3月31日24時(shí),，我市2021至2022年度采暖期供暖正式結(jié)束。當(dāng)日,，記者從市供熱服務(wù)中心獲悉,，供暖期間，我市通過抓好“早”“實(shí)”“快”“新”四字訣,，確保本采暖期供熱安全平穩(wěn),，各類供熱投訴件同比減少40.8%，供熱保障工作圓滿結(jié)束,。

抓“早” 供熱準(zhǔn)備有深度

提早謀劃,，大力實(shí)施老舊管網(wǎng)改造和供熱企業(yè)整合，順利完成對(duì)省建筑設(shè)計(jì)院供熱站、富星家居供熱站等8個(gè)站點(diǎn)涉及的23.9千米老舊供熱管網(wǎng)的維修改造和17家規(guī)模較小,、運(yùn)行困難供熱企業(yè)的整合,，富星供熱站分戶改造項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)被納入市委“市域善治大討論”典型成果。提早行動(dòng),，先后開展三輪次供熱設(shè)施設(shè)備維修檢修專項(xiàng)督查,，督促轄區(qū)供熱企業(yè)及時(shí)維修檢修供熱設(shè)施設(shè)備。2021年10月中旬,，又分區(qū)分組,，利用兩周時(shí)間對(duì)全市供熱準(zhǔn)備工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，跟蹤整改落實(shí),，確保按期具備注水打壓條件。提早部署,，在制定各類供暖保障預(yù)案的基礎(chǔ)上,，市供熱服務(wù)中心又分別制定了特殊氣候條件下、能源緊缺情況下和重大節(jié)會(huì)期間的專項(xiàng)供熱保障方案,。從落實(shí)供熱準(zhǔn)備,、強(qiáng)化供熱運(yùn)行監(jiān)管以及建立健全供熱投訴處理機(jī)制等方面，明確工作責(zé)任,，強(qiáng)化工作措施,，進(jìn)一步提升城市供熱保障能力。

抓“實(shí)” 供熱服務(wù)有溫度

結(jié)合“為民興辦實(shí)事”活動(dòng),，將工作重點(diǎn)放到解決老百姓急難愁盼的供熱突出問題上來,。在2021年10月下旬疫情防控的緊要時(shí)刻，市區(qū)供熱部門立即行動(dòng),，積極號(hào)召全市供熱企業(yè)啟動(dòng)供熱,，10月30日前，全市650家供熱站點(diǎn)100%全部提前點(diǎn)火運(yùn)行,。138處隔離點(diǎn)及各類定點(diǎn)醫(yī)院,、封控小區(qū)全部實(shí)現(xiàn)供暖保障。同時(shí),，為保障廣大人民群眾溫暖居家“防疫”,，市區(qū)供熱部門成立市級(jí)督查、區(qū)級(jí)檢查小組,，督辦供熱初期問題,，尤其是對(duì)封控區(qū)、集中隔離點(diǎn),、救治醫(yī)院以及群眾投訴集中的重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)督查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題分類督辦,，確保故障第一時(shí)間排除、問題第一時(shí)間處理,。在此過程中,，供熱企業(yè)克服資金不足困難、疫情期間燃料運(yùn)輸困難,、因工作人員被隔離人手不足超負(fù)荷工作等困難,，逆流而行、迎難而上,，體現(xiàn)了供熱企業(yè)的責(zé)任和溫度,。值得一提的是，供暖初期,，蘭州熱力集團(tuán)新能源有限公司紅山熱力中心片區(qū)供暖不達(dá)標(biāo)的問題突出,，市（區(qū)）供熱服務(wù)部門抽調(diào)精干力量，針對(duì)市民反映的情況,，在早晚時(shí)段開展上門入戶測(cè)溫,，對(duì)五泉、團(tuán)結(jié)新村,、鐵路東村、鐵路西村四個(gè)街道分別派駐專人進(jìn)行駐點(diǎn)監(jiān)督,，24小時(shí)蹲守督導(dǎo)紅山熱力中心熱源改造現(xiàn)場(chǎng),，以最短的時(shí)間提升了供熱溫度。據(jù)統(tǒng)計(jì),，整個(gè)采暖期,，市、區(qū)累計(jì)處理民情通熱線轉(zhuǎn)辦,、網(wǎng)絡(luò)輿情,、涉蘭熱點(diǎn)、電話值班及上級(jí)部門轉(zhuǎn)辦的各類供熱投訴45703件,，較去年減少40.8%,。開展“訪民問暖”活動(dòng)16765人次，通過主動(dòng)服務(wù),，及時(shí)處置,，有效化解了供熱矛盾。

