11月1日0時起,，蘭州市正式開啟今冬供熱工作,，主城四區(qū)已有537個供熱站點火啟爐，點火率99.3%,，其他縣區(qū)已全部點火供熱,。今年,，我市以蘭州智慧供熱運行監(jiān)督管理平臺運行為基礎(chǔ)，建立全市統(tǒng)一指揮,、集中管控,、分級負責(zé)、協(xié)同聯(lián)動的綜合指揮體系,，將供熱工作納入全市統(tǒng)一調(diào)度范圍,。記者從市住建局獲悉,，在接下來的供熱工作中，將從隱患排查整治,、四級聯(lián)動訪民問暖,、主動服務(wù)加強宣傳、完善應(yīng)急保障機制等四方面著手做好供熱保障工作,。

市住建局將持續(xù)開展問題隱患排查整治,，尤其是存在棄供、甩供風(fēng)險的供熱站點,，制定切實有效的兜底保障方案,，分析研判上個采暖期運行中出現(xiàn)的問題，限時完成整改,，扎實做好長輸管線及隔壓換熱站巡檢維護,，應(yīng)急調(diào)峰熱源檢修維修等工作，尤其對新接收的供熱站點,、管網(wǎng)設(shè)施將進行再檢查,、再維護,，及時整改存在的問題,。另外，加強與三大熱電廠及供水,、供電部門的溝通銜接,，優(yōu)先保障供熱用氣、用水,、用電,，確保按期保質(zhì)保量提供供熱服務(wù)。

為了確保供熱質(zhì)量更優(yōu),，今年我市繼續(xù)落實市,、縣區(qū)、街道,、社區(qū)供熱四級管理體制,，持續(xù)開展“訪民問暖”工作，堅持“日報告,、周通報”,，全面掌握供熱情況，確保各供熱單位按時點火供熱,。對供熱質(zhì)量差,、用戶投訴多的供熱經(jīng)營單位進行約談、曝光等,，督促限期整改,；對拒不整改的,，堅決打擊處罰，并納入供熱行業(yè)信用體系進行處理,；對供熱問題突出,、難以保障正常供熱的供熱經(jīng)營單位，聯(lián)合轄區(qū)街道,，落實專人重點監(jiān)管督導(dǎo),，實行供熱期全程監(jiān)督，直至問題解決,。自10月15日以來,，全市開展“訪民問暖”行動累計走訪供熱站點557個，走訪小區(qū)3886個,、住戶717080戶,，累計發(fā)現(xiàn)問題1053個，解決問題1052個,。

在主動服務(wù)方面,，加強收費政策的宣傳引導(dǎo)，增強熱用戶對基本熱費等內(nèi)容的知曉率,、認可度,，有效減少政策咨詢類投訴。同時,，以方便群眾為根本出發(fā)點,，拓展手機銀行、微信等繳費方式,。在民情通熱線設(shè)立供熱專席,，認真解答供熱政策咨詢，集中受理供熱投訴問題,。全面推廣普及《供熱便民服務(wù)卡》,，確保在供熱期間將標明所在小區(qū)、社區(qū),、街道,、轄區(qū)供熱投訴電話的內(nèi)容宣傳到居民當中。

在應(yīng)急處置方面,，嚴格執(zhí)行負責(zé)人帶班值守制度,，做到內(nèi)部無縫隙安全監(jiān)管，嚴格落實運行期全程檢查,、班次安全巡查,，防范各類事故發(fā)生。發(fā)揮蘭州熱力集團人員,、設(shè)備優(yōu)勢,，提前落實應(yīng)急隊伍,，做好機械、設(shè)備,、物資等儲備,，及時處置供熱區(qū)域內(nèi)突發(fā)事故。如發(fā)生較大供熱突發(fā)事件,，按照規(guī)定及時準確地通過報紙,、互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視等媒體發(fā)布公告,，及時告知市民停暖原因及預(yù)計恢復(fù)時間等信息,，保障市民知情權(quán)，并協(xié)調(diào)落實應(yīng)急采暖措施,。

蘭州日報社全媒體首席記者 趙文瑞 記者 楊瀟

責(zé)任編輯：王旭偉