4月7日，記者從甘肅省市場監(jiān)督管理局12315指揮中心了解到,，清明小長假期間（2021年4月3日至4月5日）,，該中心共接收登記群眾反映問題2499件。其中投訴517件,、舉報116件,；處置電梯困人35件，解救人數(shù)84人,，電梯故障4件,。

在投訴、舉報問題中,，商品類排名前五位的依次為一般食品,、交通工具、家居用品,、服裝鞋帽,、煙酒飲料；服務類排名前五位的依次為餐飲住宿服務,、美容美發(fā)洗浴服務,、銷售服務、通信服務,、文化娛樂體育服務,。

從整體登記情況來看，消費者反映的主要問題有：餐飲住宿,、服裝鞋帽,、預付卡消費和通訊服務。其中,，餐飲住宿方面的主要問題是：用餐環(huán)境衛(wèi)生不達標,、食物變質(zhì),、含異物；退房結(jié)賬時商家臨時加價,、網(wǎng)訂房間與網(wǎng)上平臺宣傳不符,；持預付卡消費商家拒絕提供服務等。

服裝鞋帽方面的主要問題是：服裝購買后短時間內(nèi)出現(xiàn)面料起球,、褪色,、開線；皮鞋脫膠,、斷底,、斷面；商家不履行“三包”責任,，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品拒絕退換貨或維修,。

預付卡消費方面的主要問題是：健身房、美容美發(fā)等商家由于經(jīng)營不善,，店鋪關門、主體變更,，持有預付卡的消費者不能繼續(xù)正常使用,，消費者權(quán)益難以得到保障。

通訊服務方面的主要問題是：運營商未經(jīng)用戶同意擅自更改套餐或開通增值業(yè)務,；上網(wǎng)數(shù)據(jù)流量資費錯誤扣?。粚拵Ь€路故障不及時上門維修等,。

蘭州日報社全媒體記者 張萬宏