晏家坪街道南院社區(qū)工作人員開展訪民問暖

龔西路社區(qū)工作人員和低保戶交談

銀灘花園社區(qū)書屋,，居民在讀書

秀川街道工作人員深入社區(qū)收集意見建議

土門墩街道蘭通社區(qū)“一米陽光”項目助力孩子們實現(xiàn)“微心愿”

一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園,。近年來,，依托“民情流水線”工程，七里河區(qū)各個街道社區(qū)打造出了各有特色的基層治理新模式,，呈現(xiàn)出“各具特色,、多點開花”的良好局面。各街社以“民生”為核,，將一項項惠民實事落到實處,，不斷雕琢民生細(xì)節(jié)，為轄區(qū)居民謀幸福,、尋溫暖,，讓社會發(fā)展成果惠及更多居民。

放眼未來,，七里河區(qū)將一如既往把老百姓的急難愁盼放在心上,，把人民群眾的“幸福感”扛在肩上，不斷探索新時代“民情流水線”工程的更優(yōu)路徑,，為基層社會治理持續(xù)貢獻樣板的力量,。

“咫尺工匠” 便民服務(wù)“近在咫尺”

2023年10月23日，七里河區(qū)建蘭路街道舉行“咫尺工匠”授牌儀式,，為轄區(qū)30個“咫尺工匠”便民服務(wù)點頒發(fā)標(biāo)識牌,。當(dāng)天，領(lǐng)取了“咫尺工匠”便民服務(wù)點標(biāo)識牌的“工匠”張生玉高興地說,，“我的小店入選‘咫尺工匠’便民服務(wù)點,，對我來說既是榮譽又是責(zé)任，我將繼續(xù)為街坊鄰居提供好服務(wù),?！?/p>

修鞋匠、裁縫,、電器維修者,、配鑰匙攤主……這些頗具年代感的“職業(yè)”似乎離我們很遙遠(yuǎn)了。然而在一些老舊小區(qū),、平房區(qū)居住的很多老人,，他們的日常生活對此還有不小的需求。為了更好地服務(wù)這些居民,，建蘭路街道以深化拓展“民情流水線”工程為主線,，充分挖掘轄區(qū)能人巧匠，整合“小修小補”等服務(wù),，讓居民更多地享受到“一刻鐘便民生活圈”帶來的便捷生活,，把“一刻鐘便民生活圈”真正建設(shè)成為居民家門口的“幸福圈”,。

距離建蘭路街道王家堡社區(qū)服務(wù)中心約100米處，有一個不起眼的小店鋪,，店門口藍(lán)色小牌子上寫著店鋪名稱“王家堡社區(qū)家電維修綜合服務(wù)部”,，彩電、電冰箱,、音響,、微波爐等家電維修，甚至上下水維修,、暖氣維修都是這家店鋪的經(jīng)營項目,，早上9點，店鋪主人吳師傅準(zhǔn)時開門營業(yè),，有時是居民把壞家電送來,，有時他要上門為有需要的孤寡老人、困難居民服務(wù),。

“放心,！放心！給我五分鐘時間,，小問題一定解決,。”近日,，在記者采訪間隙,，吳師傅一邊安撫著急的顧客，一邊用螺絲刀修理著一臺美容機,?！袄辖橙恕眳菐煾当久袇强铮谕跫冶は锏纼?nèi)開店維修各類家電已近30年,，技藝得到轄區(qū)居民的充分認(rèn)可,，居民們表示：“只要是大家需要維修的，就沒有他不會的,，吳師傅的服務(wù)非常貼心,，家門口有這樣一位‘維修大師’，大家非常幸福,?！?/p>

居住在王家堡巷平房區(qū)的王奶奶是吳師傅的“常客”,?！袄先私衲?2歲了，子女都不在身邊,，家里有啥事,，都習(xí)慣叫我?guī)兔?。”吳師傅說,，每次只要王奶奶一個電話,，小到換個燈管,，大到維修家電,、疏通馬桶，吳師傅都會及時上門無償提供幫助,。除了王奶奶,，還有轄區(qū)一些孤寡老人、困難群眾只要家里有需要,，社區(qū)收到求助后聯(lián)系吳師傅,，他都會及時上門免費提供服務(wù)。

