“您好,！您申請(qǐng)的事項(xiàng)已辦理,，您對(duì)我們的服務(wù)是否滿意，請(qǐng)您作出評(píng)價(jià),，謝謝,！”“這里的工作人員辦事效率高,，服務(wù)態(tài)度好，我很滿意,，當(dāng)然要給你們好評(píng)哦,！”12月11日，面對(duì)窗口工作人員的主動(dòng)邀評(píng),，在紅古區(qū)政務(wù)服務(wù)中心商事登記窗口辦完?duì)I業(yè)執(zhí)照變更業(yè)務(wù)的王女士,，在評(píng)價(jià)器上給出了“非常滿意”的評(píng)價(jià),。

為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能，紅古區(qū)政務(wù)服務(wù)中心充分發(fā)揮“好差評(píng)”指揮棒作用,，全面及時(shí)準(zhǔn)確了解企業(yè)群眾感受訴求,，形成閉環(huán)高效問(wèn)題處置機(jī)制，推動(dòng)工作作風(fēng),、服務(wù)水平不斷優(yōu)化,。

紅古區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推出群眾在政務(wù)服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)后，可通過(guò)線上,、線下兩種渠道對(duì)辦理事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)的服務(wù),。如甘肅省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、紅古智慧大廳公眾號(hào),、政務(wù)服務(wù)一體機(jī)自助終端,、窗口評(píng)價(jià)器、紙質(zhì)問(wèn)卷等方式,，對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度,、業(yè)務(wù)能力、辦事流程等方面進(jìn)行評(píng)價(jià),，并可附上具體的意見(jiàn)和建議,，滿足線上、線下,、現(xiàn)場(chǎng),、離場(chǎng)多種評(píng)價(jià)形式的需要，確保群眾“一事一評(píng),，一次一評(píng)”無(wú)死角,。同時(shí)，通過(guò)聘請(qǐng)的16名政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員,，用“聚光燈”看窗口,，用“放大鏡”找問(wèn)題，增設(shè)政務(wù)熱線人工座席,，“辦不成事”反映窗口等,，進(jìn)一步解決企業(yè)和群眾反饋的各種合理化訴求。

同時(shí),，通過(guò)LED顯示屏,、微信公眾號(hào)，多渠道,、多方位,、立體化對(duì)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作進(jìn)行深入宣傳。通過(guò)政務(wù)服務(wù)大廳幫辦代辦和窗口工作人員面對(duì)面,、零距離對(duì)辦事群眾和企業(yè)具體講解操作流程,，積極引導(dǎo)企業(yè)和群眾主動(dòng)評(píng)價(jià),，讓辦事群眾真正了解什么是“好差評(píng)”制度，怎么參與政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià),，營(yíng)造“人人可評(píng),、人人愿評(píng)”的濃厚氛圍。通過(guò)宣傳輔導(dǎo),，提高群眾的參與度和評(píng)價(jià)率,，為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、推動(dòng)“好差評(píng)”制度落地落實(shí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

紅古區(qū)政務(wù)服務(wù)中心依托一體化政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)匯總分析,，全面落實(shí)整改和反饋閉環(huán)工作機(jī)制，對(duì)舉報(bào)投訴,、“差評(píng)”問(wèn)題,、輿情熱點(diǎn)及時(shí)開展調(diào)查，安排專人予以回應(yīng),，立行立改,，確保“差評(píng)”件件有整改,、有反饋,。通過(guò)建立雙向考核制度，充分將“好差評(píng)”評(píng)價(jià)結(jié)果與人員考核制度和窗口評(píng)優(yōu)制度掛鉤,，從而促進(jìn)工作人員提高服務(wù)質(zhì)量,。今年以來(lái)，共收到“好差評(píng)”評(píng)價(jià)191680件,，“差評(píng)”0件,，群眾好評(píng)率100%,。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 滕效宏 通訊員 王麗萍 文/圖

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