng)群眾訴求,。同時(shí),，常態(tài)化推進(jìn)公開(kāi)聽(tīng)證，充分發(fā)揮人民監(jiān)督員,、聽(tīng)證員的第三方監(jiān)督作用,，促進(jìn)矛盾糾紛化解。今年以來(lái),，共開(kāi)展聽(tīng)證19場(chǎng)次，涉及案件68件,。

開(kāi)展司法救助 傳遞法治溫度

西固區(qū)人民檢察院積極落實(shí)最高檢關(guān)于國(guó)家司法救助的規(guī)定要求,，扎實(shí)開(kāi)展“檢護(hù)民生”專項(xiàng)行動(dòng)，將司法救助作為紓解群眾困境的重要舉措,，用心用情高質(zhì)效辦好每一個(gè)司法救助案件,，切實(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題，并不定期對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行回訪,，鼓勵(lì)其振作精神,、重拾信心，協(xié)助其走出困境,，做好司法救助“后半篇文章”,。今年以來(lái),，累計(jì)發(fā)放救助金1.2萬(wàn)元。

熱心接待群眾 提供高效服務(wù)

12309檢察服務(wù)中心不僅提供傳統(tǒng)的面對(duì)面的服務(wù),，更通過(guò)遠(yuǎn)程視頻接訪,、12309中國(guó)檢察網(wǎng)、12309熱線等多元化渠道,，全面受理群眾信訪,、法律咨詢、案件查詢,、律師預(yù)約閱卷等需求,，構(gòu)建了一個(gè)全方位、全覆蓋,、立體式的服務(wù)窗口,，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”,。如遠(yuǎn)在廣州的李律師通過(guò)電話預(yù)約閱卷,，檢察院工作人員協(xié)助其完成網(wǎng)上閱卷申請(qǐng)后將案件電子卷宗進(jìn)行推送，李律師通過(guò)“12309”短信發(fā)送的下載密碼和閱卷密碼自行下載電子卷宗完成了閱卷,。

西固區(qū)人民檢察院致力于不斷提升服務(wù)質(zhì)效,，堅(jiān)守服務(wù)的初心和使命，使窗口也能有大情懷,，讓12309檢察服務(wù)中心成為一個(gè)有溫度的服務(wù)平臺(tái),。并將在持續(xù)優(yōu)化檢察服務(wù)的基礎(chǔ)上，暢通訴求渠道,，傾聽(tīng)群眾呼聲,，努力以檢察服務(wù)現(xiàn)代化不斷提升為民服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展，讓人民群眾可感受,、能體驗(yàn),、得實(shí)惠。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 張 爍

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