隨著供熱季的到來,，蘭州市各縣區(qū)持續(xù)做好各項供熱服務(wù)工作,，聚焦民生“小切口”,，早謀劃,、早部署,，通過開展“冬病夏治”、改造老舊管網(wǎng),、暢通服務(wù)渠道等措施,，以供暖熱度提升民生溫度。特別是在“訪民溫暖”過程中,，發(fā)生了很多感人的故事,，讓這座“連心橋”架得更穩(wěn)，讓干群關(guān)系愈加和諧,，也將基層治理體系和治理能力的現(xiàn)代化水平穩(wěn)步在實踐中提升……

安全供熱無死角

今年供暖開始后,，永登縣立足供暖工作的實際，壓實屬地監(jiān)管職責(zé),，規(guī)范供熱行為和市場秩序,，高效有序地解決好各類供暖問題，確保城區(qū)供熱安全穩(wěn)定運行,，人民群眾溫暖過冬,。

“今年本來想著新小區(qū)可能供不了暖，畢竟居民不多,?？蓻]想到小區(qū)這么快就給我們供了暖?！本幼≡谟赖强h碧桂園永豐府的住戶陳女士入住第一年,，便與其他200多戶居民如期享受到了來自采暖季的特殊照顧。

永登縣供熱中心主任保玉奎介紹,，永登縣碧桂園永豐府今年如期交付使用后,，已經(jīng)有277戶居民入住。10月22日永登全縣開始供暖后，該小區(qū)物業(yè)尚未入駐,，小區(qū)的換熱站無人經(jīng)營,，導(dǎo)致無法供暖。10月23日,，下沉干部在訪民問暖走訪中發(fā)現(xiàn)這一情況,，立即向永登縣供熱部門反饋。

“永登縣供熱中心當(dāng)日便派出3名工作人員接管了小區(qū)換熱站,，經(jīng)過一天的調(diào)試,、打壓試水后，開啟閥門和水泵,，于23日下午將溫暖送到居民家中,。”保玉奎說,，接管換熱站的3名工作人員從10月23日開始一直堅守在換熱站內(nèi),，確保供暖工作不出現(xiàn)任何狀況。11月1日,，在永登縣相關(guān)部門督促下,，小區(qū)開發(fā)商引進(jìn)一家物業(yè)公司，但這3名工作人員還將繼續(xù)堅守,，輔導(dǎo)物業(yè)人員掌握換熱站的工藝流程,。“等物業(yè)工作人員能熟練規(guī)范掌握換熱站的操作流程后,，我們才能撤離,。”正在調(diào)試供暖的一名供熱中心工作人員說,。

近日,，永登縣人民路片區(qū)的住戶普遍反映存在暖氣不熱的現(xiàn)象，供熱單位——甘肅金房科技有限公司也發(fā)現(xiàn),，10號鍋爐房的水壓供不上去,，導(dǎo)致該片區(qū)9.8萬平方米的區(qū)域供暖溫度下降，便立即展開排查,。當(dāng)排查至人民路怡景花園后檢測到水壓又上來了,，工作人員確定該小區(qū)供暖主管道有一節(jié)有破損漏水現(xiàn)象。

“當(dāng)工作人員下到地溝內(nèi)檢查管道時,，發(fā)現(xiàn)暖氣管道由于長期被污水浸泡而導(dǎo)致破漏,，于是調(diào)來抽污車先排污，然后查找管道破損的部位,?！备拭C金房科技有限公司副經(jīng)理胡海正說,，抽污后維修工人忍著刺鼻的味道鉆進(jìn)地溝內(nèi)一段一段排查，兩個多小時后終于找到了破損的地方,。維修過程中,，由于地溝比較狹小，挖掘機(jī)無法進(jìn)入,，多名管道維修人員連夜施工,，經(jīng)過一天一夜才用電鉆將地溝打開，后又經(jīng)過一天一夜的搶修,，才將該處管道修補(bǔ)好,。10月31日凌晨，該片區(qū)供暖恢復(fù)正常,。