抓“快”  供熱保障有力度

供暖以來,，市住建局,、市供熱服務(wù)部門密集組織開展了“供熱準(zhǔn)備專項(xiàng)督查”“供熱質(zhì)量專項(xiàng)督查”“供熱安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查”等多批次督查檢查行動(dòng)，并建立了全市供暖保障工作日?qǐng)?bào)告制度,，根據(jù)督查和日?qǐng)?bào)反映的問題,，迅速應(yīng)對(duì)處置。一是全面提升應(yīng)急處置能力。在前提制定并上報(bào)了我市供熱應(yīng)急預(yù)案的基礎(chǔ)上,，本采暖期,，市、區(qū)供熱服務(wù)部門及蘭州熱力集團(tuán)又組織建立46支供熱應(yīng)急搶修隊(duì)伍,，全面提升供熱突發(fā)事故快速處置能力,。二是全面加快應(yīng)急處置速度。本采暖期各區(qū)累計(jì)監(jiān)測(cè)報(bào)告257起管網(wǎng)異常工況,，市區(qū)供熱服務(wù)部門全面實(shí)施應(yīng)急處置旁站督導(dǎo)制度,，尤其是針對(duì)影響范圍廣、持續(xù)時(shí)間長的紅山熱力中心,、范坪熱電廠等供熱異常情況,，進(jìn)行全程蹲點(diǎn)督導(dǎo)，確保最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常供熱,。三是快速協(xié)調(diào)解決供熱保障困難,。面對(duì)今冬供暖期能源價(jià)格持續(xù)高位運(yùn)行，供熱成本與價(jià)格嚴(yán)重倒掛,，供熱收費(fèi)困難加劇的不利局面,，市供熱服務(wù)部門會(huì)同市住建局迅速測(cè)算制定補(bǔ)貼方案，市財(cái)政部門及時(shí)下達(dá)資金4600萬元,，全力保障供熱企業(yè)正常運(yùn)行,。

抓“新” 供熱管理有高度

本采暖期，市供熱服務(wù)中心在做好各項(xiàng)規(guī)定動(dòng)作的同時(shí),，積極創(chuàng)新工作方法,，著力提升行業(yè)管理水平。一是探索新思路,，完善行業(yè)規(guī)章制度,。針對(duì)我市供熱企業(yè)數(shù)量眾多，服務(wù)水平參差不齊的情況,，市供熱服務(wù)中心研究起草了一批行業(yè)規(guī)章制度,，其中《蘭州市供熱企業(yè)整合指導(dǎo)意見》《蘭州市供熱企業(yè)考核管理辦法》均被納入市委“市域善治大討論”典型成果。通過各種渠道,，從供熱常識(shí),、供熱運(yùn)行、故障搶修,、上門服務(wù)等多個(gè)角度,，向群眾講解家中暖氣不熱的常見原因和解決方法。結(jié)合國家關(guān)于清理供熱收費(fèi)理順供熱價(jià)格的文件精神,，針對(duì)近年來日益嚴(yán)重的熱費(fèi)拖欠問題,，進(jìn)一步拓寬思路,，研究多種解決路徑和辦法。積極推進(jìn)供熱繳費(fèi)信息納入社會(huì)誠信體系建設(shè),；結(jié)合清潔取暖改造項(xiàng)目,，鼓勵(lì)和引導(dǎo)供熱企業(yè)積極開展老舊管網(wǎng)分戶控制改造；探索建立供熱行業(yè)集中法律服務(wù)體系,，降低供熱企業(yè)依法追繳熱費(fèi)的經(jīng)濟(jì)成本和時(shí)間成本,，營造依法追繳熱費(fèi)的高效、便捷條件,。

市供熱服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，總結(jié)2021年至2022年度城市供熱工作，下一步,，將做好停暖期安全管理工作,，督促供熱企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)停暖期鍋爐房停氣、停水,、停電及站內(nèi)消防,、安防、人防措施,，做好檢修維修現(xiàn)場(chǎng)管理,，嚴(yán)防安全事故發(fā)生。結(jié)合清潔取暖改造項(xiàng)目繼續(xù)實(shí)施供熱老舊管網(wǎng)改造,、供熱管網(wǎng)分戶改造等“溫暖”工程,，不斷提升管網(wǎng)安全水平。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 呂晟君