據(jù)了解,，為持續(xù)探索推進“15分鐘社區(qū)生活圈”建設(shè),，建蘭路街道探索建設(shè)“咫尺工匠”工程，整合30名轄區(qū)手藝人,，鼓勵他們?yōu)檩爡^(qū)居民提供更貼心,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這些服務(wù)包括鐘表維修,、家電維修,、下水道疏通，以及縫紉,、修鞋,、配鑰匙等，涵蓋了居民日常生活的很多方面,。

“民情會員” 對照契約雙向認(rèn)領(lǐng)

“買了一百多元的東西,，給我打了4.5折，這給了我實打?qū)嵉谋憷?、實惠,，我每天也竭盡全力為轄區(qū)居民做好各項服務(wù)！”西站街道建西東路社區(qū)網(wǎng)格員趙志勤是西站街道第一批“民情會員”,，可免費游玩蘭州極地海洋世界,，可在轄區(qū)百合超市、笑然口腔診所等店鋪享受最大力度的折扣優(yōu)惠,，他享受著諸多便利,，但對他而言，這更是服務(wù)居民的不竭動力,。

作為首批“民情驛站”的蘭州極地海洋世界副總經(jīng)理王蓉說：“我們將會積極參與基層治理和為民服務(wù),、契約兌現(xiàn),，對參與志愿服務(wù)頻次高、累計積分到達條件的’民情會員’發(fā)放體驗券,。另外,，只要社區(qū)需要，我們就會全力以赴,，共同打造為民服務(wù)新名片,。”

據(jù)了解,，西站街道率先與蘭州極地海洋世界,、百合超市、笑然口腔診所等10家單位開展首批建立工作,，把涉及文化旅游,、日用百貨、醫(yī)療康養(yǎng)等20余項群眾生活息息相關(guān)的優(yōu)惠福利送到“家門口”,，最低折扣達到4.5折,。還將第一批“民情會員”身份，授予群眾普遍認(rèn)可推選出的“網(wǎng)格服務(wù)之星”,，他們在享受所有“民情驛站”優(yōu)惠待遇的基礎(chǔ)上,，國資利民三利物業(yè)等3家物業(yè)單位為5名“網(wǎng)格服務(wù)之星”減免3個月物業(yè)服務(wù)費用，從源頭上解決了網(wǎng)格管理浮在面上,、沉不下的問題,。同時，街道用心找準(zhǔn)“民情驛站”單位和“民情會員”成員雙方的利益,、情感,、價值結(jié)合點，開展“契約化”共建,，對照契約清單雙向認(rèn)領(lǐng),、雙向服務(wù)。

“街坊來了” 巧解難題溫暖鄰里

“陳奶奶,，今天是鹵面,，給你沒調(diào)辣椒?！薄昂煤煤?，又給我加了個雞蛋嗎？下次再不要雞蛋了啊……”2月的一天,，快遞小哥蔣浪為陳桂蘭老人送來了午餐后,，用手機記錄下了下次給陳奶奶代買的日用品，臨出門時,，蔣浪又麻利地帶走了門口堆放的兩袋垃圾,。從陳桂蘭老人家出來,，蔣浪又馬不停蹄趕往另一位獨居老人張三福家中，為他送去炒菜米飯,。幾個月以來,，蔣浪都要從轄區(qū)闊源食府、一口素涼面等餐廳領(lǐng)取免費為轄區(qū)兩位獨居老人準(zhǔn)備的中午飯,，及時送到兩位老人手中,。

此前，雷壇河西街社區(qū)志愿者在走訪轄區(qū)高齡老人和殘疾居民時了解到,，由于患病等原因,，許多老人中午就餐成為一大難題。得知這一情況后,，雷壇河西街社區(qū)積極對接了轄區(qū)幾家餐館，并將老人的飲食習(xí)慣與愛心餐館進行了溝通,，每天中午餐館將飯做好后,，快遞小哥蔣浪或其他志愿者會第一時間送去老人家中。由此,，一場愛心午餐的“接力賽”傳遞開來,。雷壇河西街社區(qū)為這場“接力賽”起了個暖心名字——“街坊來了”。

“看到老人在自己的幫助下,，能吃上熱騰騰的飯菜,，我覺得挺值的?！笔Y浪說,。記者注意到，蔣浪等人在送餐的時候,，不僅記錄代買的東西,、順手帶走垃圾，還會留意失獨,、殘疾老年人的健康狀況,，并隨時向社區(qū)反饋，積極為社區(qū)服務(wù)出一份力,。

