志愿者為旅客提供幫助

志愿者協(xié)助旅客手機(jī)購票

來自利比亞的志愿者與旅客交談

在為期40天的2023年春運中,，有一群身穿紅馬甲的青年志愿者在蘭州火車站,、蘭州西站、蘭州軌道交通1號線地鐵站等交通站點忙碌著,。他們用飽滿的青春熱情和良好的精神狀態(tài),，為來往旅客提供優(yōu)質(zhì)高效的志愿服務(wù),，展示著蘭州青年昂揚向上的風(fēng)采。

一家6口上陣 溫暖春運旅程

先是大姨,，接著是父母,，然后是自己，今年,，從深圳回家探親的小姨也帶著兒子一起參與了進(jìn)來,。在春運“暖冬行動”志愿服務(wù)活動的現(xiàn)場，脫媛媛一家在人群中顯得格外亮眼,，他們身穿紅馬甲,，彼此鼓勵、相互帶動,，在軌道交通1號線西關(guān)站點干得熱火朝天,。

問詢解答、乘車指引,、候車秩序維護(hù),、購票協(xié)助……從1月7日開始，脫媛媛一家6口人就加入了春運志愿者行列,，每次輪值到達(dá)崗位后,，一家人總是迅速前往各自所負(fù)責(zé)的區(qū)域，用耐心細(xì)致的服務(wù)溫暖每一位步履匆忙的旅客?！拔覀?nèi)胰硕加X得,，能為他人提供一些力所能及的幫助，是一件非常光榮的事兒,?！泵撴骆抡f。

春節(jié)假期前后是整段春運中人流量最大,、志愿服務(wù)工作最辛苦的時段,。在這個時間段中，脫媛媛和她的家人有天不亮就起床的疲累,，有不被旅客理解的委屈,，有日行兩萬步的辛苦，但對他們而言,，更多的卻是收獲,。“比如說,，家人之間的團(tuán)結(jié)默契和旅客真情實意的感謝,，這些都將鼓舞我們?yōu)樯鐣嬖俣嘧鲂┓瞰I(xiàn)?！泵撴骆卤硎?。

作為全家最早參與春運“暖冬行動”志愿服務(wù)的人，脫媛媛的大姨和父母已經(jīng)有了5年的志愿服務(wù)經(jīng)驗,。起初,，脫媛媛并不能理解他們?yōu)楹我ㄙM時間精力去做志愿者，直到她3年前親身參與才明白其中意義,，“這是一種愛的傳遞”,。如今，脫媛媛也學(xué)著大姨和父母的樣子,，帶著小姨和弟弟堅守在春運“暖冬行動”志愿服務(wù)第一線,，為旅客的平安出行保駕護(hù)航。

“洋面孔”服務(wù)蘭州春運

“請問您需要什么幫助嗎,？”“您好,，請走這邊的通道”……在蘭州軌道交通1號線西關(guān)站出入口，一位穿著紅馬甲的外籍志愿者正在耐心地提供客流疏導(dǎo)服務(wù),，由于長著一張“老外”臉,，這位高個子、大長腿的小哥哥格外吸引乘客的注意,。這名志愿者名叫何威（中文名）,，2019年從利比亞來到蘭州,，現(xiàn)在是蘭州理工大學(xué)的留學(xué)生，學(xué)習(xí)計算機(jī)專業(yè),。

何威說,，在刷朋友圈時，他看到了團(tuán)市委在招募春運“暖冬行動”青年志愿者,，春運是中國特有的文化現(xiàn)象,，自己也想親身體驗一下，便通過志愿匯APP報了名,。

服務(wù)過程中,，何威發(fā)現(xiàn)，有一對年邁的夫婦不知道如何買票進(jìn)站,，于是他便上前詢問,，聽懂何威的意思后，夫婦二人便告訴他要去的站點,，可二人說的蘭州方言卻讓他犯了難,。一番比畫后，何威成功幫兩位老人買到了票,，在連連感謝中,，老人搭乘上了地鐵。

