“社區(qū)工作人員對(duì)我們很上心,，時(shí)不時(shí)上門來看望,，幫助打掃衛(wèi)生,，并解決一些生活難題,，真的很感動(dòng)?！鄙鐓^(qū)居民雷阿姨說道,。

“我們轄區(qū)常住居民1983戶、其中80歲以上老人282人,，空巢老人1戶,，獨(dú)居老人9人、殘疾人40人,。為了更好服務(wù)轄區(qū)居民,，我們組織網(wǎng)格員,、‘一親三心’工作隊(duì),、‘雙報(bào)到’黨員等力量開展‘進(jìn)萬家,、訪民情、化矛盾,、優(yōu)服務(wù)’活動(dòng),，切實(shí)做到問計(jì)于民、問需于民,，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾零距離,。”安寧西路街道交大社區(qū)黨總支書記王琛琛說,。

舊貌換新展活力

多項(xiàng)舉措惠民生

走進(jìn)交大社區(qū)家屬區(qū),，不僅可以看到干凈整潔的環(huán)境，更引人注目的便是那50米長(zhǎng)的黨史宣傳墻,?！爸埃覍賲^(qū)的17號(hào)樓曾因樓體圍墻破舊,，在人流密集的區(qū)域中略顯突兀,。我們社區(qū)主動(dòng)與蘭州交通大學(xué)攜手，經(jīng)過多輪協(xié)商,，成功爭(zhēng)取到4萬元經(jīng)費(fèi),，對(duì)圍墻進(jìn)行了精心改造。如今,，這條50米長(zhǎng)的黨史宣傳墻不僅讓樓體煥然一新,，更成為社區(qū)文化和政策宣傳的新窗口?！蓖蹊¤≈钢h史宣傳墻說道,。

隨后記者跟著社區(qū)工作人員來到了新安裝的充電樁和美團(tuán)智能取餐柜前?！斑@些都是我們根據(jù)小區(qū)內(nèi)師生及居民反映的電動(dòng)車充電難,、外賣進(jìn)小區(qū)難等問題，多次走訪勘察,，對(duì)接學(xué)校相關(guān)部門建成了便民充電樁18組,，無接觸式美團(tuán)智能取餐柜8處，自行車車棚1處,。這些設(shè)施的建成,，消除了電動(dòng)車飛線充電、外賣員隔墻送餐等安全隱患,?！鄙鐓^(qū)工作人員介紹道,。

“我每天都騎電動(dòng)車上下班，之前沒有便民充電樁,，電動(dòng)車充電很不方便,，現(xiàn)在小區(qū)里增加了這么多充電樁，充起電來既安全又方便,，給我們帶來了極大便利,！”小區(qū)居民馬女士高興地說。

多方協(xié)商共治理

化解矛盾促和諧

“民主協(xié)商讓社區(qū)治理更加科學(xué)合理,，居民的參與讓我們能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題，努力做到問題早發(fā)現(xiàn),、早穩(wěn)控,、早解決，形成小事不出網(wǎng)格,，大事不出社區(qū),，矛盾不上交的良好局面?！蓖蹊¤∪缡钦f,。

今年7月，部分居民反映家中及樓道,、公共區(qū)域出現(xiàn)蟑螂,，嚴(yán)重影響生活質(zhì)量。網(wǎng)格員收到反饋后,，迅速對(duì)相關(guān)樓棟進(jìn)行排查,，發(fā)現(xiàn)是居民堆放雜物滋生所致，且存在安全隱患,。網(wǎng)格員立即聯(lián)系學(xué)校家屬區(qū)物業(yè)中心,，共同做通該居民的思想工作，清理了雜物,，并對(duì)樓棟整體環(huán)境進(jìn)行了全面消殺,。這一行動(dòng)得到了周邊居民的一致好評(píng)，大家紛紛為社區(qū)的快速響應(yīng)和有效處理點(diǎn)贊,。

據(jù)了解,，交大社區(qū)每季度會(huì)定期召開居民議事會(huì)，在議事會(huì)上,，居民們對(duì)近期關(guān)心的問題進(jìn)行溝通協(xié)商,。社區(qū)工作人員會(huì)詳細(xì)記錄大家的意見和建議，并將議事結(jié)果和完成情況及時(shí)公示，接受群眾監(jiān)督,。為了拓寬溝通渠道,，社區(qū)還設(shè)置了居民意見箱，并建立了共駐共建項(xiàng)目溝通微信群,、便民服務(wù)微信群,。這種公開透明的民主管理模式，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)事務(wù)大家議,、大家管,，充分調(diào)動(dòng)了居民參與社區(qū)治理的積極性,。