“雖然停了兩天暖,，但看到維修人員在滿是污泥的地溝內(nèi)施工，大家都非常感動,?！本用駝⑾壬f，工人們夜以繼日施工,，為的是這一大片地區(qū)的居民,，大家對兩天時間的停暖都表示非常理解,。

“因為目前在供暖期,，怡景花園小區(qū)的供暖管道無法更換，只能進(jìn)行修補(bǔ),。明年停暖后,，我們將對供暖管道全部更新，從根源上杜絕因管道破損而導(dǎo)致停暖的現(xiàn)象,?！焙Ｕf。

網(wǎng)格服務(wù)零距離

為了更好地開展“訪民問暖”工作,，城關(guān)區(qū)組織干部下沉網(wǎng)格,，走入群眾家中，面對面排查解決供暖問題,，實現(xiàn)干部下沉在網(wǎng)格,、責(zé)任落實在網(wǎng)格、問題發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)格,、矛盾化解在網(wǎng)格,。

今年供暖開始前，家住城關(guān)區(qū)中廣宜景灣·尚城小區(qū)的敬女士接到社區(qū)通知,，暖氣試水家中需要留人,，但恰巧和她公司安排的出差時間沖突了,。“我正發(fā)愁呢,，社區(qū)的工作人員就到家里來了,，詢問我是否接到了試水的通知，我就把我要外出的事情給社區(qū)的工作人員說了,，沒想到,，他們不但表示了理解，還幫我想出了解決辦法,?！本磁啃χf。

社區(qū)工作人員協(xié)調(diào)了供熱站的相關(guān)人員,，上門為敬女士檢查了家中的管道,，確保管道沒有開裂的情況，并囑咐她記得將家里的水閥關(guān)閉后再外出,。事后敬女士感慨地說：“如果不是社區(qū)上門貼心地詢問,，我這棘手的問題都不知該如何解決，真的非常感謝他們,?！?/p>

“自10月15日起，我們就持續(xù)開展‘訪民問暖’走訪行動,，全員下沉一線,，對包街轄區(qū)內(nèi)的供熱站及居民逐一走訪，了解居民的供熱訴求,，及時把問題反饋上去,，能現(xiàn)場解決的現(xiàn)場解決，現(xiàn)場解決不了的建檔立案,，之后再協(xié)調(diào)街道,、社區(qū)及供熱站及時進(jìn)行解決?！背顷P(guān)區(qū)委宣傳部干部白詔詔說,。

在采訪過程中，記者注意到,，入戶干部們手里都會拿一張卡片,，上面有轄區(qū)住建局、街道辦事處,、社區(qū)和樓院,、供熱站4個單位的電話，還有夜間值班電話,，以便隨時聽取居民對供熱的意見建議,?！坝械木用衲昙o(jì)比較大，我會把卡片單的內(nèi)容單獨給他講解一下,，囑咐他保管好,，以免不時之需?！卑自t詔告訴記者,。

今年10月18日，建蘭路街道吳家園社區(qū)聯(lián)合誠誼供熱站,，僅用6天就對吳家園940小區(qū)內(nèi)老化的供熱管道進(jìn)行了全面檢修,，并將破損的管線一一更換，為即將到來的寒冬做足準(zhǔn)備,。社區(qū)工作人員說：“我們轄區(qū)內(nèi)有3411戶居民,，供暖剛剛開始，我們正在入戶檢查,，通過挨家挨戶暖氣測溫,，確保每一戶居民家中的溫度都能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。對于那些溫度不達(dá)標(biāo)的家庭,，我們得第一時間與供熱站進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),，確保問題得到及時解決?！?/p>

供熱前夕,，西湖街道蘭工坪北街社區(qū)積極聯(lián)系專業(yè)維修團(tuán)隊，對轄區(qū)的供暖管道進(jìn)行了全面細(xì)致的排查,，對管道的密封性,、耐壓性等進(jìn)行檢測,。尤其是針對老舊小區(qū)管道老化,、漏水等問題進(jìn)行重點檢修和維護(hù)，并為地調(diào)院小區(qū)整體更換了供暖管道,，協(xié)調(diào)蘭運司家屬物業(yè)將小區(qū)自主供暖改為范坪熱網(wǎng)集中供暖,，進(jìn)一步提升了供暖質(zhì)量。