“對我來說,，這是一種前所未有的體驗，在一次次志愿服務(wù)活動中,，能夠認(rèn)識更多的朋友,，趁此機(jī)會還學(xué)了一點蘭州方言，鍛煉了自己的社交能力,，提升了自我,。”何威自豪地說,，“當(dāng)志愿者的過程中,，旅客問我最多的問題就是‘你會說中國話嗎’，呵呵,，其實我的普通話說得還可以,。”

在課余時間,，何威也經(jīng)常參與志愿服務(wù),，疫情期間，他主動“請纓”,，成為了龔家坪西路的一名疫情防控志愿者,，幫助采集核酸信息和維持現(xiàn)場秩序。何威的一舉一動被社區(qū)居民看在眼里，記在心里,，紛紛豎起大拇指為這位利比亞小哥點贊,。

談及為何要參與志愿服務(wù)活動，何威坦言,，來蘭州三年多了,，已經(jīng)融入了這里的生活，蘭州就像是自己的家,，生活在這兒很幸福,，他也想為蘭州的發(fā)展出一份力。

志愿者背后的“志愿者”

“我想當(dāng)春運志愿者,，請問怎么報名,？”

“我們應(yīng)該怎么簽到呢？怎么算服務(wù)時長,？”

……

連續(xù)40天,，這個23歲的蘭州姑娘鄭媛一直處于電話不停的忙碌狀態(tài)，作為我市今年春運“暖冬行動”志愿服務(wù)活動的負(fù)責(zé)人之一,，過年期間,，她都是手機(jī)時刻不離手，處理著一件接一件事務(wù),?！八娴煤苣芨桑砷L非?？?，協(xié)調(diào)統(tǒng)籌能力沒得說，棒棒噠,！”團(tuán)市委志工部副部長,、蘭州市青年志愿者協(xié)會副會長馬曉菲對這位助手連連夸贊。

鄭媛初次參加“春運暖冬”行動志愿服務(wù)是在去年,，當(dāng)時,，她只是一名被安排在軌道交通1號線地鐵站的普通志愿者。憑借著熱情認(rèn)真的服務(wù),，2022年春運期間,，鄭媛不僅得到了旅客們的點贊，也獲得了蘭州市青年志愿者協(xié)會的認(rèn)可,。

“去年的服務(wù)經(jīng)歷,，能夠讓我更好上手今年的工作?！编嶆抡f,，今年的她更像是一位志愿者“背后”的志愿者,，有了一定的經(jīng)驗后，她可以更好地幫助春運“暖冬行動”的志愿者們,，讓他們擁有一份保障和安心,。

制作排班表、簽到本,，根據(jù)志愿者或公益組織的特點安排不同的工作,，穿梭于10個站點查看志愿服務(wù)質(zhì)量，回復(fù)志愿者在微信群或是電話中提出的問題,，元宵節(jié)為疏導(dǎo)客流的志愿者送愛心湯圓……鄭媛細(xì)數(shù)起這些天的工作內(nèi)容,，雖然繁雜忙碌，但她卻能安排得井井有條,，不僅不覺得辛苦,，反而認(rèn)為這是一件值得用心付出的事。

“忙碌了一年,，大家都盼著早點回家團(tuán)聚,。我們能做的，就是發(fā)揮蘭州青年志愿者的作用,，讓大家在春運旅途中提前感受到家的溫暖,。”鄭媛說,，“這非常有意義,！我特別希望通過自己的努力，能夠影響更多蘭州青年穿上紅馬甲,，讓大家感受到為別人付出是一件非常開心的事情,。”

“雖然2023年春運即將結(jié)束,，但青年志愿服務(wù)依然在延續(xù),。我們這座城市需要更多年輕的臉龐,，同時我也希望更多的大學(xué)生,、青年朋友參與到志愿服務(wù)這項公益行業(yè)中來，用自己的青春和奉獻(xiàn)為蘭州建設(shè)青年發(fā)展型城市貢獻(xiàn)力量,?！辈稍L的最后，馬曉菲發(fā)出了這樣的倡議,。

蘭州日報社全媒體記者 李曉霞 唐 瑞 南永濤 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