11月1日0時，蘭州正式進(jìn)入今冬供暖季,。

自去年以來,，蘭州市委、市政府持續(xù)推動“訪民問暖”行動走深走實,，讓黨群,、干群關(guān)系在行動中拉得更近、更有溫度,，基層社會治理在行動中提檔升級,、更有溫度，民生大事小情在行動中高效解決,，更有溫度……

為了做好,、做實、做細(xì)這項工作,，市級層面專門成立“訪民問暖”行動指揮部，組建由市紀(jì)委監(jiān)委、市委辦公室,、市委組織部,、市住建局等部門組成的多個督導(dǎo)檢查組和工作組，按照“不落一個縣區(qū),、不漏一家企業(yè)（站點(diǎn)）”的要求,，全域開展督導(dǎo)排查。各縣區(qū)按照“不落一個小區(qū),、不漏一家用戶”的要求,，及時收集整理群眾訴求，全面實行項目化管理,、清單式推進(jìn),、銷號制落實，用心用情用力做好用戶終端工作,，切實以供熱熱度持續(xù)提升群眾“溫暖指數(shù)”,。

記者在采訪中了解到，自10月15日以來,，市級“訪民問暖”督導(dǎo)組已對全市供熱工作開始分階段進(jìn)行督導(dǎo)檢查,；市住建局各工作組分區(qū)包片開展供熱準(zhǔn)備工作、供熱運(yùn)行保障情況,、“訪民問暖”工作包抓督導(dǎo),；市供熱服務(wù)中心不間斷開展2024-2025采暖期供熱準(zhǔn)備情況督導(dǎo)檢查。檢查發(fā)現(xiàn)情況實行日匯總,、日報告,，對發(fā)現(xiàn)的問題建立臺賬跟蹤整改，直至可以保障達(dá)標(biāo)供熱,。自11月1日以來（截至11月7日）,，“訪民問暖”第二階段累計走訪供熱站點(diǎn)552個，走訪小區(qū)3882個,、住戶670257戶,，累計發(fā)現(xiàn)問題1112個，解決問題1112個,。市,、縣（區(qū)）供熱管理部門和“96599”熱線累計受理供熱政策咨詢及投訴2487件，已辦結(jié)1839件,，辦結(jié)率73.9%,；正在辦理648件，預(yù)計3個工作日辦結(jié),。

回顧2023年至2024年供暖期,，全市供暖投訴量同比下降40.52%,，群眾滿意度達(dá)到90%以上。截至3月底,，全市應(yīng)收熱費(fèi)27.38億元,，實收熱費(fèi)22.55億元，供暖收費(fèi)率達(dá)到82.35%,、同比提升約40％,。上個采暖期，全市分四個階段共走訪供熱站點(diǎn)609個,，走訪小區(qū)4582個,、住戶197.69萬戶（次），累計發(fā)現(xiàn)并解決問題1.01萬個,；共受理政策咨詢及投訴1.72萬件,，辦結(jié)率100%，投訴量較2022-2023年度采暖期下降40.52%,，供熱收費(fèi)率達(dá)到82.35%,、同比提升約40％，群眾滿意率達(dá)到90%以上,，“溫暖指數(shù)”和“滿意指數(shù)”實現(xiàn)“雙提升”,；發(fā)生突發(fā)爆管164處，較上一采暖期247處下降33.6%,，搶修時間縮短約60％,，對發(fā)現(xiàn)的7家能源消耗明顯偏低、不及時調(diào)節(jié)運(yùn)行參數(shù)的供熱企業(yè)在全市范圍內(nèi)進(jìn)行了通報……“訪民問暖”行動提升的不僅是居民家中的溫度,，更是黨和政府在群眾心中的滿意度,。

自去年“訪民問暖”行動開展以來，針對以往基層供熱管理力量薄弱,、供熱企業(yè)服務(wù)能力有限,、群眾供熱訴求辦理時間長的實際，我市把做好供熱工作作為主題教育為民辦實事的首要任務(wù),，大力弘揚(yáng)“四下基層”優(yōu)良傳統(tǒng),，深入開展“訪民問暖”行動，充分發(fā)揮街道,、社區(qū),、網(wǎng)格、樓棟和黨員作用,，用好企業(yè),、物業(yè)、居民三方力量,，采取“四訪四問”“四看四查”方式,，全覆蓋入戶排查供熱問題,，及時做好供熱信訪問題和矛盾糾紛排查化解，真正把問題解決在最小單元,、把溫暖送到千家萬戶,。

為優(yōu)化投訴辦理，市,、縣區(qū)管理部門均同步設(shè)立投訴電話、投訴監(jiān)督電話,，在蘭州熱力集團(tuán)設(shè)立96599熱線,，在12345政務(wù)服務(wù)熱線設(shè)立供熱專席，在各供熱站點(diǎn)設(shè)立服務(wù)熱線,，落實24小時值班值守制度,，市供熱調(diào)度中心堅持150天24小時在崗調(diào)度，確保群眾投訴渠道暢通,。特別是統(tǒng)一制作印發(fā)供熱便民服務(wù)卡,，群眾供熱問題能夠第一時間向有關(guān)單位反映，不再通過12345等渠道轉(zhuǎn)辦,，大幅簡化了供熱服務(wù)流程,、縮短了投訴辦理時限，得到省城市（縣城）冬季集中供熱專項整治行動領(lǐng)導(dǎo)小組的高度認(rèn)可并向全省推廣,。

特別值得一提的是,，根據(jù)“訪民問暖”行動工作經(jīng)驗，今年蘭州市通過進(jìn)一步細(xì)化工作內(nèi)容,、強(qiáng)化問題處理,、強(qiáng)調(diào)聯(lián)動攻堅、落實督導(dǎo)問責(zé),，制定了《蘭州市統(tǒng)一供熱調(diào)度機(jī)制》《供熱管理四級聯(lián)動機(jī)制》《蘭州市供熱突發(fā)事件報告機(jī)制》《蘭州市供熱應(yīng)急搶修機(jī)制》《“訪民問暖”工作機(jī)制》《供熱投訴受理處理工作機(jī)制》6項機(jī)制,，形成了長效化的“訪民問暖”工作制度。

“暖”字當(dāng)頭,，只有用心用情用力把“暖”字寫細(xì),、寫實，才能把暖流送到群眾心坎上,。把群眾的滿意度作為檢驗工作成效的標(biāo)尺,，蘭州市各級領(lǐng)導(dǎo)干部正及時回應(yīng)解決群眾關(guān)切，辦好每一件實事,，辦實每一件好事,，讓大家天冷心不冷，暖心又安心,。

蘭州日報社全媒體記者 楊貴智

責(zé)任編輯：王旭偉