我市發(fā)布2021年度12315中心受理消費者投訴十大熱點 餐飲和住宿類消費問題最多
“3·15”臨近,,我市發(fā)布2021年度12315中心受理消費者投訴十大消費熱點,。2021年我市共接到案件44951件,比上年同期增加6149件,,增長14%,。其中,,受理消費者投訴34721件,占77.2%,。比上年同期增加7876件,,投訴量增長23%;舉報10116件,,占22.5%,。比上年同期減少283件,,舉報量減少3%;咨詢112件,;表揚2件,。2021年度共辦結(jié)案件44896件,辦結(jié)率99.8%,,為消費者挽回經(jīng)濟損失3592.76萬元,。
十大類投訴熱點問題
1 餐飲和住宿服務(wù)類
共接到投訴4298件,占投訴量的12%,。主要涉及服務(wù)人員態(tài)度惡劣,,個別餐飲店消毒措施不到位、亂收費等,;網(wǎng)上訂購酒店無法入住,,套餐內(nèi)協(xié)議不履行;酒店衛(wèi)生不達標且從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量差,;住宿條件與宣傳不符,;不退押金等問題。
2 一般食品類
共接到投訴3771件,,占投訴量的11%,。主要涉及預(yù)包裝食品違反《食品標簽管理規(guī)定》;夸大廣告宣傳,;計量不足,;加價銷售,個別食品未注明生產(chǎn)日期等問題,。
3 交通工具類
共接到投訴2044件,,占投訴量的6%。主要涉及汽車購買過程中存在不合理格式條款,;強制搭售保險,;汽車質(zhì)量問題;收費問題,;售后維修人員專業(yè)問題及服務(wù)問題,;合同期內(nèi)提車、維修超時等問題,。
4 房屋類
共接到投訴1905件,,占投訴量的5%。主要涉及房屋定金退還困難,;房屋出售價格存在爭議,;所購房屋與廣告宣傳不符;無法辦理銀行貸款,,退款遭拒,;房屋存在質(zhì)量問題,;合同約定時間內(nèi)開發(fā)商無法按期交房;開發(fā)商違約等問題,。
5 銷售服務(wù)類
共接到投訴1848件,,占投訴量的5%。廣泛應(yīng)用于餐飲,、美容美發(fā),、健身,、購物,、教育培訓(xùn)等多個領(lǐng)域,大部分集中在店鋪轉(zhuǎn)讓或搬遷,,預(yù)付卡無法使用,,無法聯(lián)系商家;預(yù)付卡設(shè)置霸王條款,;商家承諾的優(yōu)惠條件不兌現(xiàn),,銷售人員態(tài)度惡劣等問題。
6 文化,、娛樂,、體育服務(wù)
共接到投訴1744件,占投訴量的5%,。主要涉及商家處于停業(yè)狀態(tài),,既不能繼續(xù)按合同約定提供服務(wù),也沒有采取其他善后措施,;辦卡手續(xù)不規(guī)范,,未與消費者簽訂書面合同,發(fā)生消費爭議時,,消費者的權(quán)益難以保障,;設(shè)置“霸王條款”減免商家責(zé)任等問題。
7 教育,、培訓(xùn)服務(wù)
共接到投訴1708件,,占投訴量的5%。主要涉及培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)教師資質(zhì)不健全,、培訓(xùn)機構(gòu)夸大培訓(xùn)內(nèi)容和效果誤導(dǎo)消費者,,比如虛假宣稱一線名師授課、押題命中率高,、培訓(xùn)后考試必過等,,但實際培訓(xùn)中與宣稱不符;培訓(xùn)機構(gòu)跑路等問題,。
8 美容,、美發(fā),、洗浴服務(wù)
共接到投訴1587件,占投訴量的5%,。主要涉及美容美發(fā)店經(jīng)常通過“免費體驗”的招數(shù)來吸引消費者,,高價推銷美容產(chǎn)品或美容服務(wù)項目;個別商家因為經(jīng)營不善,,或借辦卡之名斂財欺騙消費者,,使消費者的預(yù)付款難以追償?shù)葐栴}。
9 服裝,、鞋帽類
共接到投訴1360件,,占投訴量的4%。服裝類主要涉及質(zhì)量參差不齊,,面料起球,、掉色、殘缺,、瑕疵,、色差大;鞋類商品“三包”期內(nèi)出現(xiàn)斷底,、斷面,、開膠、皮面嚴重褪色等問題,。
10 家居用品類
共接到投訴1320件,,占投訴量的4%。主要集中在家具,、床,、沙發(fā)、衣柜等家居用品,,材質(zhì),、尺寸、顏色,、款式等與商家提供的樣品或約定不符,;消費者交付訂金后因各種原因不愿繼續(xù)購買的退款問題。
蘭州日報社全媒體記者 杜志超
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