11月1日0時(shí)起,，蘭州市正式開啟今冬供熱工作,，主城四區(qū)已有537個(gè)供熱站點(diǎn)火啟爐，點(diǎn)火率99.3%，其他縣區(qū)已全部點(diǎn)火供熱,。今年,，我市以蘭州智慧供熱運(yùn)行監(jiān)督管理平臺運(yùn)行為基礎(chǔ),，建立全市統(tǒng)一指揮,、集中管控、分級負(fù)責(zé),、協(xié)同聯(lián)動(dòng)的綜合指揮體系,，將供熱工作納入全市統(tǒng)一調(diào)度范圍。記者從市住建局獲悉,，在接下來的供熱工作中,，將從隱患排查整治、四級聯(lián)動(dòng)訪民問暖,、主動(dòng)服務(wù)加強(qiáng)宣傳,、完善應(yīng)急保障機(jī)制等四方面著手做好供熱保障工作。

市住建局將持續(xù)開展問題隱患排查整治,，尤其是存在棄供、甩供風(fēng)險(xiǎn)的供熱站點(diǎn),，制定切實(shí)有效的兜底保障方案,，分析研判上個(gè)采暖期運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，限時(shí)完成整改,，扎實(shí)做好長輸管線及隔壓換熱站巡檢維護(hù),，應(yīng)急調(diào)峰熱源檢修維修等工作，尤其對新接收的供熱站點(diǎn),、管網(wǎng)設(shè)施將進(jìn)行再檢查,、再維護(hù)，及時(shí)整改存在的問題,。另外,，加強(qiáng)與三大熱電廠及供水、供電部門的溝通銜接,，優(yōu)先保障供熱用氣,、用水,、用電，確保按期保質(zhì)保量提供供熱服務(wù),。

為了確保供熱質(zhì)量更優(yōu),，今年我市繼續(xù)落實(shí)市、縣區(qū),、街道,、社區(qū)供熱四級管理體制，持續(xù)開展“訪民問暖”工作,，堅(jiān)持“日報(bào)告,、周通報(bào)”，全面掌握供熱情況,，確保各供熱單位按時(shí)點(diǎn)火供熱,。對供熱質(zhì)量差、用戶投訴多的供熱經(jīng)營單位進(jìn)行約談,、曝光等,，督促限期整改；對拒不整改的,，堅(jiān)決打擊處罰,，并納入供熱行業(yè)信用體系進(jìn)行處理；對供熱問題突出,、難以保障正常供熱的供熱經(jīng)營單位,，聯(lián)合轄區(qū)街道，落實(shí)專人重點(diǎn)監(jiān)管督導(dǎo),，實(shí)行供熱期全程監(jiān)督,，直至問題解決。自10月15日以來,，全市開展“訪民問暖”行動(dòng)累計(jì)走訪供熱站點(diǎn)557個(gè),，走訪小區(qū)3886個(gè)、住戶717080戶,，累計(jì)發(fā)現(xiàn)問題1053個(gè),，解決問題1052個(gè)。

在主動(dòng)服務(wù)方面,，加強(qiáng)收費(fèi)政策的宣傳引導(dǎo),，增強(qiáng)熱用戶對基本熱費(fèi)等內(nèi)容的知曉率、認(rèn)可度,，有效減少政策咨詢類投訴,。同時(shí)，以方便群眾為根本出發(fā)點(diǎn),，拓展手機(jī)銀行,、微信等繳費(fèi)方式,。在民情通熱線設(shè)立供熱專席，認(rèn)真解答供熱政策咨詢,，集中受理供熱投訴問題,。全面推廣普及《供熱便民服務(wù)卡》，確保在供熱期間將標(biāo)明所在小區(qū),、社區(qū),、街道、轄區(qū)供熱投訴電話的內(nèi)容宣傳到居民當(dāng)中,。

在應(yīng)急處置方面,，嚴(yán)格執(zhí)行負(fù)責(zé)人帶班值守制度，做到內(nèi)部無縫隙安全監(jiān)管,，嚴(yán)格落實(shí)運(yùn)行期全程檢查,、班次安全巡查，防范各類事故發(fā)生,。發(fā)揮蘭州熱力集團(tuán)人員,、設(shè)備優(yōu)勢，提前落實(shí)應(yīng)急隊(duì)伍,，做好機(jī)械,、設(shè)備、物資等儲備,，及時(shí)處置供熱區(qū)域內(nèi)突發(fā)事故,。如發(fā)生較大供熱突發(fā)事件，按照規(guī)定及時(shí)準(zhǔn)確地通過報(bào)紙,、互聯(lián)網(wǎng),、廣播電視等媒體發(fā)布公告，及時(shí)告知市民停暖原因及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間等信息,，保障市民知情權(quán),，并協(xié)調(diào)落實(shí)應(yīng)急采暖措施。

蘭州日報(bào)社全媒體首席記者 趙文瑞 記者 楊瀟

責(zé)任編輯：王旭偉