入選“隴原最美網(wǎng)約車司機” 網(wǎng)約車司機梁思淵:用服務擦亮城市新名片
近2萬個訂單,,行駛16萬公里,,無違章無事故,、乘客滿意度100%,,連續(xù)6年參加愛心送考……近日,T3出行蘭州區(qū)域司機梁思淵憑借良好的職業(yè)素養(yǎng),,以及細致周到的服務,,榮獲由甘肅省交通運輸行業(yè)黨委授予的“隴原最美網(wǎng)約車司機”稱號。
1為照顧家庭轉(zhuǎn)行開網(wǎng)約車
“您好,,歡迎您乘坐網(wǎng)約車,,請系好安全帶,,我們準備出發(fā)了?!痹绯?點,,梁思淵接上第一位乘客,在確認好乘客信息后,,便開始了一天的忙碌,,穿梭在蘭州的大街小巷。
梁思淵是土生土長的蘭州人,,大學畢業(yè)后,,成為了一名項目施工員。由于工作性質(zhì)的原因,,他常年在外地忙碌奔波,,吃住都在項目上。
那些年來,,他作為中鐵西北科學研究院文保中心玉樹災后重建項目組成員,,參與了格薩爾王賓館地震遺址加固項目的工作。2015年,,為了更好地照顧家庭,,梁思淵轉(zhuǎn)行成為一名專職網(wǎng)約車司機。
“我在平凡的崗位上做好每一件事,,感恩蘭州這座城市給予我人生出彩的機會,。”梁思淵說,,不論從事哪行哪業(yè),都要認真負責,,把工作做到極致,。
他一直這樣嚴于要求自己。因在格薩爾王賓館地震遺址維修保護項目中作出突出貢獻,,梁思淵被玉樹州委,、州政府評為“玉樹地震災后恢復重建先進個人”。疫情期間,,他主動請纓,,參與雁南路街道防疫物資運輸保障任務,轉(zhuǎn)運物資總計150多趟次,。
2用熱情服務收獲乘客好評
梁思淵覺得,,網(wǎng)約車作為城市的流動名片,自己要提供更高質(zhì)量服務,,讓乘客“乘”心如意,。每天勤勤懇懇接單,,熱情接待每位乘客,是他的工作準則,。因此,,他在T3出行蘭州區(qū)域眾多司機中,安全駕駛,、客戶服務,、訂單收入等方面一直名列前茅。
對此,,他還總結了一套方法:熱心,、細心、耐心,,服務好每一名乘客,。攙扶行動不便的乘客上下車、幫助手拎多件物品的乘客開車門,、送還乘客遺失的物品……這些貼心服務,,都在提升乘客的出行體驗。
梁思淵希望在自己能力范圍內(nèi),,為更多乘客提供力所能及的幫助,。2018年大年三十上午,他接到了一趟去定西的預約單,,擔心可能回家會遲,,本想不跑這單,但考慮到乘客肯定是著急回家,,最終還是決定跑一趟,。在他的記憶中,約車的乘客是名在蘭州打工的小姑娘,,沒買到班車票,,想在網(wǎng)上約車回家。小姑娘帶了許多年貨回家,,在交談中,,梁思淵能感受到她回家的興奮。行駛兩小時后,,小姑娘順利回到了家,。
值得一提的是,從2018年至2023年,,梁思淵連續(xù)6年加入愛心送考車隊,,免費接送高考考生。
3做好城市的“擺渡人”
除了服務好乘客以外,,他還經(jīng)常在車隊社群分享自己的接單經(jīng)驗,,以及工作小技巧,。在他的帶領下,車隊業(yè)績和服務質(zhì)量長期排在蘭州區(qū)域第一,。
“梁隊平常在生活中也很關心我們,,傾聽我們生活中的糟心事,開導我們,?!绷核紲Y車隊隊員張師傅說。
作為城市“擺渡人”,,梁思淵總是以微笑迎送乘客,。“網(wǎng)約車司機是新基層服務業(yè),,更是一座城市名片的底色和亮彩,。這次獲得的榮譽,既是激勵,,更是一份責任,,我將會繼續(xù)做好出行服務工作,把蘭州的城市名片擦得更亮,?!绷核紲Y說。
蘭州日報社全媒體記者 張丹 文/圖
責任編輯:王旭偉
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