應(yīng)急響應(yīng)全天候

蘭州正式進(jìn)入供暖時間后,，隨著居民家中暖氣溫度的上升,，很多在供暖準(zhǔn)備階段無法發(fā)現(xiàn)的問題隨之而來。近日,，城關(guān)區(qū)廣武門街道沿濱河路的兩個小區(qū)因供熱管道破裂無法供熱,，小區(qū)需關(guān)閉閥門進(jìn)行維修。街道立即啟動應(yīng)急預(yù)案,，第一時間安排應(yīng)急處置隊伍前往現(xiàn)場,，并將問題上報至相關(guān)部門和工作專班,。與此同時，廣武門街道縣級包抓領(lǐng)導(dǎo)林蔚峰也立刻趕到現(xiàn)場督促搶修隊伍開展搶修工作,。

“供暖是當(dāng)前和今后一段時間的大事情,，需要我們包抓干部打起精神，恪盡職守,，將問題及時上報,，盡快處理，還居民一個滿意的溫度,?！绷治捣逭f。

無獨有偶,。近日,，家住皋蘭縣西電家屬院的居民達(dá)世忠撥通了社區(qū)的供熱服務(wù)電話，反映家中暖氣不熱,。雖然已接近下班時間,，網(wǎng)格員蔣秀琴和魏曉婧二人還是立刻上門查看情況。

到達(dá)現(xiàn)場后,，網(wǎng)格員先后查看了暖氣表,、水閥、管道等與供熱有關(guān)的硬件,，隨后與熱力公司工作人員取得聯(lián)系,，最后將問題鎖定在了暖氣排氣不暢上。熱力公司工作人員上門排氣后,，暖氣恢復(fù)正常溫度,。“我本來想著快下班了,，供熱電話估計就沒人接了,，沒想到，不光接了電話,，還立刻上門幫我解決了問題,，這效率不得不讓人點贊?！边_(dá)世忠感動地說,。

“供暖初期，居民反映的問題比較多,，我們社區(qū)在轄區(qū)15個小區(qū)密集張貼溫馨提示和公示牌,，線上通過居民微信群發(fā)送信息，公布供暖企業(yè),、物業(yè)公司,、小區(qū)網(wǎng)格員聯(lián)系電話,，擴(kuò)大居民知曉度，確保訴求反映渠道暢通,?！备尢m縣石洞鎮(zhèn)城南社區(qū)黨委書記張兆維介紹道。

為推動居民反映問題及時有效地解決,，城南社區(qū)按照問題反映類型和解決難易程度推行了一整套限期辦理制度,，有效整合各方力量，使得工作效率大大提高,。

“分戶改造好,，現(xiàn)在家里溫度比往年暖多了。當(dāng)時我還不愿意,，幸好你們反復(fù)給我做了工作,。”

劉先生是住在城關(guān)區(qū)段家灘榮成家園的一位居民,，去年他和鄰居們向拱星墩街道反映所居住的樓院暖氣不熱,，希望予以解決。在上個采暖季結(jié)束后,，拱星墩街道和段家灘西社區(qū)依托老舊小區(qū)改造項目,，聯(lián)合蘭州市熱力公司啟動了對榮成家園140戶居民分戶改造的前期各項工作。今年10月正式啟動改造,，并更換了小區(qū)的二三級供熱管網(wǎng),，實現(xiàn)單戶循環(huán)控制?！敖衲昝黠@感覺家中溫度上來了,，另外分戶改造的優(yōu)勢是誰家有問題可以隨時關(guān)閉閥門維修，可以杜絕串聯(lián)方式供熱造成的連帶結(jié)果……”小區(qū)居民們對記者說,。

蘭州日報社全媒體記者 葛 強(qiáng) 安 娜 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