一抹“志愿紅”讓春運更暖
志愿者為旅客提供幫助
志愿者協(xié)助旅客手機購票
來自利比亞的志愿者與旅客交談
在為期40天的2023年春運中,,有一群身穿紅馬甲的青年志愿者在蘭州火車站、蘭州西站,、蘭州軌道交通1號線地鐵站等交通站點忙碌著,。他們用飽滿的青春熱情和良好的精神狀態(tài),為來往旅客提供優(yōu)質高效的志愿服務,,展示著蘭州青年昂揚向上的風采,。
一家6口上陣 溫暖春運旅程
先是大姨,接著是父母,,然后是自己,,今年,從深圳回家探親的小姨也帶著兒子一起參與了進來,。在春運“暖冬行動”志愿服務活動的現(xiàn)場,,脫媛媛一家在人群中顯得格外亮眼,他們身穿紅馬甲,,彼此鼓勵,、相互帶動,在軌道交通1號線西關站點干得熱火朝天,。
問詢解答,、乘車指引、候車秩序維護,、購票協(xié)助……從1月7日開始,,脫媛媛一家6口人就加入了春運志愿者行列,每次輪值到達崗位后,,一家人總是迅速前往各自所負責的區(qū)域,,用耐心細致的服務溫暖每一位步履匆忙的旅客?!拔覀內胰硕加X得,,能為他人提供一些力所能及的幫助,,是一件非常光榮的事兒?!泵撴骆抡f,。
春節(jié)假期前后是整段春運中人流量最大、志愿服務工作最辛苦的時段,。在這個時間段中,,脫媛媛和她的家人有天不亮就起床的疲累,有不被旅客理解的委屈,,有日行兩萬步的辛苦,但對他們而言,,更多的卻是收獲,。“比如說,,家人之間的團結默契和旅客真情實意的感謝,,這些都將鼓舞我們?yōu)樯鐣嬖俣嘧鲂┓瞰I?!泵撴骆卤硎?。
作為全家最早參與春運“暖冬行動”志愿服務的人,脫媛媛的大姨和父母已經(jīng)有了5年的志愿服務經(jīng)驗,。起初,,脫媛媛并不能理解他們?yōu)楹我ㄙM時間精力去做志愿者,直到她3年前親身參與才明白其中意義,,“這是一種愛的傳遞”,。如今,脫媛媛也學著大姨和父母的樣子,,帶著小姨和弟弟堅守在春運“暖冬行動”志愿服務第一線,,為旅客的平安出行保駕護航。
“洋面孔”服務蘭州春運
“請問您需要什么幫助嗎,?”“您好,,請走這邊的通道”……在蘭州軌道交通1號線西關站出入口,一位穿著紅馬甲的外籍志愿者正在耐心地提供客流疏導服務,,由于長著一張“老外”臉,,這位高個子、大長腿的小哥哥格外吸引乘客的注意,。這名志愿者名叫何威(中文名),,2019年從利比亞來到蘭州,現(xiàn)在是蘭州理工大學的留學生,,學習計算機專業(yè),。
何威說,,在刷朋友圈時,他看到了團市委在招募春運“暖冬行動”青年志愿者,,春運是中國特有的文化現(xiàn)象,,自己也想親身體驗一下,便通過志愿匯APP報了名,。
服務過程中,,何威發(fā)現(xiàn),有一對年邁的夫婦不知道如何買票進站,,于是他便上前詢問,,聽懂何威的意思后,夫婦二人便告訴他要去的站點,,可二人說的蘭州方言卻讓他犯了難,。一番比畫后,何威成功幫兩位老人買到了票,,在連連感謝中,,老人搭乘上了地鐵。
“對我來說,,這是一種前所未有的體驗,,在一次次志愿服務活動中,能夠認識更多的朋友,,趁此機會還學了一點蘭州方言,,鍛煉了自己的社交能力,提升了自我,?!焙瓮院赖卣f,“當志愿者的過程中,,旅客問我最多的問題就是‘你會說中國話嗎’,,呵呵,其實我的普通話說得還可以,?!?/p>
在課余時間,何威也經(jīng)常參與志愿服務,,疫情期間,,他主動“請纓”,成為了龔家坪西路的一名疫情防控志愿者,,幫助采集核酸信息和維持現(xiàn)場秩序,。何威的一舉一動被社區(qū)居民看在眼里,記在心里,,紛紛豎起大拇指為這位利比亞小哥點贊,。
談及為何要參與志愿服務活動,,何威坦言,來蘭州三年多了,,已經(jīng)融入了這里的生活,,蘭州就像是自己的家,生活在這兒很幸福,,他也想為蘭州的發(fā)展出一份力,。
志愿者背后的“志愿者”
“我想當春運志愿者,請問怎么報名,?”
“我們應該怎么簽到呢,?怎么算服務時長?”
……
連續(xù)40天,,這個23歲的蘭州姑娘鄭媛一直處于電話不停的忙碌狀態(tài),,作為我市今年春運“暖冬行動”志愿服務活動的負責人之一,過年期間,,她都是手機時刻不離手,處理著一件接一件事務,?!八娴煤苣芨桑砷L非???,協(xié)調統(tǒng)籌能力沒得說,棒棒噠,!”團市委志工部副部長,、蘭州市青年志愿者協(xié)會副會長馬曉菲對這位助手連連夸贊。
鄭媛初次參加“春運暖冬”行動志愿服務是在去年,,當時,,她只是一名被安排在軌道交通1號線地鐵站的普通志愿者。憑借著熱情認真的服務,,2022年春運期間,,鄭媛不僅得到了旅客們的點贊,也獲得了蘭州市青年志愿者協(xié)會的認可,。
“去年的服務經(jīng)歷,,能夠讓我更好上手今年的工作?!编嶆抡f,,今年的她更像是一位志愿者“背后”的志愿者,有了一定的經(jīng)驗后,,她可以更好地幫助春運“暖冬行動”的志愿者們,,讓他們擁有一份保障和安心,。
制作排班表、簽到本,,根據(jù)志愿者或公益組織的特點安排不同的工作,,穿梭于10個站點查看志愿服務質量,回復志愿者在微信群或是電話中提出的問題,,元宵節(jié)為疏導客流的志愿者送愛心湯圓……鄭媛細數(shù)起這些天的工作內容,,雖然繁雜忙碌,但她卻能安排得井井有條,,不僅不覺得辛苦,,反而認為這是一件值得用心付出的事。
“忙碌了一年,,大家都盼著早點回家團聚,。我們能做的,就是發(fā)揮蘭州青年志愿者的作用,,讓大家在春運旅途中提前感受到家的溫暖,。”鄭媛說,,“這非常有意義,!我特別希望通過自己的努力,能夠影響更多蘭州青年穿上紅馬甲,,讓大家感受到為別人付出是一件非常開心的事情,。”
“雖然2023年春運即將結束,,但青年志愿服務依然在延續(xù),。我們這座城市需要更多年輕的臉龐,同時我也希望更多的大學生,、青年朋友參與到志愿服務這項公益行業(yè)中來,,用自己的青春和奉獻為蘭州建設青年發(fā)展型城市貢獻力量?!辈稍L的最后,,馬曉菲發(fā)出了這樣的倡議。
蘭州日報社全媒體記者 李曉霞 唐 瑞 南永濤 文/圖
責任編輯:王旭偉
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