“小區(qū)管道有沒有跑冒滴漏等問題？”“您家里溫度怎么樣,？”“還有什么問題需要解決嗎,？”冬季供暖期來臨,，全市上下積極開展全覆蓋“訪民問暖”行動(dòng)，這些問題成了掛在基層工作人員嘴邊的“高頻句”,。在今年的“訪民問暖”行動(dòng)中,，我市各縣區(qū)周密安排部署，主動(dòng)靠前服務(wù),，各供熱企業(yè),、住建、街道,、社區(qū),、物業(yè)企業(yè)等相關(guān)單位協(xié)作配合，全面排查、協(xié)調(diào)解決供暖“疑難雜癥”,，以實(shí)際行動(dòng)當(dāng)好群眾“暖心人”,，全力以赴護(hù)航居民溫暖過冬。

全覆蓋摸底  守好溫度線

在永登縣引大路金強(qiáng)花園小區(qū)內(nèi),，記者看到兩條150多米的管道架設(shè)在居民樓體上,，格外引人注目?？h供熱中心副主任包永虎介紹說,，金強(qiáng)小區(qū)是一個(gè)老舊小區(qū)，有三棟樓,。由于管道老化,、污水浸泡、暖氣主管道小等原因,，導(dǎo)致這里的暖氣多年不熱,。今年9月份，永登縣在實(shí)施“冬病夏治”工程中,，首先更換了小區(qū)二,、三號(hào)樓的供暖主管道，以增加管道的循環(huán)速度,，后將二號(hào)樓的暖氣主管道改造到外墻體上,，防止污水浸泡，最后為一號(hào)樓增加了一個(gè)變頻柜,，可以調(diào)節(jié)暖氣水流的速度,，加快暖氣循環(huán)。

金強(qiáng)小區(qū)供熱管道改造是蘭州市去年以來開展“訪民問暖”行動(dòng)取得積極成效的一個(gè)縮影,。

今冬采暖期,，我市各縣區(qū)充分汲取去年供暖工作成熟的經(jīng)驗(yàn)做法，及早安排部署,，排查梳理重難點(diǎn)問題,，集中力量解決供暖突出問題，取得了積極成效,。

城關(guān)區(qū)積極動(dòng)員街道社區(qū)干部,、社區(qū)工作者、網(wǎng)格員,、“雙報(bào)到”黨員,、居民黨員以及“兩企三新”等工作力量全面投入前期走訪排查工作，分階段分重點(diǎn)推進(jìn)“訪民問暖”工作,，對(duì)居民群眾和供暖企業(yè)進(jìn)行全覆蓋走訪,，對(duì)重點(diǎn)企業(yè),、老舊小區(qū)、特殊困難群體等反復(fù)排摸,，詳細(xì)記錄問題訴求和意見建議,，掛牌督戰(zhàn)、掛圖作戰(zhàn),、辦結(jié)摘牌,。

七里河區(qū)28名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部領(lǐng)銜包抓15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，全區(qū)4000余名機(jī)關(guān)干部,、社區(qū)工作人員和樓院長,、網(wǎng)格員下沉網(wǎng)格，推進(jìn)社區(qū)黨組織與居委會(huì),、物管會(huì)和物業(yè)公司交流協(xié)商,，幫助老弱病殘?jiān)欣У戎攸c(diǎn)人群開展代繳暖氣費(fèi)、檢查暖氣閥門,、清理暖氣散熱片等,。目前，已為城鄉(xiāng)特困,、低保,、低保邊緣戶發(fā)放取暖補(bǔ)貼276.13萬元，走訪201個(gè)小區(qū)1700余戶,、供熱站93個(gè),。

永登縣今年繼續(xù)提前10天供暖，于10月22日零時(shí)全面啟動(dòng)供熱,，該縣組織萬余名黨員干部深入網(wǎng)格,，采取家家走訪、戶戶遍訪的方式,，以網(wǎng)格為單元,，開展全覆蓋、地毯式排查,，實(shí)行了一套行之有效的閉環(huán)管理措施,，要求無論任何部門接到來自“連心卡”的電話,，都要立即向住建局供暖投訴群反映,，然后按照閉環(huán)管理程序解決，切實(shí)做好供熱“暖小二”的角色,。