近日,，網(wǎng)格員在巡查時(shí)有居民告知家中屋頂漏水已有一段時(shí)間，希望社區(qū)幫忙解決,，網(wǎng)格員安撫居民情緒后當(dāng)即與轄區(qū)物業(yè)中心聯(lián)系并前往現(xiàn)場(chǎng)了解情況,，發(fā)現(xiàn)該居民所在樓棟為老舊樓，每個(gè)房間屋頂存在不同程度滲水情況,，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商,，物業(yè)人員給出了處置方案，即刻對(duì)屋頂滲水部分進(jìn)行維修并做加固,，居民表示非常認(rèn)可,。

“安撫情緒、查找問題,、快速處置,，既把問題解決在‘未訴’時(shí)，又把漏水可能衍生的矛盾化解在‘訴求’前,，網(wǎng)格員與居民面對(duì)面溝通訴求,、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解決問題，實(shí)現(xiàn)居民話有處說,、事有處辦,、問題能有效解決?！蓖蹊¤≌f,。

多元服務(wù)齊發(fā)力

精準(zhǔn)貼心暖民心

“我們轄區(qū)老年人比較多，一直以來,，我們努力實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng),。針對(duì)重點(diǎn)老人，社區(qū)聯(lián)合交大校團(tuán)委開展定制服務(wù),，由1名網(wǎng)格員,、1名黨員和1個(gè)青年志愿者協(xié)會(huì)組成幫扶隊(duì)伍，開展上門服務(wù)。針對(duì)轄區(qū)不同群體的需求,，我們還提供了包括日間照料,、居家養(yǎng)老、健康醫(yī)療,、心理咨詢等在內(nèi)的專業(yè)服務(wù),。”社區(qū)工作人員對(duì)記者說道,。

76歲的居民岳老患有多種慢性病,，是獨(dú)居老人，社區(qū)網(wǎng)格員聯(lián)合交大生物與制藥工程學(xué)院青年志愿者上門為老人耐心講解養(yǎng)生保健常識(shí),，并定期看望,。為了使老人實(shí)現(xiàn)家門口就能就醫(yī)，社區(qū)與衛(wèi)生服務(wù)中心,、愛爾眼科,、蘭州現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院等單位簽訂共建協(xié)議，在小區(qū)搭建問診平臺(tái),，并常態(tài)化開展義診義剪活動(dòng),。今年以來，累計(jì)開展活動(dòng)6次,，服務(wù)老年人400余人,。許多老年人表示：“社區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)非常貼心，讓我們?cè)诩议T口就能享受到專業(yè)的健康服務(wù),，晚年生活更加幸福,。”

社區(qū)工作人員還主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)居民的微心愿,，積極開展政策宣傳,、幫辦養(yǎng)老認(rèn)證、激活電子社?？ǖ戎驹阜?wù)活動(dòng),。為了更好地服務(wù)居民，社區(qū)設(shè)立了一窗受理,、全科辦理志愿服務(wù)臺(tái),，由業(yè)務(wù)熟練的在職黨員坐班，為居民提供熱心上門,、耐心延時(shí),、愛心預(yù)約、貼心代辦四心服務(wù),。同時(shí),，依托“小蘭幫辦”、三維系統(tǒng)等大數(shù)據(jù)平臺(tái)，與轄區(qū)高校合力解決居民反映強(qiáng)烈的噪聲擾民,、占道經(jīng)營等問題3件,，且及時(shí)辦結(jié)率達(dá) 100%，真正實(shí)現(xiàn)了居民話有處說,、事有處辦,、問題能有效解決。

在社區(qū)黨群服務(wù)中心,，記者采訪了正在辦理業(yè)務(wù)的居民李阿姨,，她高興地說：“現(xiàn)在來社區(qū)辦事方便多了，工作人員態(tài)度也好,。以前辦事要排很久的隊(duì),，現(xiàn)在很多業(yè)務(wù)都能一站式辦理，省時(shí)省力,?！?/p>

■記者手記

想居民所想，急居民所急,，在第一時(shí)間解決居民所反映的問題。安寧西路街道交大社區(qū)通過校地聯(lián)動(dòng),、民主協(xié)商,、服務(wù)聚力等一系列舉措，在社區(qū)治理方面取得了顯著成效,。

在交大社區(qū)可以看到社區(qū)工作人員一直為居民提供包括環(huán)境衛(wèi)生,、治安管理、文化活動(dòng)等方面的貼心服務(wù)和保障,。在帶給居民生活安全和便捷的同時(shí),，也解決了很多社區(qū)管理中的難點(diǎn)、痛點(diǎn),，讓社區(qū)管理變得更加高效,。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 彭美姣 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