“終于供上暖了,，太感謝你們了,！要是沒有你們，這個冬天我們還得挨凍……”2021年12月8日,，白銀路街道西北新村社區(qū)蘭運司家屬院的幾名居民代表,，拿著兩面錦旗來到了社區(qū),，一面專門送給社區(qū),，另一面錦旗送給燃?xì)夤荆兄x社區(qū)和燃?xì)夤镜母冻龊团?，讓這個院落在今年冬季能順利點火,、通氣,，這正是基層社區(qū)“社工委”積極發(fā)揮作用,，開展“我為群眾辦實事”活動的一個生動實踐,。

西北新村社區(qū)黨委書記孫艷告訴記者，蘭運司家屬院在2020年由院內(nèi)住戶自發(fā)組織天然氣改造事宜,，但最終由于手續(xù)辦理不全，過了最佳燃?xì)馐┕r間,，導(dǎo)致未能在供暖期內(nèi)得以改造,，最終此小區(qū)整個冬天都在冰冷中度過,，且時有水管被凍,、水表破裂的情況，整個小區(qū)居民苦不堪言,。為了能解決這一問題，切實辦好這件民生實事,，社區(qū)也是多方協(xié)調(diào)、想了很多辦法,。在這解決的過程中，有著滿滿的“故事”,。

“社工委”鏈接資源

社區(qū)專班推進(jìn)供暖事

記者了解到,，西北新村社區(qū)在年初就積極對接蘭運司的供暖問題,，經(jīng)常與昆侖燃?xì)夤尽⒆〗ú块T,、居民等溝通協(xié)調(diào),，但進(jìn)度緩慢。到了今年中旬,，社區(qū)改變策略,，通過與共建單位市委政法委的聯(lián)合共接，搭建平臺,，得以順利與相關(guān)方——燃?xì)夤峁?、住建部門,、產(chǎn)權(quán)單位、物管辦等單位聯(lián)合推進(jìn),，在較短時間內(nèi)就推進(jìn)至施工階段,。為了更好的鏈接資源，社區(qū)在“社工委”成立之后,，由社工委委員陳繼聲專門負(fù)責(zé)對接蘭運司供暖施工事項,，跟進(jìn)施工進(jìn)度、了解居民訴求,。一次次奔跑落實,，一次次了解居民訴求，陳繼聲不斷地走訪,，反映,，向居民做解釋，讓居民了解事情的進(jìn)展,。

“議事會”聽取民意

居民做主自己院落事

社區(qū)積極動員組織召開各種形式的協(xié)商議事會,，聽取居民意見和想法。在社區(qū)議事廳召開居民代表議事,、在居民樓院中召開全體居民小板凳議事,、在街道議事廳召開主體單位的協(xié)調(diào)推進(jìn)會等，推進(jìn)蘭運司供暖改造事宜,，并讓居民知情權(quán),、建議權(quán)、決策權(quán)得到保障,。

“全公示”規(guī)范透明

居民了解全程無盲點

為了更好地將供暖施工進(jìn)展情況及時傳達(dá)給居民，社區(qū)還透明公示信息,，每兩周向居民群眾進(jìn)行一次公示,，讓居民增強對社區(qū)和施工方的信任與信賴：通過樓院微信群和小區(qū)樓道內(nèi)公式,，將信息及時,、準(zhǔn)確、完整地向群眾公布,，同時設(shè)立臨時辦公室,，方便居民咨詢和解釋工作。

“大走訪”聽取反饋

社區(qū)分組分戶應(yīng)民需

針對燃?xì)夤┡召M、驗收的“疑難雜癥”,，西北新村“社工委”成立專門的入戶小組耐心走訪,，挨家挨戶溝通,、排查,，并建立起溝通橋梁,，及時獲取民眾反饋,，將居民的困難第一時間上報并解決,，極大地提高了工作效率,，推動了工程進(jìn)度,。

12月8日,，在蘭運司家屬院居民袁阿姨的家中,，她高興地向記者展示著室內(nèi)溫度的顯示儀：“感謝社區(qū)為這個院子的居民解決了多年來的供暖大事,，也感謝甘肅昆侖燃?xì)夤灸軌蚝喕炇諏徟掷m(xù),，提前點火供暖，讓我們的生活得到了保障,?！?/p>

孫艷對記者說道：“冬季供暖工作涉及千家萬戶,，直接關(guān)系到百姓的冷暖,，社區(qū)始終堅持以人民為中心,，把保障供暖作為‘我為群眾辦實事’的生動實踐。今后我們?nèi)詫⑷ΡＵ厦裆?wù),，持續(xù)提升民生溫度,。”

蘭州日報社全媒體記者 顏娜 文/圖