西固區(qū)75家部門單位黨組織,、1840余名機(jī)關(guān)黨員干部及鎮(zhèn)街、村（社區(qū)）等人員力量,，采取發(fā)放“連心卡”,、敲門入戶,、電話微信聯(lián)系等方式，面對(duì)面收集訴求建議,、排查解決供暖問題,。按照“日調(diào)度、日?qǐng)?bào)告”工作機(jī)制,，該區(qū)明確了現(xiàn)場辦理,、屬地辦結(jié)、接訴即辦,、首問負(fù)責(zé)的具體情形,、工作要求和完成時(shí)限，高質(zhì)量做優(yōu)供熱服務(wù),、保障供熱質(zhì)量,、守住溫暖防線。

紅古區(qū)制發(fā)了《工作提示》,，為“訪民問暖”行動(dòng)明確了各階段的時(shí)間節(jié)點(diǎn),、排查內(nèi)容、責(zé)任分工和工作要求,。全區(qū)44個(gè)黨組織1679名黨員干部下沉網(wǎng)格,，發(fā)放“訪民問暖連心卡”1371張，收集群眾意見建議122條,，實(shí)現(xiàn)了對(duì)供暖問題的全面摸排和及時(shí)反饋,。

安寧區(qū)針對(duì)上個(gè)供暖周期內(nèi)易發(fā)、突發(fā),、多發(fā)的問題進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致排查,，并及時(shí)維修整改。針對(duì)供熱管網(wǎng)存在的跑,、冒,、滴、漏等問題,，已督促各供熱站再次檢修,，共計(jì)更換各類儀表97個(gè)，檢修各類管網(wǎng)293公里,。

全鏈條聯(lián)動(dòng) 守住保障線

冬季供暖是關(guān)系群眾冷暖的重大民生工程,、民心工程，暖氣管道里流動(dòng)的熱度直接牽涉到百姓能否溫暖過冬,，各冬季供暖相關(guān)單位要想把供暖工作落實(shí),、落細(xì)，在工作開展過程中就要做到想群眾之所想,，急群眾之所急,，解群眾之所難,，才能確保每一位居民群眾能溫暖、安心地度過這個(gè)冬季,。

在供暖季來臨之際,，我市市政工程服務(wù)中心組織相關(guān)業(yè)務(wù)科室、基層單位深入供熱管網(wǎng)更新改造項(xiàng)目施工現(xiàn)場,，為項(xiàng)目建設(shè)提供切實(shí)保障,，助推項(xiàng)目打通最后節(jié)點(diǎn)，按期保質(zhì)保量解決民生實(shí)際問題,。工作人員先后前往平?jīng)雎?、雁西路、雁兒灣路等?xiàng)目現(xiàn)場實(shí)地察看項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展,，詳細(xì)了解各個(gè)項(xiàng)目推進(jìn)情況,，緊盯工程進(jìn)度保障供熱管網(wǎng)更新改造項(xiàng)目建設(shè)。

今年,，我市以蘭州智慧供熱運(yùn)行監(jiān)督管理平臺(tái)運(yùn)行為基礎(chǔ),，建立全市統(tǒng)一指揮、集中管控,、分級(jí)負(fù)責(zé),、協(xié)同聯(lián)動(dòng)的綜合指揮體系，將供熱工作納入全市統(tǒng)一調(diào)度范圍,。記者從市住建局獲悉,，在接下來的供熱工作中，蘭州市住建局將從隱患排查整治,、四級(jí)聯(lián)動(dòng)“訪民問暖”,、主動(dòng)服務(wù)加強(qiáng)宣傳、完善應(yīng)急保障機(jī)制等四個(gè)方面著手做好供熱保障工作,。

位于蘭州市七里河區(qū)的蘭州熱力集團(tuán)范坪熱網(wǎng)有限公司,，承擔(dān)著七里河區(qū)文化宮以西、深安橋及萬達(dá)城區(qū)域,、濱河路以南及彭家坪區(qū)域約9萬戶居民,、9000多個(gè)企事業(yè)單位的供熱保障工作，涉及供熱面積達(dá)1708萬平方米,。走進(jìn)蘭州熱力集團(tuán)范坪熱網(wǎng)有限公司調(diào)度中心,，其轄區(qū)內(nèi)各區(qū)域板塊的管網(wǎng)、換熱站等熱力信息都實(shí)時(shí)出現(xiàn)在調(diào)度系統(tǒng)大屏上,，工作人員根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)對(duì)供熱管網(wǎng)進(jìn)行調(diào)控,，保障管網(wǎng)正常運(yùn)行。

