近日,，紅古區(qū)平安鎮(zhèn)河灣村村民魯先生通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映：平安鎮(zhèn)河灣村某地下水井蓋破裂，給路過(guò)的行人車(chē)輛造成不便和存在安全隱患,，要求盡快修復(fù)下水井蓋,。次日,，村委會(huì)主任更換新下水井蓋，訴求人表示滿意,。

紅古區(qū)工作人員立即聯(lián)系河灣村村委會(huì)后,，村委會(huì)主任第一時(shí)間聯(lián)系魯先生確定下水井蓋破裂具體位置，經(jīng)過(guò)排查發(fā)現(xiàn)該路段路過(guò)大車(chē)較多,，造成下水井蓋破裂,，村委會(huì)主任設(shè)置簡(jiǎn)單路障，保障行人和路過(guò)車(chē)輛的安全,。次日,，就更換了破損的下水井蓋。

家住海石灣鎮(zhèn)南區(qū)四號(hào)小區(qū)15棟3單元的劉先生撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映家中廚房管道故障,，導(dǎo)致廚房停水,。接到訴求后，海石灣鎮(zhèn)火車(chē)站社區(qū)副主任聯(lián)系物業(yè)公司維修人員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),。經(jīng)對(duì)樓下住戶家中廚房管道排查并未發(fā)現(xiàn)管道故障，在排查二樓住戶家中時(shí)發(fā)現(xiàn)兩道進(jìn)水閥,，其中在櫥柜發(fā)現(xiàn)的暗閥未打開(kāi),，導(dǎo)致樓上住戶家中停水。暗閥打開(kāi)后樓上劉先生家中廚房順利恢復(fù)供水,?！耙粋€(gè)電話就能解決問(wèn)題，真的太方便了,，給12345政務(wù)服務(wù)便民熱線點(diǎn)贊,。”劉先生滿意地說(shuō),。

近年來(lái),，紅古區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線在推進(jìn)政民互動(dòng)，合理解決群眾訴求的過(guò)程中,，始終以“群眾利益無(wú)小事”為服務(wù)宗旨,，按照“簡(jiǎn)單問(wèn)題立即辦、復(fù)雜問(wèn)題限時(shí)辦,、長(zhǎng)期問(wèn)題研究辦,、疑難問(wèn)題協(xié)調(diào)辦”的標(biāo)準(zhǔn)，把群眾呼聲作為第一信號(hào),，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線件，做到件件過(guò)問(wèn),，全程跟蹤,，受到當(dāng)?shù)厝罕姷姆Q(chēng)贊,。高效、貼心的服務(wù),，讓12345熱線真正成為聽(tīng)民聲解民困的“第一通電話”,，拉近了政府與民眾的距離。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 滕效宏 通訊員 金文玲

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