愛心餐館闊源食府老板李春軍介紹說,，餐館第一時間就參與“街坊來了”活動，每天準(zhǔn)備的餐品包括家常豆腐,、土豆片炒鹵肉,、嫩豆腐、西紅柿炒蛋等清淡,、易消化的食物,，老人想吃什么也可以通過社區(qū)電話提前通知,，都會盡力滿足?！胺e極響應(yīng)社區(qū)號召為轄區(qū)老人盡一點微薄之力是一件很有意義的事,，我們將繼續(xù)一直做下去?！崩畲很娬f,。

去年以來，雷壇河西街社區(qū)匯聚轄區(qū)資源,，打造“街坊來了”特色亮點品牌,，通過開展“街坊來送飯”“街坊來理發(fā)”“街坊來串門”以及內(nèi)容豐富的“街坊集市”等系列活動，解決居民身邊的“煩心事”“難心事”,，拉近了干群關(guān)系,，溫暖了鄰里情誼。

“首問工作法” 跟蹤服務(wù)銜接辦理

近日,，家住秀川街道秀美家園的居民張學(xué)科（化名）心急如焚地來到秀川街道公共事務(wù)服務(wù)中心求助,，工作人員熱情接待了他并詢問了具體訴求。原來,，張學(xué)科的女兒被確診為白血病,，目前正在醫(yī)院接受治療，面對經(jīng)濟困難的實際,，張學(xué)科家庭無力承擔(dān)巨額的醫(yī)療費用支出,，便來到街道尋求政策幫助。

工作人員了解到這一訴求后,，在申請條件符合的情況下,，幫助張學(xué)科的女兒申請臨時救助，并及時將此事納入秀川街道“為民辦實事”清單,。申請臨時救助政策程序復(fù)雜,、審核嚴(yán)格，張學(xué)科及家人對此毫無經(jīng)驗,。工作人員耐心為他們講解此項政策并告知他們所需提供的個人申請,、直系家屬比對、家庭困難說明等相關(guān)手續(xù)材料,。在完善相關(guān)手續(xù)后,，工作人員積極開展入戶調(diào)查、民主評議,、張榜公示等環(huán)節(jié)并及時對接民政部門,。在民政部門的嚴(yán)格審批下，街道工作人員最終幫助張學(xué)科的女兒申請到了臨時救助，解決了他們的燃眉之急,，減輕了他們的家庭負(fù)擔(dān),。

“剛開始我還怕問錯人，沒想到工作人員很真誠地問我需要辦理的事項,，全程耐心負(fù)責(zé)幫我們解決了難題,。”張學(xué)科順利辦完了相關(guān)手續(xù),，對工作人員的態(tài)度豎起了大拇指,。

這便是秀川街道推行的“首問工作法”，街道堅持首問即責(zé)任,、首問即受理,、首問即辦理，將接待居民事項辦理的第一位工作人員作為“首問責(zé)任人”,，負(fù)責(zé)全過程跟蹤服務(wù),。在接待辦事群眾時，屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)辦理的,，首問責(zé)任人立即辦理,；對于不屬于首問人員辦理的，及時聯(lián)系相關(guān)工作人員銜接辦理,。同時，對需要辦理的事件,，按照即辦件,、承諾件、上報件,、協(xié)辦件,、告知件“五件式”受理程序予以詳細(xì)說明和限期辦理，特別是對手續(xù)不全的,，視情況予以容缺辦理或一次性補正告知,，積極做好政策解釋工作，不斷提升首問受理的有效性和準(zhǔn)確性,。

通過推行“首問工作法”,，秀川街道進一步深化拓展“民情流水線”工程，將真正實現(xiàn)讓群眾少跑腿,、少折騰,、好辦事作為工作目標(biāo)，不斷提升為民服務(wù)質(zhì)量和水平,，讓轄區(qū)群眾更有幸福感和獲得感,。

“街道推行‘首問工作法’后，自己心中的責(zé)任感更強、為民服務(wù)的意識更高,，不僅有擔(dān)當(dāng),，更能敢擔(dān)當(dāng)，今后我將繼續(xù)用熱情的態(tài)度,、周到的服務(wù),，解決轄區(qū)居民的急難愁盼問題?！毙愦ń值拦彩聞?wù)服務(wù)中心工作人員說道,。

蘭州日報社全媒體記者 周棟楠 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