今年,，中國移動(dòng)通信公司七里河分公司對(duì)訪民問暖數(shù)據(jù)小程序進(jìn)行維護(hù)升級(jí),，保障訪民問暖工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和問題分析，七里河區(qū)住建局則結(jié)合訪民問暖數(shù)據(jù),，及時(shí)做好供暖工作提醒,，聯(lián)合各鎮(zhèn)（街）督促供熱站及時(shí)調(diào)整供熱參數(shù)，對(duì)供熱問題投訴較多,、供熱溫度不達(dá)標(biāo),、管網(wǎng)破裂的小區(qū)樓院及時(shí)調(diào)配搶修力量，督促供熱單位及搶修隊(duì)連續(xù)不間斷搶修,，保障正常供熱,。

紅古區(qū)華龍街道則構(gòu)建了“街道—社區(qū)—小區(qū)—樓棟”四級(jí)供熱網(wǎng)格機(jī)制，以91個(gè)小網(wǎng)格為單元,，明確現(xiàn)場辦理,、屬地辦結(jié)、接訴即辦,、首問負(fù)責(zé)的工作要求,，持續(xù)推進(jìn)轄區(qū)“訪民問暖”行動(dòng)穩(wěn)妥有序開展。正式供熱前,，華龍街道轄區(qū)10156戶集中供暖用戶前期排查均已完成,，梳理意見建議17條，解決暖氣管道接口處,、閥門處跑冒滴漏等問題15項(xiàng),，確保“訪民問暖”走出實(shí)效,、訪出真情,。

全流程保障 守護(hù)民情線

民生無小事，枝葉總關(guān)情,。作為服務(wù)民生最前沿的我市各街道,、社區(qū)，連日來主動(dòng)靠前服務(wù),、深入一線排摸情況,，滿足群眾在供暖方面的多層次、多樣化需求,，真正做到了百姓呼聲事有人管,、活有人干、責(zé)有人扛,。

七里河區(qū)建蘭路街道健康路社區(qū)在全覆蓋,、地毯式排查中，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)的檢察院家屬院1號(hào)樓樓頂暖氣漏水嚴(yán)重,，便第一時(shí)間邀請(qǐng)專業(yè)人士多次實(shí)地察看,，聯(lián)系維修人員對(duì)樓頂暖氣盤管進(jìn)行了全面檢查與修復(fù),，更換了老舊及破損暖氣管道及閥門。經(jīng)過連續(xù)幾天的緊張施工,，暖氣管道試水正常,，樓頂暖氣漏水問題終于得到了徹底解決。居民劉大媽高興地說：“看著社區(qū)的工作人員給我們忙前忙后,，我心里踏實(shí)了許多,，謝謝他們的熱心服務(wù)?！?/p>

家住紅古區(qū)華龍街道華龍社區(qū)海天小區(qū)6號(hào)樓3單元的王先生,，利用華龍社區(qū)挨家挨戶發(fā)放的《蘭州供熱便民服務(wù)卡》，及時(shí)向社區(qū)反映了其所在樓道出現(xiàn)的漏水問題,。社區(qū)第一時(shí)間派工作人員趕至現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地察看,，并協(xié)調(diào)供熱站的專業(yè)人員一同前往處理。經(jīng)過現(xiàn)場細(xì)致排查,，確定漏水原因?yàn)楣嵴驹谶M(jìn)行試水作業(yè)時(shí),，樓道內(nèi)的總閥門出現(xiàn)了故障。明確了問題所在后,，社區(qū)工作人員配合供熱站技術(shù)人員,，迅速展開了對(duì)總閥門的維修工作，讓漏水問題得到了及時(shí)且有效的解決,，保障了居民的正常生活不受影響,。

“街道、社區(qū)的工作人員多次在聯(lián)系我們以后上門,，主動(dòng)詢問,、解決各類問題，還給我們留下‘聯(lián)系卡’,，方便有什么問題第一時(shí)間聯(lián)系他們,。”來自多個(gè)街道,、社區(qū)的居民在冬季供暖工作開展后不約而同地豎起了大拇指,，并為辛苦在一線的黨員、干部和網(wǎng)格員點(diǎn)贊,。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 周棟楠 王程君 文/圖

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